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lshvictor

答案讨论，请朋友们给出自己的见解 XXX厂2000版ISO系列标准知识考试试题
姓名：                 部门：              职位：              分数：           
7 e( c& g. ?$ ~1 L. a5 |4 i3 l0 M( t  g
) G8 M1 S! @  L8 _4 e一、多项选择题（共50分，每小题1分）（在此选择答案中，有一项或多项正确答案，漏选一项或错选一项均不能得分）
2 L% h3 |- u* X6 h6 e1.        质量管理体系的评价方法是（ ABCD   ）
A. 质量管理体系过程的评价   B. 质量管理体系评审   C. 质量管理体系审核 D.自我评定
2.        质量管理体系文件包括（   AB    ）
% T2 J9 {2 G+ S; `) n4 P3 GA. 标准要求的程序 B. 组织为确保过程有效运行所需的文件  C. 外来文件
3.        管理评审是为了确保质量管理体系的（ ABC    ）
A. 适宜性   B.有效性   C.充分性
4.        ISO9000：2000系列标准中所使用的质量术语是（  C  ）
8 N% K/ U7 S9 m+ B& m% X& dA. ISO8402   B. ISO9000:2001  C. ISO9000:2000  
5.        ISO9000标准与其他管理标准的关系是（  D      ）
3 z  s' k1 }0 R' F3 F/ tA. 包容 B. 兼容 C. 不相容
7 B2 n, @. J* x1 C7 o5 I6.        新版ISO9000族标准核心标准包括（ ABC        ）
A. 9001   B. 9004   C. 19011   D. 10013
7.        新版标准的最高管理者是（     C       ）
A. 董事长 B.总经理 C.管理层
8.        2000版的特点是（    ABC      ）
A. 满足相关方利益 B. 满足顾客利益 C.持续改进
9 y8 C- l* X3 N9.        采用新版9001和9004时，哪种方式收益更大（    D      ）
' u! f2 g: Z! q- y  a7 s  tA. 单独使用 B. 受益者推动 C. 管理者推动 D. 两个标准一起用
10.        八项质量管理原则是“ISO9001：2000质量管理体系要求”标准的（  B  ）
A. 附加条件 B. 理论基础 C. 中心思想 D. 延伸
; k9 \- n! T0 e4 s7 Q" W" z11.        新版标准的目的有（   ABC    ）
A. 证实满足顾客要求的能力 B. 证实满足法律法规要求的能力 C. 持续地使顾客满意化
12.        ISO9001监视和测量包括（  ABC    ）
A. 质量体系 B. 过程 C. 产品
13.        ISO9001顾客沟通是指（    AB      ）
A. 组织内部 B. 与顾客 C. 供方
14.        测量分析和改进的目的是（      ABC      ）
A. 及时发现识别过程运行中的问题 B. 确保产品符合性 C. 实现改进
" B+ P% q7 d. U1 H, y2 X; T15.        质量管理体系文件详略程度取决于（   ABC    ）
A. 组织规模 B.员工能力 C.过程复杂程度
1 ]; L8 l6 L9 G8 g4 ?16.        不合格控制目的（   ABC    ）
A. 顾客满意 B.减少质量损失 C.防止不合格的非预期使用
0 m' M5 i" k% K. K$ |17.        持续改进目的是（  AB C    ）
  x# `, N. \! {7 xA. 顾客满意 B.改善产品特性，提高效率，有效性 C.降低成本
18.        质量管理包括（  AB C      ）
8 N/ O- j7 d5 D/ lA. 质量方针，质量策划 B. 质量体系，质量改进 C. 质量保证，质量控制
19.        以下属于质量管理八项原则的是（      ABC    ）
9 [7 [* |9 [& Y3 {A. 以顾客为关注焦点 B. 过程方法 C. 基于实施的决策方法
* Q; j% r# e! u1 E% R& |& m; [20.        供方是指（     C     ）
A. 向顾客提供产品的组织 B. 提供产品的组织或个人 C. 以上皆是
' o) x" ?& h3 f  p) T5 ]5 R21.        组织可以删减质量管理体系要求（    A      ）
7 t3 ^- C$ P4 YA. 删减可涉及ISO9001第七章中的全部条款  B. 删减可由组织根据所提供产品的性质确定 C. 认证机构不予干涉
22.        产品要求的评审应记录（   B     ）
/ n1 G% `0 g8 h  z2 o- @/ P: AA. 评审的过程 B. 评审的结果 C. 跟踪的措施
23.        组织应定期进行内部审核，以确定质量管理体系是否（   C    ）
A. 符合本标准要求   B. 符合计划的安排并得到有效实施   C.得到有效实施和保持
