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深圳市市长质量奖评定标准
5 \ D+ ]# P- t4 i% |9 Y; I# G(等同采用2009-2010年美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则) ( o2 G8 o' h& K
( O3 R( L U, r
# j/ I1 S5 f f2 X7 E5 k
9 W0 H {( K( B9 k) |" T) j. C$ V+ I% g u& M
P 前言:组织简介
$ ^. U, j3 G$ XP.1 组织的概况7 Z( A& P: D; }, E# U% P/ J: \2 Q; S6 q
P.2 组织的现状
. ?% z8 k" B* [ F2009-2010 类目和条目 分值
9 h% i& f$ c5 @- O6 }, Y$ K1 领导
" K! D F4 |2 Z5 d$ A5 X
( `. t$ O7 w( V. o9 c& E2 b120+ ~2 Z$ t" L! p& C) z F2 a; \0 {
1.1 高层领导
0 q7 ]! y+ m$ b8 e/ D70
9 y ^( {1 x) }8 ~) Q* A& l1.2 治理和社会责任# L7 e1 N- ]8 T( y5 t+ V
501 V) F- [6 q* F6 [7 O( j
2 战略策划 j5 T7 B: E. K
85
4 G3 i- n# G, R0 ]2.1 战略制定
. C p* w/ r; A0 B9 S6 u& B ]. c' L Y8 O8 k! H; p, l7 [/ q
404 a8 ?1 v/ N8 X- K( i
2.2 战略展开 a* A( }' G3 U) S$ V( Q) ?
457 ^) o0 B, _, U+ w+ h' Y
3 以顾客为关注焦点
# X: E6 ]: C. `; \) P1 H8 k7 X# z2 S% s+ J$ R* n7 r
9 O3 ^2 c& x, n% Q+ C* S85) C% P0 p3 h& z0 T% U8 B$ _! ^# O
3.1 顾客契合0 ?4 b, T9 [! s6 {9 y
) }- s& G0 ^# g! y* a5 F; x a8 E z' c J$ W
+ c7 @1 S. w% ~" K& j* k$ C# j40
- {1 p; @ f# z6 A" S. _/ F3.2 顾客的声音; f' C, A5 y4 e0 |# Y
+ E; n6 d8 t5 T; q+ x6 P7 _( W; `. X, T$ K4 i& h3 T J1 V
45
# X# r5 \8 d8 d7 U7 J3 E4 b4 测量、分析和知识管理
. C& R- j4 P' n: O* q; ]90
0 J/ U/ F. |3 ~# i: i% _0 j4.1 组织绩效的测量、分析和改进
. v! E! T" I6 X# I45
" l% y3 B& w6 f+ |4.2 信息、知识和信息技术管理. a# U! s3 h1 z( ~" z7 p" ^
" C& T# k( P) V; Z. N" M9 s: f+ v% }( E- R& c
; O. D) C0 q4 h+ u! M5 w& }( o450 ]) x+ H" i) I5 x6 w/ b1 |, ]$ w
5 以员工为本4 @0 q# o, a, F4 ~0 H
85
, Y) ?% y, c9 h2 s/ f5.1 员工契合度
y3 ^4 G2 ~- L7 t6 |45* L' e# R9 {6 h8 r" k* s& l
5.2 员工环境$ y' h, n! q0 ?3 b
40# ^- ?1 a6 g- V
6 过程管理9 _% B/ s2 \) s
+ W1 J2 |6 J1 R2 P85
7 R0 \5 z" @, s6.1 工作系统
% W. _( k$ J5 U. ^ J( L6 t6 P: ?
% h- R5 v2 _7 b" ] C& g% J% C% @, N2 V7 P: T# f
35
( ~7 E% v+ W7 ?0 z9 H6.2 工作过程
+ D2 z7 E% m8 T5 m4 w. e) P! c* j l0 H9 c
7 `) h; r: E4 v) h/ ]0 T0 [
50 ]4 N f. t+ ]& l( E [& `& o
7 结果
) G+ u6 f+ _# u0 I) S K2 F- m4 n1 E* W7 K, o5 \8 Y
450
4 o% W9 a9 l( y7.1 产品结果3 \$ R# _& }* G3 t6 q
+ Q) P2 T# }! K
100
( x* T1 l5 q% g: b) N) v7.2以顾客为关注焦点的结果
N' d& z3 c7 e70 G; ]% J% Q8 \( u0 P. a* }: J
7.3 财务和市场结果+ t0 W7 V9 |: ?8 U7 w0 M* }# t
705 ~" o9 K \3 I& H4 {* B& q0 u
7.4 以员工为本结果% {. O+ y O% C) G
4 {) b4 E; W1 R H- D2 n5 t2 E
70
% l3 z1 X3 @' ]: P8 g9 l6 O E6 a* ]7.5 过程有效性结果- C& C6 r$ a, E0 H/ B# b% N" [: v9 Z# ?
70/ F& G+ o9 t( I
7.6 领导结果. d9 v( y' x7 v( D
70
. y# J/ ?, f5 ^- f总分
5 Y+ W7 y$ l# T1,000
: Q9 H: y; m \# ?; ^( U3 b |
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