《这样说话最有效-31个尴尬和冲突场景下的说话原则》PDF格式

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. }+ U* S# k/ c& c. @$ ?  H* J; J出版社：北京邮电大学出版社
% l- f  v$ C; U! G& o作者:王洪梅
# `! f9 M+ T! M8 ~: f3 r, F内容简介
' U$ }: g3 c! e2 N3 `在复杂的职场人际沟通中，我们常常会遇到一些尴尬和冲突的场合，往往难以启齿，又无法回避。这时，该如何得体地说话就显得非常重要。表达得当，海阔天空；出言不慎，麻烦不绝。把握其中的微妙，技巧和原则无疑是关键中的关键。
辞退员工，老板该如何开口，才能既达到目的，又可以让员工体面地离开？
员工该怎样向老板提出加薪申请，才能够既不伤颜面，同时又能实现双赢？
- {  M5 n) F; ?消除与同事之间的误会，实现部门领导之间更好的合作，这一切将如何实现？
% H7 Z9 L' Z0 ?- N  ~9 y如果你掌握了本书的沟通技巧与说话原则，你就会在如上场合中如鱼得水，纵横捭阖！
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目录
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前言 带上安全气囊走职场
场景1 上级对下级
1．是不是该让他体面地走开／3
- Q7 g" ~6 G2 u- j1 A8 z3 v2．拒绝加薪，怎一个“不”字了得／8
4 A' N3 c# I8 ]3 g' X3 j/ K) ?# T3．批评好比做手术／13
4．面对坏消息，打开天窗说亮话吧／26
# d& _" C" Z: T8 ?) \5．绩效评估，是穿小鞋还是鼓干劲／34
' y, N, o$ F1 h8 c  Z7 ?2 q6．当优秀的员工要“改嫁”时／45
' m9 _' B# i3 x' Q& U% ~/ f场景2 下级对上级
( V: h7 {$ C* C7．在老板面前增加你的能见度／55
8．给自己找个好“婆家”／62
9．将“加薪”进行到底／75
  k) ]" p7 r2 f8 o. c7 B# M10．给老板挑错——从“面对面”到“肩并肩”／91
11．让坏消息来得更温柔些吧／96
  H! Q3 r, H6 M7 z4 B. o. F. U12．夹心饼干，吃得做不得／99
13．有了委屈怎么办／102
14．巧妙向老板说“No”／108
" P$ ~$ y6 A- |3 E  @场量3 部门领导之间
15．婉拒对方的“烫手山芋”／117
. g0 E- H# q0 C+ }/ l9 e16．要唱戏，得先有人搭台／119
4 h1 p% y1 Y3 F. @# t; G17．有人忙中添乱，你该怎么说“不”／123
; Q& x8 `- Q7 I& `$ s场景4 公司同事之问
3 {6 S# u  D% Z7 E) ~18．让“摘桃子”的同事望而却步／128
1 c# {* Q6 y4 X7 z# c/ z19．不要轻易“说出你的秘密”／132
20．同事之间开口说“不”有讲究／134
场景5 如何应对客户与供货商
21．面对供货商的“三脚猫”产品／140
22．如何应对欠债的“爷”／142
23．要珍惜“客户投诉”／147
( o) w" I2 V/ }8 q) b24．走出谈判的沼泽地带／153
25．怎样与不同类型的对手谈判／161
1 U& {2 u# p, p8 l" w% z# f- M: w场景6 如何应对媒体
26．山雨欲来，怎么应付媒体的试探／171
& D" u/ o  E9 a$ Y. {4 G27．危机时刻，要赢得媒体“芳心”／173
! `1 O4 y0 y! {( A( Z6 O28．与媒体短兵相接如何全身而退／181
$ h0 C2 c9 K$ a& ~) L场景7 办公室应对
+ P$ ~0 y/ I& X. u29．在流言中游走自如／188
30．巧妙对付办公室“黄帝”／193
4 u- g& v( r. d31．不做小道消息的传声筒／197
尾声——尴尬场合中使你全身而退的沟通王牌
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