QBQ问题背后的问题

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作　　者： [美]米勒 著，李津石，朱新丽 译
出 版 社： 电子工业出版社
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• 出版时间： 2005-1-1
• 字　　数： 83000
• 版　　次： 1
• 页　　数： 139
• 印刷时间： 2005-1-1
• 开　　本：
• 印　　次：
• 纸　　张： 胶版纸
• I S B N ： 9787121005589
• 包　　装： 平装

http://product.dangdang.com/images/bg_point1.gif 内容简介在目前的企业文化中，个人责任感的缺失是非常普遍的现象，推诿、抱怨、拖延与执行不力这些都是组织内部的通病，而缺乏责任意识的组织和个人将无法达成目标、无法在市场上与竞争对手一较长短、无法实现愿景，更无法让个人和团队更上一层楼。
) X$ }- N1 }* U  v* Z作者米勒提出了解决的方法，要我们别只是把“团队合作”挂在嘴边，而是问：“我该如何贡献一己之力？”以及“我要如何改变现状？”
- Y& o2 R: S( y# T' F4 i- R本书以简明有趣的故事与易读的篇章，教授读者尝试一种实用的方法，将个人责任意识融入到日常生活中。
  @9 f+ h7 P$ T. {% k2 ~  W' a! \执行的结果是惊人的：问题获得解决、内部障碍消除、服务改善、团队效率增加，以及应变能力的增强。
+ s  K3 m8 I+ x6 J2001年，本书由约翰·米勒独立出版，至2004年，3年间仅团购直销达30万册！
# j, E% p1 V& b6 S4 s2 h, A. |5 oQBQ的原则，已经在以波音公司、西方石油、宝洁、通用电气、诺基亚、美国国税局、辉瑞制药、美洲银行、拜尔公司、可口可乐、捷星（安利）、丽家酒店为代表的美国近400个团购组织中成功实践！
  N  ]7 R) x' E& F4 a0 V对于想学习、想成长、想改变的人来说，本书提供绝佳的资源，无论任何人，只要利用这套工具，都能为组织与个人生活提升可观的价值，方法就是消除推诿、抱怨与拖延，切实执行QBQ的服务精神。
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  p0 _! O3 j) |! k+ z! M: w4 chttp://product.dangdang.com/images/bg_point1.gif 作者简介约翰·米勒（John G. Miller）是QBQ公司的创始人，该公司从事组织发展方面的工作，以“协助组织，使个人责任意识成为组织的核心价值”为宗旨。
+ ^8 F3 I8 J% B# \0 }3 w2 a其毕业于康乃尔大学，自1986年以来，便积极参与训练开发培训事业。
' Z3 c3 M$ Z/ B7 W2001年独立出版这本《QBQ！问题背后的问题》，至2004年，3年间仅团购直销就达30万册。其中卡尔森酒店集团旗下丽家酒店（连锁），一次订购18000册。
0 X  V" P- t" p" ~9 V随着QBQ全球影响的不断扩大，2004年9月，由美国著名的出版公司——企鹅出版公司，以“下一本《谁动了我的奶酪》为定位，在全球正式出版发行。
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0 T+ H1 X6 C  \3 Bhttp://product.dangdang.com/images/bg_point1.gif 目录导言 做个负责任的人
. k, E3 m$ S/ L8 j8 Q1 关于个人责任
2 做更好的选择
3 问更好的问题
4 n0 R/ ^7 d& Q$ y- m4 不要问“为什么？”
. {% \. B. m- b& ?$ Q3 p5 克服小媳妇心态
6 “为什么这种事总是找上我？”
: B% w$ q3 J% l0 J4 z6 f- l) J7 我怎么会碰到这么倒霉的事？
8 他们为什么不沟通好呢？
4 q- r5 N. }5 }% P$ G. q/ q' u$ h; d! X9 别问“什么时候？”
2 e4 b+ L" O5 k" _10 都是拖延惹的祸
11 在现有的资源下做出成绩
( ^4 T7 C( Z* N+ y12 还有什么新办法可以用？
  D! \5 }! m0 y- {2 }! q13 少责怪别人
14 无能的水手责怪风向
1 x* D9 B7 m. p  c) X' B! V0 {15 我们全在同一个团队里
1 \$ ?& u# g: h16 击败你生命中的裁判
4 J2 g5 j1 M+ ]/ K8 w17 谁为发生的问题负责？
* n) X( o4 v5 D6 h$ [18 主人翁精神
+ n  O1 T; ~7 U+ S1 g% T19 团队精神的基石
9 g$ J! _4 @3 F; f3 p  s) h20 提高个人责任意识，从“我”做起
7 q: @, g: \- a" j3 O5 u4 I21 只能改变自己
+ g% g2 H' Z2 r+ J% N' z( s22 我不再试图改变别人
23 从自身做起吧！
5 I, x) t6 m8 X5 k24 你“言行一致”吗？
25 “个人”的力量
" R$ F* U" h9 R- `" h26 QBQ的祈祷文
27 谁能做真正的榜样，请站出来！
7 X& e5 @3 f/ d  P9 Q3 ~28 实践个人责任
29 什么都不做的风险
30 别说个人的影响力微不足道
: h- _, L8 N4 n8 u% w! J31 各个阶层都是领导
32 谦逊是领导的基石
0 L% T. i4 b; W( ~33 领导者不是问题的解决者
5 d5 l3 }1 n5 g% I34 “错问题”大全
" }, ]' I3 J# Y: t' @9 f$ _* I35 QBQ的精神
36 学习箴言
. j4 o) n  J# l5 I3 H37 买很多书不代表学会很多东西
* k0 A5 W5 j  i$ @5 n38 真实的故事——个人责任意识的写照
39 学习的动力
. Q- K" y0 V& w9 K/ g感谢篇