《星巴克体验》

叮咚

书名：星巴克体验
, _* {' a5 }8 E  B3 ]作者：约瑟夫·米歇利  陈小白 译
出版社：华夏出版社
出版时间：2007年
格式：PDF扫描版

6 a1 x  y; S4 M1 W

作者简介
　　约瑟夫·米歇利博士是一位心理学家、企业组织管理顾问、电台脱口秀主持人、职业演说家。著有《让鱼飞翔：从默默无闻到举世闻名的创业奇迹》一书。
. s0 w  n  |- m2 l, ]3 `% s
5 K' i1 U& S+ c+ j" M) Z; l简 介
　　您或许已经知道星巴克的故事。自1992年上市以来，其股票上涨了5000％，真是令人难以置信！星巴克成功了，其天赋在于；它能够创造个性化的顾客体验，促进公司成长，创造利润，赋予员工活力，确保顾客忠诚，而所有这一切都在同一时间内达成。
( M! ]& R; [2 K/ C: k  ]  P- m% y　　《星巴克体验》一书有力地体现了星巴克公司睿智而人性经营哲学，正是这种经营哲学把星巴克造就成为如《财富》杂志所说的世界上“最受尊敬的公司”之一。作者约瑟夫·米歇利通过近距离接触星巴克的领导层和员工，发现星巴克的成功是由“伙伴”和他们为每名顾客创造的特殊体验所造就的。米歇利向您揭示了应该如何追随星巴克的道路：
- C) p  z, c0 ~; @+ O) g　　触及整个社区；
　　倾听每位员工和顾客的声音；
& r$ B4 H; y( E; ~! v0 o  K　　抓隹每个市场里的成长机会；
　　为顾客设计一种真正满意的体验从而使涉及到的每个人获益。

目 录

. K# _$ E# f6 {5 e序
致谢
; w. d' X! h% k. N6 i' J导言
原则一 当成自己的事
原则二 关注细节
  r+ V5 m4 N6 \- D# n原则三 惊喜与愉悦
原则四 包容阻力
原则五 留下印记
结束语
参考资料
, J# @7 s! O% A7 z读者指南
! `2 T: E$ W% s& }$ k英汉人名及专业术语对照表

[ 本帖最后由 叮咚 于 2008-11-29 17:33 编辑 ]