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x
索9 q4 m' _ `2 f6 |0 _
引* R) K5 y) {; ?7 a% _
目
0 b) E8 m0 ^3 p2 A4 y录
督导者的角色认知
/ p/ z% a% ?, d1.1
: Q1 H, U- o, c4 V督导的承上启下的作用
$ j' v$ V3 ?( C1 c7 C9 y1.2+ K& `# j9 Q* ?
督导者的义务: _' l, { t y ^
1.2.1
, a" {) R3 ?7 H' [对业主的义务
6 p% ^) q+ @# a- M+ Y1.2.2
+ n" G6 B' g& [! T( A$ X对客户的义务. [# t2 b2 j2 K2 h
1.2.35 ] } p* D4 s1 M; x* Q4 X
对员工的义务
; r/ ^7 @6 t( [1 p8 ~1.2.43 Q/ D! p. N! X6 y" Q% K9 _7 s
什么放在首位% {2 ]1 K# P9 K$ t4 i( x
1.3
: R' F8 @5 d% j& K( e+ M* j: g7 ]2 u督导者的职责' H1 j/ r+ p2 K2 d, c
1.4; c3 \+ w" u4 Z& z0 }( b$ ~
附录：服装专卖店督导人员的主要职责; ^$ q6 W8 |- n& [8 _: Z* W6 s
1.4.1
" S3 g8 c5 u) a1 P3 `# P9 w服装专卖店企业组织结构图1 ^& j* X1 q b. ]; g
1.4.2
' _& r5 @3 n, H2 x. G服装专卖店督导的职责
/ v; z- f4 _/ ^) u. ?+ g I" Z3 b1.4.3
/ M {. S; W+ t6 R+ O4 u( j服装专卖店督导的主要工作- _5 o9 M5 V3 ]& I" k
6 Y/ J" f7 `3 H+ N7 t' G* J2
1 E3 i4 J Z8 S优秀督导者必须具备的能力
5 t6 }" G, a7 v% ], X2.15 _5 d+ B j% Q9 L! f
督导管理的基本原则. z- q' o, C6 i7 E# T
2.1.1
0 D% U) ?) f/ Z; B1 Z“个人影响力”原则
( d) M/ \* s' ~% t! |! n/ x2.1.28 P# o l8 o4 k7 D* D
“执行、执行、再执行”原则
- z& }7 J7 l: l2.1.3
+ H" e2 k; B) |5 i1 O“一手抓业务，一手抓管理”原则
' S1 S" g3 B7 L# S$ G* R: i' P2.2! T/ ]4 n' h/ A/ n9 @
优秀督导者必须具备的能力
9 ?4 ~( u% K e: t7 V. E2.3
+ \+ H" a5 B. c. |$ S4 c. N个人素质培养篇——成功督导的八项原则/ `# |! ]& n4 Z z' [
2.3.1# J6 W7 a" P, g% G+ s5 q A- m) Z
准则一：明确的目标
r. e( r# I2 p( a" g |2.3.27 T/ O1 I3 @# \! g
准则二：用正确的方法做正确的事$ } S; A2 f' j0 h
2.3.38 @, j* B. B! N$ X) r3 }
准则三：合作致胜8 G) U/ m. X3 h+ T
2.3.4' E/ ~0 ]! G5 e
准则四：积极的心态
7 f7 Q+ D! ^- }: k3 a3 g2.3.5: q8 r- f$ c3 j% ~
准则五：沟通无极限
7 |5 ~2 F8 h' s x7 J9 F, |2.3.6: \! E7 d/ D2 g$ l
准则六：以主人自居1 l7 K5 z" W5 V
2.3.7 E) b+ a0 E( a- h
准则七：在客户身边3 @1 J6 b6 v t
2.3.8
" U3 ]& y( ]3 D2 V- V准则八：追求卓越# x4 _ g6 o* m% ~
6 E8 _# q# c. i9 `31 D# O' {& X' d" Q t9 E6 c" a
如何训练自己成为一名优秀的督导者
8 v6 }# {2 S! @) C1 b3.1
8 e7 B! k+ n) w" p第一步
9 B4 g- ^9 ?/ p9 R9 \: \* Y+ t+ f明确你的职责" G6 h5 c5 I& F6 C r" C
3.1.11 a5 u b5 D2 a* H2 V3 z
职务描述范例$ t) X2 T( k7 Y7 @
3.1.2
/ ]7 u. N8 w% W8 Y5 R写出你的职务描述
9 X+ T. Q( x6 i7 f4 [# T% \8 B" {3.2
/ H+ ^3 q# O* E7 F第二步
