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发表于 2008-9-7 08:16:07
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来自： 中国福建莆田
8D工作方法
8D工作方法简介
; L+ R! g9 g" |0 z# t8D又称团队导向问题解决方法、8D问题求解法（8D Problem Solving）是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决,它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法,同时对于统计制程管制与实际的品质提升架起了一座桥梁。
2 t9 ^- o" J7 B" Q8D工作方法的起源 9 z3 t( k e& n" D* k
二战期间，美国政府率先采用一种类似8D的流程——“军事标准1520”，又称之为“不合格品的修正行动及部署系统”。 1987年，福特汽车公司首次用书面记录下8D法，在其一份课程手册中这一方法被命名为“团队导向的问题解决法”（Team Oriented Problem Solving）。 当时，福特的动力系统部门正被一些经年累月、反复出现的生产问题搞得焦头烂额，因此其管理层提请福特集团提供指导课程，帮助解决难题。 ! S5 ~, u. U+ k, }
8D适用范围 9 g& D# C; r7 o0 y1 c
该方法适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题；
# S; }/ c! ]: V8D方法就是要建立一个体系，让整个团队共享信息，努力达成目标。 # K" @0 @% F0 D) Y* K. \ X
8D本身不提供成功解决问题的方法或途径，但它是解决问题的一个很有用的工具； 4 S$ n, a- c# Y$ l6 r/ A
亦适用于过程能力指数低于其应有值时有关问题的解决； ) D4 y) W! c- t7 {3 y0 U+ C
面对顾客投诉及重大不良时，提供解决问题的方法。
/ g& }4 t0 R6 k, H0 r% R4 k' @5 [8D法是美国福特公司解决产品质量问题的一种方法，曾在供应商中广泛推行，现已成为国际汽车行业（特别是汽车零部件产家）广泛采用来解决产品质量问题最好的、有效的方法。 . g n4 `* ^8 x0 c) q8 m8 E5 z
8D的目标
8 U3 k" b7 N2 j+ n; j$ z |. t提高解决问题的效率，积累解决问题的经验； 2 j, Y6 ?% g1 z8 p v1 {" P/ x7 j. H
提供找出现存的与质量相关的框架；
, K8 M3 u/ h- ~/ ^1 p' B杜绝或尽量减少重复问题出现； 0 k1 Y9 L; ] f4 q! i+ k s
8D格式的原则上针对出现的问题，找出问题产生的根本原因，提出短期，中期和长期对策并采取相应行动措施； 9 c+ N0 n6 | E) b# Y( T
8D法可跨部门建立小组来加强部门间的协调，推进问题有效解决，从而改进整个过程的质量，防止相同或类似问题的再发生，以保证产品质量。 6 Z; {8 w7 E- r
8D工作方法的运用
* x c( ~' K4 U% L不合格的产品问题。
% F2 n5 ?; F$ e: ?/ ]8 N顾客投诉问题。
; N- ] g& @- E" D, V反复频发问题。 2 g5 r8 C. n" Q0 w% A& h
需要团队作业的问题。 $ L4 z7 w L6 x+ |+ N4 C
8D工作方法的8个步骤
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