1 I9 }* k" o7 m8 Z* h24.        以下何为最高管理者的职责（   ABC   ）
. C* g7 P; s8 T7 K  bA. 确保质量方针在组织的各适当层次上达到沟通和理解 B. 在整个组织内促进顾客要求意识的形成
C. 确保对实现质量目标所需的资源加以识别和策划  
/ G; h0 P; p; H3 A25.        设计和开发输出的文件发放前应（    AC    ）
; v5 Z" a# R7 |. S% CA. 评审 B.确认 C.批准  
2 ^$ l  e" P" A) |0 k4 X26.        生产和服务的运作要取得的信息和文件是（   ABC     ）
7 Y# s  ?, [+ N1 d" D, v- eA. 产品特性和设计输入的生产、服务运作信息 B.必要时的作业指导书 C.顾客要求评审的输出
# C! f3 \/ t! f  o! O! Y27.        组织对ISO9001：2000的应用可以证实有能力提供满足（  AB   ）要求的产品
A. 顾客 B.适用法规 C.各相关方
28.        管理评审的输出包括（   A C  ）
+ h7 Y: c. ?& C/ m% }$ q1 H! Y8 k0 PA. 过程的业绩和产品质量 B. 对市场的分析报告 C. 与顾客要求有关的产品的改进
3 f; T  `$ k+ T  C& U  w29.        2000版标准的供应链使用的术语是（    A      ）
A. 供方→组织→顾客 B. 分承包方→组织→顾客 C.分承包方→供方→顾客  
4 k) u5 o" [# Q30.        承担质量管理体系规定职责人员能力的判断应从（  ABC     ）
9 B; n/ K& p: {* k( @7 eA. 技能和经历 B.培训 C.教育
: Y$ A: i) n' }: f( D31.        系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（   A     ）
A. 管理的系统方法 B.过程方法 C.产品实现方法 D.系统法
6 t/ G3 P6 f/ D1 K* q% ^+ Y32.        对质量管理体系业绩的测量是通过（   ABC   ）方法获得的：
A. 内部审核和顾客满意监控 B.产品测量和监控 C.过程测量和监控
& N/ b( R, Y7 h4 w# v6 X1 V. c! F33.        当某份合同有修改时（     A   ）
) S2 h. {' |0 H* C5 ]9 IA. 必须组织会议进行评审  B.必须向总经理报告C. 应该修改内容及有关信息通知有关职能部门  D.必须通知全体销售人员
34.        对顾客提供的产品，组织必须（   B      ）
A. 进行严格的检验，必要时委托专业检验机构检验  B. 进行验证，如检查合格证明、外观、数量等
4 m& p0 z' K6 b3 c$ e- j% k  AC. 对其质量负责  D. 与采购产品同等对待
6 c3 q3 f( V; L$ i' c7 [0 ]35.        不合格的产品不能放行，除非（   BC      ）
1 V# u$ [2 w4 V4 e) CA. 总经理亲自下令紧急放行  B. 顾客批准   C. 按程序规定作为让步接受而放行
4 h  Y+ o* h: q, C4 m& Y2 N: m36.        ISO9001：2000特别要求组织制定的文件化的程序有：（ ABCE  ）
A. 4.2.2质量记录的控制 B. 8.2.2内部质量体系审核 C. 8.5.2纠正措施 D. 7.5.1产品和服务的提供 E 8.5.3预防措施
4 I9 V4 v9 N6 |2 P8 t! m- d: T37.        ISO9001标准适用于：（   A   ）
' ^4 w- l+ J. dA. 硬件、软件、流程性材料、服务 B. 硬件、软件、流程性材料 C. 软件、流程性材料、服务 D. 硬件、流程性材料、服务
38.        通过ISO9001认证则不会出现不合格品，说法是否正确：（   B      ）
! s, E0 x8 m' w' o) f) bA. 正确 B. 不正确
39.        ISO9001标准的用途是：（   ABCD     ）
A. 组织证实其质量体系符合规定的质量体系要求B.合同情况下作为顾客于组织之间的质量保证协议
4 ]% n% G" D* GC. 作为合同前评定供方质量体系的标准D. 作为第三方认证的证据
7 S* }- c: k& k7 Z, M( o3 F40.        以下属于必须要接受培训的人员是：（   ABC    ）
( E1 Q  j# m7 }' `0 u- PA. 经营者与管理人员B.． 技术人员C. QC.人员
' H1 h7 {/ J! C; f. o: X9 i41.        国际标准化组织中的哪一个技术委员会负责制定质量方面的标准：（  A   ）
" n  ]0 @9 R; H5 o7 p. H- QA. TC.176   B. TC.69    C.  TC.207      D.  TC.167
42.        程序文件通常包括：（  ABCD      ）
A. 活动的范围和目的 B.做什么和谁来做 C. 何时，何地，如何做D.应使用什么材料，设备和文件 E 如何对活动进行控制和记录   
