高效沟通技巧实务（上海，11月1日）

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高效沟通技巧实务（上海，11月1日）
【培训日期】2008年11月1日
【培训地点】上海
【课程目的】
. ?) Z/ K8 R+ b& h' ^■掌握企业各部门之间良好的沟通技巧
$ N2 x6 T1 J4 h0 m$ P■利用有效沟通来改善人际关系
■掌握上传下达过程中的沟通方法
# T% _' x+ c7 {4 Q2 `) ]& K■掌握协调和处理各部门之间的矛盾和冲突

8 j' Q$ w1 c* }1 \【课程内容】
$ m  o2 z% Q, U1 E  E7 r8 ?  W一．沟通要略
1. 沟通的理念,文化与价值
2．5W1H之外的沟通
9 w9 F- M9 ~, U1 o9 v9 M9 S3．经理人的自我沟通
4 ^" n1 e. t4 p- ~4
沟通的人及其环境与氛围
7 B- w5 B; l% g/ y6 Z8 C: J/ O
# e- G0 B! f! _8 W9 _7 U" I" ^二．内部沟通
& n4 c& K# G, u- r4 e9 N1．沟通的企业文化
2．管理沟通的角色感与形象
3．沟通中的同理心
4．跨层次沟通与跨部门沟通中的价值取向
5．沟通的有效性
% p7 }7 x0 R9 ^+ n$ u; A5 C" G6. 管理沟通与企业文化的内容
7. 沟通的障碍与情境,权变沟通
8 v" Q: C4 t6 r! p0 y8. 管理沟通中的倾听,赞扬,表扬与批评
% I& n9 i, u  j! M3 R
1 r  w$ t) T& X" d5 ]& C" k三．外部沟通
1．管理沟通的信任度
2．价值营销与价值沟通
& P3 P# R, D5 K: m* `3．沟通的定位与价值传递
4．管理沟通中的冲突处理
5. 综合案例分析
, S/ W% z' L6 v- N8 _7 p0 h
/ m8 e/ U+ f/ N. I7 l5 y7 ~0 t
- ?& R+ B0 @  w* o2 C. p+ {5 \9 l【讲师介绍】

* X7 p: ]7 M* L2 D2 s1 M郑老师, UOW（英国威尔士大学）工商管理硕士,12年人力资源管理经验曾任日资、台资、港资多家企业人力资源经理、副总经理及总监。5年人力资源管理辅导、培训及咨询经验，客户达100余家，公开课程2000小时以上。成功策划关于HR之绩效管理、薪酬管理制度、培训制度等专案并有效实施,从事过大型制造业企业的目标计划制定与考核管理工作，并潜心研究过项目管理、人力资源管理、战略管理等。
专长:人力资源管理：组织设计、人力资源规划、非人力资源经理的人力资源管理、工作分析、团队建设、招聘面试技巧、目标管理与绩效评估、在职辅导、职业生涯规划、教育训练规划与实施、内部讲师培训、企业文化建设、学习型组织的创建、员工激励、薪酬福利政策、人际关系与冲突处理、员工满意度调查、时间管理、会议管理、有效决策管理。
; s. r) d$ d$ N+ h9 C1 C
$ B% q# o" \' f9 ]/ }* i4 E【费用及报名】
1、费用：培训费1180元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名电话：010-63836477
13810210257
鲍老师
. T  |" b3 y$ x$ w( [; ]2 U
( f$ c8 j, y8 j0 J3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
, h  m9 {4 r6 I3 J4、关于课程更详细情况请咨询010—63830994。︱
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)