/ s0 n4 R& c; [% U+ y& U8 U0 r2 O$ A使自己转变成为一名督导者6 ~- Y0 r" Q6 g. Y8 y" E
3.3/ m8 X: v9 k9 O6 X
第三步
7 |* H6 T$ F, X, O起步策略
' V+ [1 O$ I# u! u3 n1 e" U
% b W/ H- a' p7 i4
/ b; D5 k' p' N6 |有效沟通篇% `! Y: e" v: v; q# @
4.1
# X: Z' h" ?6 c4 ?7 k' y X基本沟通技巧
, w, b% Y W# c6 R2 V ~* g4.1.1
0 b" E# K" g3 w3 j) }8 t聆听技巧——如何成为一个好“听众”
]! ~5 N. J5 z4.1.2! Y9 t- c' n6 V& p
有效的发讯技巧——表达8 S( V+ Q1 h' G) {) @
4.28 a+ k r& n0 z
与员工建立相互依赖的关系# r. w+ E3 l# X! m) L$ t
4.2.1
) {, B3 n: x0 H与下属沟通方式之一：个别沟通
3 s' r4 i8 t. [, i2 l' ^4.2.2! R" r |# S8 d% c6 E
与下属沟通方式之二：团队沟通% c. t6 H7 A& B: X9 k# u* G6 d
4.2.3
5 J8 `$ ^8 T6 E6 ~天天与员工沟通
) j: d. v! A# Z1 v- n4 y4.3
4 _) O1 e9 c) Y/ e与你的上级进行积极沟通: q3 y6 H# ~; D# y! A/ ^
4.3.1& ^( @+ t+ R) m% B1 C `2 R
和上级沟通的理由" {! H/ c9 ^% R, e9 d. w" P
4.3.2
3 T/ @% ~( }+ u$ c2 U' `积极沟通的方式
* H- c! N4 [6 ^2 t6 X- G. E, _! f4.3.37 g$ b/ ?6 N: S9 p
与上司沟通的形式之一：接受指示5 m. T7 F- H! X# {
4.3.4; e F# c' S* J6 B, `
与上司沟通的形式之二：汇报1 Q( t- d' D) S& I5 `" t
4.3.5
. _0 j+ h( V- M7 F' l$ m与上司沟通的形式之三：商讨问题 k) L# b0 R+ H5 N$ ?$ g
4.3.6, f0 Z3 C' u: L: g
与上司沟通的形式之四：表示不同意见6 Q" v* |1 k! C9 d- M
4.4
2 b, l* @- x/ o! ]$ x4 u; i& w在客户沟通时请记住——你代表公司# a3 `+ v O$ P9 Z4 t
, W& o' H$ N# C( t5( r9 g- i7 T# l' ~3 a" t
提高效率的良方——时间管理/ X; c2 k0 \5 L, b- M
5.18 }! g3 B- w) R7 C; z- P- i8 s( K
学会分析“时间哪里去了”的方法( q, l: b9 r* c9 ~* t, I
5.1.1
0 z: z+ d7 J0 [2 F每日时间分析
! C7 _6 i* `8 l8 d% V" e5.1.2
( u3 e4 ^4 \( X- N( ]1 a分清习惯的好坏5 ~& x) Z$ f; p
5.1.35 t: Q* V8 ]: W/ e5 \ o
找出浪费时间的事情/ C6 f6 ^* P ]% F
5.1.4/ z+ \% C3 h A
摒弃浪费时间的事情8 U8 p$ v4 ]" Y- m7 ~5 {! Z
5.2
v+ d& g. X+ ~1 `9 R- n& S$ s/ N设定优先顺序
' c* v+ m3 @# I8 E8 X' B5.2.10 T! X" I3 {3 [& F+ Y, @
每周计划指南5 M" K( s2 v% O8 i q- s/ V% K
5.2.2% w K) E( K: D& U
时间分配和行动计划
8 q0 y; {4 M2 U' l0 b, s j" g5.2.3
1 Y! x8 |" y9 l( M+ n) g' p将每天优先考虑的事进行合理的日程安排$ @& r/ Y7 r! A8 v8 ]
5.2.4% q6 ], R3 m4 ~) R) [
学会控制处理中断问题的时间3 z/ _- C e, I7 q' \; U4 l
5.36 a- _, o& x7 [+ }# q T3 B' r$ f
学习如何提高你的分派能力
- R9 B0 j4 N1 ~5.3.11 {, Z$ U0 u4 W
授权的艺术
. l5 ^, h& ?" E5.3.2, ^# J& Z# I7 b
分派计划4 T9 O; P4 Q# u8 m6 k' m) ~
! [$ f/ b6 `" v5 H( V7 d4 x- ?
