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工厂品质管理部各个职位的简称' O. V U" _7 T3 E2 `+ s
QC即英文QUALITY CONTROL的简称，中文意义是品质控制，其在ISO8402：1994的定义是“为达到品质要求所采取的作业技术和活动"。有些推行ISO9000的组织会设置这样一个部门或岗位,负责ISO9000标准所要求的有关品质控制的职能，担任这类工作的人员就叫做QC人员，相当于一般企业中的产品检验员，包括进货检验员（IQC）、制程检验员（IPQC）和最终检验员（FQC）7 Q. ~! Q' z+ Q+ h# V- B/ K/ {
QC旧七大手法指的是：检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、管制图。 . f6 h, G% T& S7 W$ C- K% r7 d
推行QC七大手法的情况，一定程度上表明了公司管理的先进程度。这些手法的应用之成败，将成为公司升级市场的一个重要方面：几乎所有的OEM客户，都会把统计技术应用情况作为审核的重要方面，例如TDI、MOTOROLA等。
& \& r3 N. \% \ m4 V3 } PE 是一个工种，英文是product Engineering 产品工程， 但也有人翻译成project Engineering项目工程.
" {4 o, T/ Y0 @8 t. ~- p product Engineering 产品工程，是技术员，就叫PE技术员;是工程师，就叫PE工程师。这个职位在工厂里主要是解决生产过程中出现的问题，及做作业指导书。属于职位比较低级的。
& R% m% b& }. m8 M1 E project Engineering项目工程。是专对某个产品，进行统筹，及专案管理。往往在公司中的级别较高。! ^; k2 u: d7 a( k& ]1 ~6 |$ P
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- [2 [( v0 S. P& c# ePE工程师有一些主要的职责 8 p& Z$ M; m( ?5 w
如：新产品的导入、试产的安排、生产指导，现场异常问题的及时排除（遇到异常立即有临时对策），生产工艺的改善、产品性能及结构方面的改善、包括工艺指导书的编写等。
/ n3 u" z+ p* }总之PE工程师对于生产具有绝对的权威性。
5 R: ]* H7 Y& V' y8 I相当于工程技术的工程师——PE的侧重点是现场的生产
# r0 a8 N, @) _ A! TPE须对生产工艺、产品性能、结构十分的了解。 - _% G: x5 X# q, l
可以说在一个工厂中对生产最熟悉的人就是PE，作到生产中任何事情都在PE的掌握中
q) x8 _- c; C+ O不过现在也有了PIE工程师 9 t+ w& i, D6 t5 {
做PE与IE相结合的事情。。。
! e3 P K: g pIE工程师
- Q8 b) l- e0 r( sIE起源于美国，是在泰勒科学原基础上发展起来的一门应用性工程技术学科，强调综合地提高生产率，降低生产成本，保证产品质量，而使系统处于最佳运行状态而获得巨大整体效益。美国、日本、及泰国东盟等国家都将其视为促使经济腾飞的法宝。IE经过多年发展，已形成一系列非常实用而规范的技术、方法和工程程序，是企业通向世界级制造系统，实现企业竞争的必由之路。通过学习能够把技术与管理有机结合，对企业进行工业简化(Simplification)、专业化(Specialization)和标准化(Standardization)的IE管理，从制定做出标准，劳动定额工时，工艺流程到现场管理优化直至全公司生产管理系统优化、改善都能发挥IE技术管理的作用。协助企业进行系统优化；减少浪费，降低成本；提高人、机、物利用率；提升企业竞争力；了解IE手法和改善技巧；效率、效益最大化。经考试合格者，颁发国家劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心《IE工程师岗位培训合格证书》，网络查询，全国通用，就业有效。 9 R6 Q2 ?/ k4 Z6 i. G5 X" e* N
