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[分享] 深圳市市长质量奖评定标准-2009

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发表于 2009-4-8 15:28:18 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自: 中国江苏苏州

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深圳市市长质量奖评定标准

" ?  T  a; _3 P+ E' W. O2 k
(等同采用2009-2010年美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则)

$ D, @5 [9 k$ Q

$ p! J( U. Z9 A- G' L9 u# M  M2 a: t$ o& Z
2 n2 m2 r, z# i7 }) G) h
# b' z1 k$ g& c! L
目录
P 前言:组织简介* b' F* @2 N" r( m9 r. m6 F/ ~
P.1 组织的概况
" F  h8 D; G0 K+ v9 j0 ]8 v4 uP.2 组织的现状) }9 K, {& d4 V: z1 f& ~
2009-2010 类目和条目                                                       分值
4 I& z' j" O8 X  d* D1 领导7 x. t$ i# t$ T9 _% F- N, X1 y
- z. q$ Z$ A4 P% i
120

' C7 @* ]2 w; ~, p6 M. q7 |1.1 高层领导
9 l6 {( S% i1 C/ g2 J70

# r( X, e6 y9 V1.2 治理和社会责任$ f. O, w' a6 p7 v9 B
50

; Z- }6 Z5 }1 G% t1 L- Y+ ~; G2 战略策划3 a: i" f) L7 Z/ S
85
/ e" X' B. f% U6 O* q
2.1 战略制定
# k0 v$ \. d$ B. M5 S8 C; O1 p- @9 R
40
4 G; J8 B) J. k
2.2 战略展开- o9 p+ K% b% q
45

. z2 ^4 k- |+ d5 Z! [3 以顾客为关注焦点1 O" }& h) r1 `& K+ T6 G

, _6 F" ?9 b# k( Y( x- @- e/ M9 d) g8 r; f( I) w* m
85
) R' I# _/ d8 G' V
3.1 顾客契合2 L2 T9 l: X. X& B' F" ?
7 x  n+ |/ Q- T+ x& Y
9 ^+ A. c: r5 n5 U
; Z, y% ^0 h4 @! t9 D! m
40

: O' g+ h1 S' B9 v2 p3 a5 y3.2 顾客的声音6 e" Z, C9 ~+ J6 l9 ^9 n: S

! Q/ e2 r5 n7 \" L' Q6 g9 f$ l, ?# @4 t0 e3 n; v
45
) D. G' O8 \& Y
4 测量、分析和知识管理4 ?2 w. q# i, z/ h
90
- y8 P9 D- c  m1 w5 A
4.1 组织绩效的测量、分析和改进
$ l' V( i: l6 n. I9 [# ]8 z45

! `) x% j  O4 f/ w& v$ a0 n4.2 信息、知识和信息技术管理6 p3 H7 X: S' W- R# j" h
$ {+ d9 [8 b4 i$ P
$ f0 n3 V! s8 u5 V  X+ U: r" D; o
% L9 E$ S+ c# A0 Z- y8 w
45

" a; H$ ]6 b. O2 ^8 N; H5 以员工为本
6 k: c8 [4 m# s1 u6 C% P; [85
7 ]2 k6 k' `4 L9 Y: O2 f
5.1 员工契合度
# B. j, I' r9 R45
( |& C9 S8 r& J7 B3 e  w( r
5.2 员工环境
) y& p$ @2 s( _( R* O0 d: A40
- F7 R. s& M$ }
6 过程管理
7 }, K' {5 W5 \8 [" Y  A0 \' b
2 X( W( a' P% ?3 ?' q3 w85
% y7 n8 Y. L  b6 N
6.1 工作系统
# Y; \2 U) V. q! Z
; ~6 H& W/ a- h  q, S. [6 q
+ w+ C# w+ I: j35
1 b" A' c2 w, r
6.2 工作过程( r  _0 g2 ?, e0 }* f0 f
8 L: P9 [0 y1 E2 P" D. v

; f9 x, i" W; H9 Q7 X! P50

1 F5 @4 {% J1 w" Z7 结果! r, ?: [* X. R# C

; b$ `0 q( l% y450

5 d, n7 T. p7 m5 ^7.1 产品结果
5 ~. J5 M* _7 [! a
2 H; [; N& D7 z+ \100
% W" \; F* V: ^# H) ^1 `7 B" E! D
7.2以顾客为关注焦点的结果
3 a' ]5 R4 P1 {+ }3 L70

! _  P' R6 A2 v$ G7.3 财务和市场结果& x$ v; t/ R% p0 ^1 W2 L
70

9 d+ b6 y' U& z5 i. ^7.4 以员工为本结果8 H' q" m$ i3 x! L0 @( X( ^

+ V3 D) x1 N* d8 U" ~$ e70
$ U  I- Y2 q) |/ r' I3 s1 n1 c
7.5 过程有效性结果9 ~( @/ P7 n  G! Y- M7 |$ T
70

$ g# e9 c; i: Z. W7.6 领导结果( @/ G5 X4 [6 ?
70
" C( K* c* |' w" B6 l" R
总分
# D+ X9 `+ \  }! A! T- g1,000

9 Y: M; H: s! X

深圳市市长质量奖评定标准-2009.rar

55.15 KB, 下载次数: 18

发表于 2009-4-9 08:48:41 | 显示全部楼层 来自: 中国广东深圳
作为质量人,下载下来看看,学习下方式方法.
发表于 2009-4-11 13:33:08 | 显示全部楼层 来自: 中国广东深圳
不错,非常好。我们的一家客户今年正准备申请深圳市长质量奖,从去年就已开始准备。我们对此也很感兴趣。学习一下。
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