6
6 g0 x& n F3 i如何提升绩效——目标管理
0 F! K- O- k6 {+ P" E6 M5 z6.1
" a7 d) {! M& H管理绩效的关键技能
) o! M+ y$ J0 G- U- H$ t6.2
' } O; b3 u4 s8 j/ o+ d确立预期和目标
( `$ ?; |% t: j! I- q2 `6.2.1. v+ M5 v; f* O# n
目标设定的原则1 v% ]4 X) a) |
6.2.24 o6 U( W& z' ]+ C
如何设定目标+ g9 G4 d9 z- P/ L3 E, V' I
6.2.3
, G$ ~2 {1 p+ d- H目标设定的8个步骤
5 w# Y6 v0 _7 a5 s1 y( K6.2.4
4 d$ v1 \0 t; `8 q1 {+ \0 E8 `从目标到计划
0 W. O5 `9 D# T9 L" s7 u1 o; @& i: Y6.36 x$ h$ l" E$ P9 E) E3 @* r& s
工作追踪
6 a$ ?% _& W; h6.3.1" |4 e# K+ s* ~% e; l3 y% X
给以积极的反馈
, l2 P. m, `. s3 }: R5 v5 J( ^% k0 t6.3.2% ~0 D. B, t) Z% J9 E ?$ X
有效地处理绩效的有关问题9 Z/ h% o6 k4 Z3 ]. r. e/ \' e
6.3.35 j- N! p- ?; W F, `+ l
灵活的督导
8 Y( m1 l: ^9 d2 x* g6.4
0 f: M: Q+ Q7 L+ a1 o绩效评估$ a& c0 @$ z# _0 s6 S4 I8 S
6.4.1
J8 J# v6 k5 L绩效循环
8 I' \7 w: n$ i- U: S: N # ?* U+ d5 M- c, V. q+ m6 u9 b
7$ Z. d2 a' j3 R: J
训练与指导
$ ^. o9 e" u/ d6 G0 _5 `& ?7.10 M! L9 F5 s2 U. t8 y( x6 a
员工表现不良的原因5 v( E) i4 d# z, v' A/ U! a; F: |8 V+ m
7.2/ D1 t2 Q% y" e* c& Q0 r) P
训练
6 w9 C8 `* |5 T& @3 T0 j* N7.2.1
+ f/ j$ J+ ^- t* V7 F/ `. M训练的影响5 W, y; A/ _# i8 }7 c* J" k
7.2.2+ q8 `$ u) [3 `6 a$ \7 n; s/ ^$ V
最好的学习方法
( q% v- x: \" A- b: I7.2.3
/ O# i% _1 ? _训练四步骤
; k o! Y' ~' T) j7.39 s* k- X! i, N$ j4 T# c" C
卓越的指导艺术+ Y3 h* Q1 b; w2 w/ K8 _
7.3.1 ~- d/ c) I5 b R) j- t' e3 h
最佳和最差的指导者* ?0 T+ x( z& z/ {; B9 A% x
7.3.27 z( j0 L2 U9 h0 `
指导的方法 W7 g$ S; [! o* O1 i5 `3 c+ K/ N
7.3.3% S; v' v) J2 w
正式指导的过程& g3 f6 V+ R7 J. X: v9 y# A/ A
7.3.40 w8 u1 {2 x/ o
执行指导的五个重点
b4 `6 E, z9 a( o2 |. \
) T: m; P# T& O- t5 P2 j; g! C) _81 w1 @4 M4 n4 a3 X F) ]% U3 e$ g) z
创造积极的工作氛围——激励
. @+ k5 Z; [5 b8.1$ L; U$ g- B5 ^7 Z$ [
建立起积极的工作氛围
0 ^+ Z# P6 e5 d$ a9 F/ x8.1.14 {. Y8 y/ S! [
关注你的员工
+ f7 }* U4 d0 u c6 \5 v8.1.2
3 b2 r4 |2 ?. R7 `( S: z关注于工作
6 k2 d7 p9 |" j7 V+ X& p6 y8.1.3
5 y4 Y n" b* ^9 i4 U关注于你的督导工作——以身作则0 W, I0 S3 a# q) A3 q L% g" z# C
8.2& P' e5 R. t- G" E
做啦啦队长——让大家听见赞美
3 \5 f1 \$ {9 g; a; h8.2.1% A( {0 p9 N4 ^3 f3 {+ ]) |
每一次批评便该有三次的赞美
9 _: q; F' q5 h/ }/ V3 Y8.2.2/ S- R% [5 \4 |' {9 r
在进行教导时先谈好消息，再谈坏消息0 I$ l- N( X5 `$ T9 z8 q
8.2.3
* H0 q X- K' T: N" w赞美的艺术
) W e( ~$ [! _8.3
* z/ Y$ E+ a% j* c创建高效团队# o3 P" {5 H- _# M! s1 T0 G2 L
8.3.1* j. ?6 f% Y+ w3 N
团队的力量
) V) N9 M3 T; F' w9 w
+ b t2 ~6 L4 j: U$ v9 \' B9/ J, R9 F1 @ j- }; l* e
解决问题的方法
5 n" K5 c: E' e% c$ c; ]. P9.1- [2 m. [" F4 r3 G3 m
变化多端的赛场
) ?0 _# T! p* X% S+ }! Y/ _9.2' E6 q8 S0 B. X! e I3 W0 z
“问题——解决”程序5 {" w3 n* g8 c+ r9 H5 L1 j7 q
9.3' `8 o' d# S0 R; G( {' h
头脑风暴法7 `" l* z2 g( ]1 a( ~/ ]
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发表于 2009-5-13 10:02:32
