创造魅力品质

geng51

进入二十一世纪，竞争已进入剧烈的全球化，而顾客将获尊崇至国王化。品质管理(Quality Management)的首要目的乃在于达到顾客欣喜(Delight Customer)，只有获得顾客的青睐与支持，组织才得以生存；而拥有忠诚的顾客(Royal Customer)之长期合作，组织的效能始得以充份发挥，经营运作才能永续成长，这也是每一组织努力追求的目标。在此前题下，如何对顾客提供额外的附加价值或满足/超越顾客的潜在需求，使吾人的顾客有喜出望外的感受进而达到欣喜顾客的结果，便是值得探讨的课题。面对欲大幅提升顾客满意度的这项课题，创造产品 / 服务的「魅力品质」是良策之一。
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