贯标知识小册子

LUBO08

谁对公司质量/环境管理体系的适宜性、有效性和最终产品质量负责？
答：总经理。
ISO/TS16949标准的应用范围的删减原则是什么？
答：根据产品的特点，在能满足顾客和法律法规要求的能力/责任前提下，对ISO/TS16949：2002标准“7.3设计和开发”有关部分进行了删减。
公司确定的过程分几类？分别是什么？
+ y/ v1 m2 E8 J& Y: q答：两种类型。顾客过程和支持过程。
何谓顾客过程？
: S7 O2 J4 G0 d% R) z3 X' x答：顾客过程是与顾客有关的，会直接对顾客产生影响，因而会为公司带来经济效益的过程。
( s' G5 Y$ j' L% Z5 @  M7 B何谓支持过程？

答：支持过程为支持顾客过程功能的过程。

顾客过程包括哪六个方面？
答：C1产品开发C2产品生产C3销售/交付C4担保/服务C5外部顾客抱怨处理C6过程更改。

公司质量/环境管理体系文件包括的内容？

答：公司质量/环境管理体系文件包括：
a)文件化的质量/环境方针和质量/环境目标、指标；

b）控制范围包括质量/环境管理手册，程序文件、支持性文件、作业指导性文件、适用的记录、产品设计文件、工艺文件、设备工装等技术性文件和资料，另外还包括外来的有关标准、规范、法律、法规及顾客提供的产品图样、工程规范/标准等。
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质量管理手册依据哪些标准编制的？
答：按照ISO/TS16949：2002、 QS9000（第三版）、GJB19001A-2001标准编制的。
总经理通过什么活动，对建立、实施质量/环境管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据？
- E7 l9 F7 Z) Y% _答：a)向公司员工传达满足顾客的要求、法律法规要求、相关方要求，确保员工树立质量/环境意识，理解其重要性；
b)制定质量/环境方针、目标，并确保分解到相关部门/层次，使全员皆知；
! W9 x' \! r" _( M+ p- n5 z/ e% Bc)管理评审；
d)确保资源的获得。
e)预防污染。
何谓顾客代表？
% g- ]: ]( V8 E9 {3 r4 Y! w& y+ i答：总经理指定适当的人员，在陈述质量要求时代表顾客需求，如选择特殊特性，确定质量目标、培训、纠正和预防措施，产品设计和开发等方面的要求。
! v2 _2 p3 e* I* \/ w( _内部沟通的方式？
, o2 \( X2 e: z5 e/ t- x答：公司建立适当的沟通过程和程序，如质量例会、生产例会、通报、内/外部（包括相关方）信息反馈单/报告/媒体、目视管理板等，以确保质量/环境管理体系及其有效性在相关部门间得到沟通以及重要质量问题/环境影响因素的外部信息得以及时处理。
质量/环境管理体系业绩谁负责评审？包括哪些内容？哪些部门负责收集信息？
答：总经理。通过对经营计划中规定的质量/环境目标、指标、顾客满意情况、相关方反映而进行监视以及对不良质量成本（包括财务报告）定期评价，进而作为持续改进过程的一个必不可少的部分。综合管理部、质保部、生产安全部、财务部负责信息提供和收集工作。
! n: Y. x. C$ @) N5 WISO/TS16949标准中资源的范围指哪些方面？
/ k8 o, H$ Y8 O( I* u答：人力资源、硬件资源、信息资源和软件资源；
2 E* R% t. a! B3 K2 `4 H, N验证活动有哪些？
答：设计验证、产品验证、质量/环境体系验证、计量检测器具验证等。
* Z# x; }/ z* v7 G5 ~  a+ H7 D% b顾客批准的货源的含义？
答：当合同规定时（如顾客工程图纸、规范），采购部必须在其指定的供应商处采购产品。采购顾客指定的供应商的产品（包括工装/量具供应商），并不免除本公司提供合格产品的责任。若不在其指定的供应商处购买，需经顾客批准。
: X0 v4 ], S% m采购信息包括哪些内容？
答：包括规范，图样，过程要求，接收准则，数量，交货期，检验规程及其他有关技术资料的名称，适用时还应包括：
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6 `! K) k' s) D产品、程序、过程和设备批准的要求；
b）
' Z& _* O, {0 m0 {% o, Y7 o人员资格的要求；
c）
* v- R+ C2 T$ |5 d+ s" q! n质量管理体系的要求和版本。
作业准备的验证何时进行？
; ?% l$ K0 |$ G$ j' v1 }答：在进行作业准备时，如作业的初步运行（批量生产之前）、材料的更改、作业更改、重大技术改进、工艺有较大变动、设备大修后，需进行作业准备的验证。
作业准备验证是否需要编制指导书？
! N2 B7 H/ n  M, p  J答：需要。且相关人员必须易于得到作业指导书。
% b' z" u" _4 L8 a3 f作业准备的内容包括哪些？
) X9 B( A  h8 ]+ Q6 g答：（1）与上批数据和记录的比较；
) \7 X" C( y% i  \! \3 k（2）生产、检验和试验设备的完整性；
/ O- y. @  q' ^3 {7 ?3 c/ r2 O（3）放行职责的确定；
（4）末件比较；
（5）试生产/调试废品的处理。
* ?0 q9 C7 V, r& s! o标识分别由哪些部门来负责？
+ z, d% l  R7 H答：技术中心负责产品标识的设计与使用；生产安全部负责生产过程中在制品流转标识的设计与使用；采购部负责钢材的规格、型号、炉号、厂家的标识。质量保证部负责监督《产品标识和可追溯性程序》的执行。
' c( m9 B  |) h" T技术状态管理是否可作为保持标识和追溯的一种方法？
! B4 N& ?. f, R/ D  m! l/ s% X答：可以。