( N" J- q6 e" G( P43.        ISO9000系列标准是由若干个标准组成，这套标准是由谁制定的：（ A ）
A. 国际标准化组织 B. 加拿大标准协会 C. 英国标准协会 D.美国机械工程师协会
44.        下面哪些是ISO9000文件精神：（  ABC   ）
: C+ o: z/ a& C! g- }1 \A. 说你该做  B.写你所说  C.记你所做   
* Z3 G0 P/ u7 b45.        下面哪一个标准是我们工厂准备推行的标准：（     B      ）
A.  ISO9000   B. ISO9001    C. ISO9004    D. ISO19011
) e3 f* a  g5 w) {& g' l$ [  _/ G46.        ISO9001：2000是：（   A     ）
A. 质量管理体系要求标准 B. 产品质量要求标准 C. 质量管理体系使用指南
% @' N# R7 u, l9 k8 v( m$ S# N' v47.        质量手册必须包括：（    ABC     ）
* {8 W5 b; G, O# d& kA. 质量方针 B. 组织架构图 C. 质量体系范围，删减细节及合理性
& F  W( X3 f  X8 _( x! m, f48.        “确定过程的顺序及相互作用”是PD.C.A.的哪个环节（   A      ）
A. P    B. D.     C. C.     D. A.
$ U* U2 Y* R+ q6 g% B49.        文件的有效版本应：（    A     ）
3 a! e' |8 H4 ]6 [: m/ a6 _8 OA. 被使用者获得 B. 张贴在使用现场 C. 被使用者记住
; H% W+ G( J7 W! U50.        你认为管理人员主要负责PD.C.A.中哪些环节？（  AD      ）
/ F: L9 I) h2 r7 B, KA.)P.      B.) D.    C.) C.  D.）A.
( E+ m, O  y. Y二、问答题：（共50分，每小题10分）
/ O5 h" W% d! m0 I   1、组织获取顾客满意信息的方法有哪些？数据分析结果需要提供哪些方面的信息？
6 g$ L  u+ g0 S+ d% R# w      获取顾客满意信息的方法有：
1、下发顾客调查表  2、去顾客那里访问  3、开座谈会  
4、委托中介组织      5、通过消费者协会、媒体反馈信息
* f% h, t; r+ e  m0 d数据分析结果需要：
顾客满意、与产品要求的符合性、过程的发展趋势、产品的趋势、有关供方的信息如供货质量、交付期等
4 T  X' @) f% H$ D9 r) h$ b" X8 L+ ?
   2、组织在制定质量目标采用的原则是什么，并简单解释原则的含义？
: d% e$ e# y$ O& t) E4 L4 ^目标制定原则－SMART：
: s/ S% @/ U* Y3 r" e! b. UＳ:明确性  所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准
Ｍ:衡量性  衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据
+ m5 Z/ X. }4 mＡ:可接受性 目标是要能够被执行人所接受的
. D2 z; G1 ^( \/ pＲ:实际性   目标的实际性是指在现实条件下是否可行、可操作  
1 J. N, v7 B" P9 f% ^- `Ｔ:时限性   目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的
" \0 T0 H$ `, S9 M: _
9 t! W- I, R# V* F+ o. f8 G  f! F   3、请回答推行ISO9000标准有什么意义及作用？
推行ISO9000标准的意义
. J3 d9 p* n+ B# M# Q0 d9 q一、对于国家而言：a、避免了因国际标准不同而引起的贸易纠纷；b、扩大了出口市场；c、增加了国际间的技术交流和合作；
二、对于企业而言：a、提高生产效率，减少了浪费；b、规范了各部门之职责范围，提高了工作效率；
c、树立员工质量意识和工作满意感，改进企业质量文化；d、改进企业形象，提升商业信誉；e、增强客户信心和市场竞争力；
三、对员工而言：a、清楚自己的工作目标，明确作业方法减少无效劳动；b、赋予员工更多的参与感；
8 ~; _! }# F( |' ac、公司浪费减少，盈利能力提高，对员工有更多的回馈；d、使员工的工作和生活更加充实。
  p- b: v) S: V3 ]! I推行ISO9000标准的作用：
企业企业推行ISO9000，不仅能增加顾客的信任，还能有效促进内部质量管理水平提升，
做到“人人有职责，事事有程序，作业有标准，体系有监督，不良有纠正”。

6 M+ K& |6 T$ k( Q   4、请描述你工作岗位中的PDCA是如何实施的？
      回答问题按这个思路去答题P：工作如何进行计划；D：工作如何做；
C：工作完成后如何进行检查；A：对工作检查后发现的问题如何去进行改进

wzxc852

第五题应该是答案B，第31题应该是B ,第33题应该是AC,

lshvictor

谢谢2楼的朋友
3 F8 X% `2 \* w1 @6 |! `3 q, U( \2 M请各位朋友给出点不同的意见啊