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[分享] 创造魅力品质

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发表于 2009-5-21 16:53:56 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自: 中国江苏苏州

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进入二十一世纪,竞争已进入剧烈的全球化,而顾客将获尊崇至国王化。品质管理(Quality Management)的首要目的乃在于达到顾客欣喜(Delight Customer),只有获得顾客的青睐与支持,组织才得以生存;而拥有忠诚的顾客(Royal Customer)之长期合作,组织的效能始得以充份发挥,经营运作才能永续成长,这也是每一组织努力追求的目标。在此前题下,如何对顾客提供额外的附加价值或满足/超越顾客的潜在需求,使吾人的顾客有喜出望外的感受进而达到欣喜顾客的结果,便是值得探讨的课题。面对欲大幅提升顾客满意度的这项课题,创造产品 / 服务的「魅力品质」是良策之一。
2 a* a- w, V6 g  n. a- e1 G......
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