一般从事：生产部、工程部、IE/PE部、品质部、开发设计部等企业各层管理人员。
6 Y6 s E) |' x3 A; ^, j8 ?IE工程师是做这几个方面的工作: Layout plan, resource plan, spare parts plan, plant engineer
) y8 N; c$ j: B0 p8 k7 Dae# p$ {: X8 v4 Y7 i9 T$ I3 q, {
一、Account Executive
2 y* y+ u' l, T- K$ q1.“AE”原文Account Executive，国内称为“客户经理”或“业务经理"，有的干脆叫做“业务员"。“AE"的职责是：对外，与客户进行谈判、联络、提案、收款等；对内，制定策略、协调资源、分派工作、监督进程等。由此可知，一个真正的“AE"，并不象“拉业务"的业务员那么简单。他要熟悉销售、市调、企划、设计、制作、媒体等方面的专业知识，也要有一定的人际关系处理能力。 准确判断与合理建议9 Z4 o$ b* N* w% z0 o; i3 f
一般AE的工作包含两个部分：客户沟通和财务目标。 3 K e: f! I1 X) }3 q3 M1 C
Paper-work
* \$ `$ D7 Q- c5 h5 t7 gAE工作形式很大一部分都是paper-work。客户沟通首先是与客户策略沟通会议，AE负责整理会议记录（合作的步骤、期限和责任），和客户开完会后，一般都有一个公司的内部会议。（也应该有会议记录）。最后就是电话沟通和实地考察形成纸上的报告。在服务客户的过程中，还需要做给客户作状态告知的进度表，进度表一般指详细的工作时间安排。假如是品牌代理的客户，进度表上的工作还需要双方签署确认：哦！原来要做的是这些工作。一般来说，每周一中午把工作周报传给客户，然后每天电话沟通确认工作的进度。 . Z* x5 d/ S* S N0 p3 U
工作单
6 G U3 O4 P4 P2 @5 A等明确客户需要的时候，AE就开始下单（创意工作单）。比如说要做一张海报，工作单上就要体现详细的信息和要求。其他还有调研工作单和媒介投放单等。工作单的意义是承认工作合法性。只有填写了工作单，该项工作才得到财务的监督和承认。有了工作卡，就尽量避免口头交代事情，强调工作合法性。工作单一般有财务对应的编号，等财务结算的时候可以很方便地得知项目成本。 " U. k( E2 @" H/ N/ H5 B
内部会议
; l8 Z/ |, H, t作为做沟通的AE有责任组织召开内部会议。为了保证会议有效，所以要确认应该来的人，和这些应该来的人的时间是不是能协调在一起。作为发动者，AE要控制会议的进度，主题，气氛。而且到最后必须要有结论和分工安排（或者是确认工作程度）。 # X. ?9 j1 g* k# t( P1 V+ ]
态度 9 J) P6 j% j" X, c! W
定位的问题：广告公司卖的是专业，这也是种产品。保持坚持专业的发展的清醒。对客户，不能敬若神明，坚持专业，不迁就客户的喜好（一般是不专业的个人喜好）。非是应付客户，而是为了专业的发展。走的是双赢的路。最好能在适当的时机跟客户成为朋友。把应酬当做是开会。要有充分的思考加上良好的嘴巴。把事情做对是最关键的。保护自尊心，懂得忍耐。当你成为了AE，一定要有一个保险箱把自己的自尊心保护起来。为了在方案或者创意上有点的激发，广告人的工作时间应该是24 小时any time。所以广告人的平均寿命也只55岁左右。保持状态，在面对客户的时候需要投入感染力。如果你很悃，就不要去见客户了。
) d2 ^, Q/ _, m5 I7 s, g) I位置感与责任 # s! b& g* ]1 }" }2 |. O
对外：AE不适宜与客户高层沟通。
1 d/ I4 r' F8 ~8 ~5 G" }5 p/ E对内：专业领袖做决定，AE只是做事情。 2 K' ?2 V: F x$ |. a: j b
责任是明确的，没有推卸责任的可能。不要在A客户面前提起B客户。不要把责任往主管身上推，也不要在公共场合谈客户的机密。给客户的东西，每个环节的参与成员都要签署，客户签署确认。找到错误出在什么环节。 , |' w, f& J& l# ?( t; O" u+ ?
