ISO9001精华案例分析(100例)

heroddeng · 发表于 2007-8-22 09:31:33

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ISO9001精华案例分析(100例)

〖案例001〗某四星级饭店有南、北两栋楼，南楼设施较北楼差些，房价也便宜些。一天客人张先生住进南楼，因旅途劳累，不愿到餐厅就餐，于是打电话到餐厅要求送餐到客房。但是餐厅值班员回答:“对不起，先生，南楼不提供送餐服务。”张先生大为不满地问道:“既然是四星级饭店，即使南楼较便宜，也应该有送餐服务。”值班员回答:“对不起，先生，这是本饭店的规定。”
案例分析:根据《旅游涉外饭店星级的划分及评定》(GB／T 14308——1997)的6.4.8条款的规定“v.有送餐菜单和饮料单，24h提供中西式早餐、正餐送餐服务。……”虽然本标准是推荐性标准，但是饭店一旦采用即变成强制性的标准(因为饭店已经被评为四星级)，应该百分之百地执行标准的规定。因此饭店规定对南楼不提供送餐服务就违反了国家标准的规定，应立即更改。本案违反了标准“1.1总则”的“b)通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。”及“5.1管理承诺”的“a)向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；”的规定。
〖案例002〗某公司生产系列高压硅堆，据总经理说他们生产的都是
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jarwher · 发表于 2007-8-30 07:31:41

看简介不错，下载看看

yang899 · 发表于 2007-9-17 12:56:13

值得学习一下，谢谢提供

山水主人 · 发表于 2010-2-8 15:41:24

不知好不好用?

taksun1213 · 发表于 2010-2-10 11:53:19

看上去不错不能下载的朋友可以去打工赚钱每3个小时可以得4000K流量

lxbinternet · 发表于 2010-2-11 11:23:42

看过了，觉得太死板！

hhhjjjfff · 发表于 2010-2-12 13:14:12

值得学习一下，谢谢提供

cadit · 发表于 2010-2-12 23:31:06

very good ,thanks

xdzwy · 发表于 2010-2-23 15:07:13

值得学习一下，谢谢提供

shevajin · 发表于 2010-3-20 12:48:15

分享精神可嘉，学习一下先

softenemy · 发表于 2010-4-11 22:03:20

学习学习，谢谢楼主

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