高效沟通技巧实务（上海，11月1日）

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高效沟通技巧实务（上海，11月1日）
7 a. i+ x! Z1 a4 S3 M+ R6 T5 m【培训日期】2008年11月1日
2 g0 B! @7 r6 G# [* K8 f【培训地点】上海
. b8 e- o- p9 t' W7 D【课程目的】
! |. R; _# i8 f: O7 q# S' x8 l/ S■掌握企业各部门之间良好的沟通技巧
■利用有效沟通来改善人际关系
8 p2 b- O+ h' t) U7 c' ]■掌握上传下达过程中的沟通方法
■掌握协调和处理各部门之间的矛盾和冲突

6 }  [' L. i5 m. M% Y$ ^【课程内容】
: K% _( P% x* v6 n. l一．沟通要略
1. 沟通的理念,文化与价值
2．5W1H之外的沟通
9 K: t; I5 {  m  b% X' e; F" \3．经理人的自我沟通
4
沟通的人及其环境与氛围
4 V0 v& t4 Q% f6 Q  C0 E) y% q
二．内部沟通
1．沟通的企业文化
9 e7 A7 N7 V; G2 M' g' m+ m2．管理沟通的角色感与形象
! a! t4 d" [5 G* t3．沟通中的同理心
4．跨层次沟通与跨部门沟通中的价值取向
5．沟通的有效性
/ z8 ^! b: T) u; }$ k6. 管理沟通与企业文化的内容
7. 沟通的障碍与情境,权变沟通
& ]0 d  @7 e: \$ E; g8. 管理沟通中的倾听,赞扬,表扬与批评

三．外部沟通
1．管理沟通的信任度
+ m) q4 X& m& g0 X2．价值营销与价值沟通
4 [  T$ |, R9 d- f' a8 u+ L3．沟通的定位与价值传递
; X7 [* P9 F; I* R8 v4．管理沟通中的冲突处理
5. 综合案例分析
) K0 B& j2 ~6 Y! u- _

【讲师介绍】
6 [7 `& W+ H. w* t; P. U' C0 c
郑老师, UOW（英国威尔士大学）工商管理硕士,12年人力资源管理经验曾任日资、台资、港资多家企业人力资源经理、副总经理及总监。5年人力资源管理辅导、培训及咨询经验，客户达100余家，公开课程2000小时以上。成功策划关于HR之绩效管理、薪酬管理制度、培训制度等专案并有效实施,从事过大型制造业企业的目标计划制定与考核管理工作，并潜心研究过项目管理、人力资源管理、战略管理等。
专长:人力资源管理：组织设计、人力资源规划、非人力资源经理的人力资源管理、工作分析、团队建设、招聘面试技巧、目标管理与绩效评估、在职辅导、职业生涯规划、教育训练规划与实施、内部讲师培训、企业文化建设、学习型组织的创建、员工激励、薪酬福利政策、人际关系与冲突处理、员工满意度调查、时间管理、会议管理、有效决策管理。

% x' r8 e+ V( r: s【费用及报名】
1、费用：培训费1180元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
* Y3 d+ h9 K) ~6 S3 K% U1 V9 w! b2、报名电话：010-63836477
13810210257
鲍老师

3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4 `, K5 h# L7 n) P2 n3 s$ c4、关于课程更详细情况请咨询010—63830994。︱
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)