提案前后
( V! u6 `* ]; j$ Z" E- j. e会议前确定会议的时间、地点、人员、内容、设备（投影仪等）。还有演示的策略。会议中AE除了做情况记录，还要明确会议的共识和结论。会议后最好有一份检讨：目的是否达到？如果失败，是什么环节出问题：是提案的细节，还是专业上的失误。
w3 [" c3 C7 Q5 c! Q8 F另外最好把提案的内容大纲先发给客户，让客户了解内容。不能把客户叫来，然后大家一起浪费时间。如果提案通过了，AE的事情就变成收钱和开发票。还有就是评估某环节工作的成本考虑外包。等发给客户完稿，去财务哪里截卡，表明工作结束。然后开请款单，把发票开给客户。45天内催款。注意文件存档（电子和paper-work）。
" {% r( v9 [ X: s* r提案过程
! m# P5 n0 W$ _; d注意讲所有思路，方向是没有错的。允许客户在我的思路完整表达后才讲话。在客户说话的时候，也不打断客户的思路。做到言之有物，但不要把你不知道的和没有经过细致考虑的东西提供给客户。失败的例子：鲜橙多要在世界杯期间计划加大投放，北京X唐一个女傻瓜AE说，中国队踢得很不好。结果客户说，哦，这样啊？就放弃了这个项目。后来花了很多工夫去说服客户还是投放量减少了很多。 / n+ @1 ]' I- z: p6 U
时机
+ f5 \" [8 h/ x5 E- m6 U电子邮件是没有时间限制的。电话的话要争每天客户听到的第一个电话。如果是方案讨论最好在吃饭前后，那时候人的思维比较灵活。尽量笑，客户听得到。
) Y' a) o5 {- H* FQE=品质工程师（Quality Engineer） 7 u/ Y8 }* x, [2 I1 h5 X2 m
职责如下：
( a5 Z; U3 H s2 ]+ w* l& L1.负责从样品到量产整个生产过程的产品质量控制,寻求通过测试、控制及改进流程以提升产品质量;
$ a( z/ w4 d$ C* z2.负责解决产品生产过程中所出现的质量问题, 处理品质异常及品质改善;
- H" U/ v m" D) v6 F, f* O1 P3.产品的品质状况跟进, 处理客户投诉并提供解决措施; ! G! @/ Z0 Q6 h f' C
4.制定各种与品质相关的检验标准与文件. $ K- a) _$ Q% B9 h$ P: U
5.指导外协厂的品质改善，分析与改良不良材料; " a- L9 f2 @+ o5 Y2 F
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$ O1 m' P6 ?! T; s( @/ nQE的全部任务：
. N) m2 r0 o3 ~& G* q xØ 质量体系中QE的监督功能 " b- @' a( X6 \2 s! w
Ø 品质设计中QE的参与程度 : X4 B% S8 v2 `: @) u/ D5 Y3 t, n" Z
Ø 品质保证中QE的策划活动
# s6 U C0 F3 kØ 过程控制中QE的执行方法
" I6 j# A) I/ s% zØ 品质成本中QE的资料统计
$ M E9 h2 o7 @Ø 客诉处理中QE的对策分析 ' q- ]9 _, p; g" Y4 O1 r7 F7 g$ v
Ø 持续改善中QE的主导跟踪 ) V5 z- D" ?) `" s+ u' p0 C3 H
Ø 品管手法中QE的宣传推广 * [9 ^7 _5 j6 {6 S: T; c. d
Ø 供方管理中QE的审核辅导 5 D9 C/ |& C) P( F9 a: G- W
Ø 作业管理中QE的IE手法
( x1 r9 V7 j0 j# R% }, A" ]7 E2 }. p# Y1 C* p5 t: c# m
目前大概QE按工作内容分几类：
! x2 S% V$ ~5 H4 t4 B1.可靠度测试 5 Z( Y+ v0 y$ L& u' V" |
2.体系维护、导入 2 m( W) }1 B5 t7 |" a0 j) K
3.制程异常分析
. q& u# {* i( k$ B! ]4 M5 @4.客户抱怨) 0 B0 q. t* A4 j3 @! q$ b" B
5.新产品分析 (QE) 程式的制作,SIP的制作,
: c6 x2 \- o- e3 p' \/ ^6 [4 N6.仪校) 5 v C: Q/ g3 \5 U$ e2 P2 s
7.供应商辅导/稽核 (SQE) 协辅改善 1 j! e' F8 r7 `/ K
8.教育训练 - J+ r6 i/ ], d8 O- X
QA即英文QUALITY ASSURANCE 的简称，中文意思是品质保证，其在ISO8402：1994中的定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动”。有些推行ISO9000的组织会设置这样的部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关品质保证的职能，担任这类工作的人员就叫做QA人员。
# l. H) h' H5 c: g0 W& z3 F2 X另外提供一些高级职位英文简称
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_0 x8 R# r; Q* f8 P+ W9 [* sCEO(Chief executive officer)首席执行官 类似总经理、总裁，是企业的法人代表。 9 ~' X; s2 g' }3 v! S' z
COO(Chief operating officer)首席运营官 类似常务总经理
( v: J. l8 u! {3 gCFO(Chief financial officer)首席财务官 类似财务总经理 - U2 \! I2 {8 l; U+ l- Q5 P; L
CTO(Chief technology officer)首席技术官 类似总工程师
* D5 H/ q/ H9 a% ]' s; VCIO(Chief information officer)首席信息官 主管企业信息的收集和发布 |
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发表于 2008-4-28 19:02:57
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