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产品出现质量问题，不仅会给公司造成一定的经济损失，而且将导致顾客的抱怨和不满，长此以往将影响公司的信誉，最终将断送公司的市场 。为了规范公司的质量管理，根据质量损失的严重程度、顾客的重要程度，对质量问题的相关责任者制定处罚规定。
/ P2 T2 y8 A7 w7 f一、 判定、核算
# N* Z: T* t+ m9 e当出现质量问题以后，首先由质量技术员对发生的全部质量损失进行核算，再根据事故的原因、损失程度进行判定，分情况对有关责任人进行处罚。损失包括两方面的内容：
% h4 z, W% }& B1、产品报废时，质量损失=废品损失+其它相关费用# p, `% a$ E% g. v' l% i; g
2、与顾客协商后或经返工、修复，可以达到规定要求或作为让步接收的。质量损失=废品损失+外部罚款+返工工时费用+其它相关费用
" V v; o% @% @4 |二、处罚规定& t3 R2 R6 R6 h4 s/ k% {
1、由本道工序在自检或巡检过程中发现的质量问题，属于操作者责任的。, d' u( R" E6 S6 z+ L# c
1.1个别产品并能够返工、返修时，责任班组承担返工工时费用（调试件除外）。超过300件产品的报废，虽然金额没有超过1000元，但也要对责任班组和检验员进行处罚。罚款比例见下表。
7 L& ] V$ ]+ l& q; h6 }1. 2批量产品：见下表。对负有责任的班长罚款200，带班长罚款100元；能够返工、返修时，由责任班组进行100%返检并承担全部返工工时费用。
% X( p7 R( b( G8 z% C8 J序号 损失范围 对责任班组罚款 对检验员罚款
+ A+ O# G7 Y4 ^; x) j1 ≤1000元 30% 10%5 Z, J$ O3 }: i5 p8 T0 y
2 ＞1000～≤5000元 15% 10%
) ]& Z3 f* ^! S. ]( E; f3 ＞5000元 10% 10%: \- g; u$ L2 U7 K
注：罚款金额=质量损失×罚款百分比，在计算时要先算出上一档损失范围内的罚款金额，再加上本档的罚款金额。
# X0 E- s! j$ w5 M- U! W: C6 V例：损失1500元的罚款金额=1000×30%+500×15%=375元
& g) @ Z: D5 l2、 下道工序生产时发现上道工序的质量问题，属于操作者责任的。1 h9 V3 ~2 m2 ]# M& \: P
2.1对上道工序的处罚同1.1和1.2。
% E# v0 ]( O5 O; ]2.2下道工序有权对上道工序的产品进行检查和监督，发现质量问题后将拿出上道工序罚款总额的20%奖励下道工序的检验员或操作者。" G4 ~) B+ A+ ?" C
3、 顾客反馈的质量问题，根据质量技术员责任判定结果，对相关联的生产班组、检验员进行处罚。& \$ h$ V' k0 F
2. 1个别产品：原因是操作者没有严格执行工艺文件造成的，特别是丢漏工序的、开焊变形的，对库存产品由操作者及其班组进行100%返检并承担全部返工工时费用。根据质量损失的严重程度、顾客的重要程度，罚款见下表：
$ V, L% Z: h& y6 n
* T4 f' F6 ]* Q/ s9 R, H% {& E
) B+ }& |8 ^ s/ J, j8 G' q0 z7 C. V0 O ^. O
' D" T' ?7 g6 n9 } n3 ^
序号 项目 对责任班组罚款
. e& W8 f2 h+ [5 c4 E1 丢漏工序、开焊、产品混装、划伤变形等缺陷引起顾客抱怨的 重要顾客：500元! c& w; f2 N% b% L5 v
一般顾客：200元
3 _* |* }; H4 J0 p2 丢漏工序导致顾客车身报废的 1000元! a7 h% |& i& k4 h) [2 o2 }
3.2批量产品：对责任班组罚款1000元；对检验员罚款1000元；对负有责任的班长罚款200，带班长罚款100元。6 b+ J) u" x; v
3.3造成主机厂停线的，由公司研究处罚措施。
* g! T% `" Z+ l, {3.4到顾客处返工、返检所造成的出差费用由责任班组负担总费用的50%。! [5 q. c) m; L3 r4 i. u, P
4、标准误判、标准错误或工艺问题（没有要求或规定不合理）的情况下发生的质量问题，对主管质量工程师或主管工艺工程师罚款50—100元，情节严重的调离原岗位。
! }% X( m' M6 v- ~) i U5、 以上质量问题由质量部每月汇总、统计，开出《质量处罚单》，张贴公示，如有疑问请有关班组在2日内向技术质量部提出，2日后技术质量部上报物流部，在每月发奖金时进行处罚。
: v( O* J6 g Y. r7 [2 N注：①批量产品：损失总价值≥1000元；
+ H1 U$ P- F( ^' l$ Z0 H9 n7 M z9 V `个别产品：损失总价值＜1000元。
' Q& z# E7 |1 u②当发生质量问题，找不到责任者时，由班组承担责任。1 l4 b. g8 Q. s/ [' F, p
③重复发生的问题加倍处罚。
$ S, a! r) V1 ^8 Z' |; g④今后公司工资调整、年终奖分配将与员工出现多少质 |
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发表于 2007-12-24 22:15:03
