培训受益* A" V p% }' ?' n1 f; S8 T
认识品质管理的发展历程，树立全面质量管理的理念、经营思想；理解全面质量管理的观念、TQM的框架、TQM的目标；着重理解TQM与ISO9000及SPC的相互关系；帮助各层管理人员建立一套有效的品质管理及品质提升的机制；掌握最有效和最实用的现代品质管理方法及管理工具。- Q j& z3 `9 o/ {8 a
培训大纲
" d: n3 O2 t8 j% \/ b□TQM概述：, s3 o- t8 [/ S/ _1 [7 C
• 质量的概念； • TQM发展历史； •品质管理的错误认识8 @ ]- p" e. w8 g
□TQM原理：
! j" M7 i# m- S$ u, W•TQM定义；
9 ]' L( g1 y8 K1 c# ?•TQM的特点和关键;
* K, \# T$ @! e2 K z0 g" P•TQM的思想基础和方法依据； ) S4 o4 w) q7 r7 h! x3 n! Y
•TQM与ISO关系
' F' _" n9 m V* G/ [. u4 V; R/ x•个人与TQM的关系；
1 d, F/ ] e& g3 {( r# c•戴明等人对TQM的理解
4 w# x+ J+ q& |- i2 d5 i. D, S' F□TQM的任务和内容：$ G5 z$ s f9 ^. ^# } T
• TQM的目标和任务; • TQM的三个概念;9 w7 r( X& V3 ^5 I& v" A
•质量成本模型分析; • TQM三个步骤;
' I+ v9 ?6 `# k) y$ a) f" T. }* b• TQM的思考方式; •TQM的过程管理;8 S7 g2 S7 Z4 C: }. o b
•TQM的十大转变1 z. W4 `% H, E4 N5 p) w
□TQM的常用方法：
1 b" f7 [4 E! q0 X- r•TQM统计方法基础;
) W$ Z! S+ ?+ a• TQM常用七大方法;' v) z, @/ S% d( u1 ]/ o' k; H
• SDCA循环; 9 ~8 ^) R+ D% u4 I% `8 a
• 问题解决的QC流程方法;
, ^' f% r1 C# ]" q• 课题达成的QC流程方法; 4 P/ d- y& m* x$ [6 p: Y$ x
• 品质改进的三个步骤; v* u8 Z' R$ H: g- Q* ~
□TQM的关键工具：SPC
! k3 g! H" H. O; D T; s1 [' `+ A• SPC的过程控制原理;: R9 i/ U4 L B- o! a
• 控制图;2 S1 D3 T0 v6 H% N+ n
•模型工具; 8 @5 E5 P- V W# G: C; J
•方针管理工具;$ O- I/ ~ m' ` V6 r3 W
•日常管理工具;
6 m# e, k8 @) a! d+ {• QC小组活动$ `0 r ~: I/ S0 T4 r' E8 P
□品质保证
/ D4 a+ }# r' M8 F( l) h. A□TQM案例分享
& J4 C5 b: w. _* m2 z- }13805161885赵小姐/ w b& \( M- @6 |
发表于 2008-12-4 09:42:31
楼主
内训外训都可