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[讨论] 顾客满意度，你们公司实际做吗？

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wypan2004
发表于 2007-6-24 22:12:52 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自： 中国北京

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在ISO9000中，顾客满意度是一项重要指标
" w5 G# s& F: C
) Y  V0 n* r# V' m, S  N# y不知道你们公司，实际做了没有？
% @( W5 D$ A/ E8 k- r% o- p  n反正我们公司到认证和审核的时候，都是瞎编数据对付
5 s* o6 U& g" g6 v9 M" Y- u
* \1 g2 [. [2 F顾客满意度，有意义吗？
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guzong868
发表于 2007-6-24 22:18:48 | 显示全部楼层 来自： 中国山东济南
ISO9000现在不实的地方很多3 M9 B  M/ k& u1 Q6 @
很多企业是为了那证
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lcm0420
发表于 2007-6-25 15:46:38 | 显示全部楼层 来自： 中国江苏扬州
这是要做个调查的，我们公司每半年找10到20家比较大的合同做产品满意度调查反馈意见。这个自己编写是不行的。要有被调查单位的公章的（而且是原件章）
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bean330
发表于 2007-6-25 16:37:13 | 显示全部楼层 来自： 中国上海
每年会由市场部做一次调查,然后反馈给品质部.
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ybj19829
发表于 2007-6-25 20:23:14 | 显示全部楼层 来自： 中国新疆伊犁哈萨克自治州
我们公司要做的,因为不做我们交不了工呀.
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竹木一
发表于 2007-6-27 07:55:38 | 显示全部楼层 来自： 中国浙江温州
<顾客满意度研究>培训教材,大家有空可以看一看!

顾客满意度研究.rar

236.95 KB, 下载次数: 8
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040210106
发表于 2007-6-27 09:18:23 | 显示全部楼层 来自： 中国陕西西安
我觉得应该做，但是好多公司可能不愿意在这方面浪费精力吧。顾客满意度研究可以了解到公司产品的不足。
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yanshu007
发表于 2007-6-27 09:27:34 | 显示全部楼层 来自： 中国山东潍坊
以前我们公司也是瞎编数据，现在也开始逐步关注，这是个趋势，因为危机意识在我们中国并不是很强烈。
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zhaozhenhai
发表于 2007-6-27 11:42:18 | 显示全部楼层 来自： 中国浙江杭州
怎么是乱码啊   6楼 楼主 用什么软件打开啊3 W+ }& n4 S# |, G+ G
% M7 Q- W! x4 P: F' s! o+ N
[ 本帖最后由 zhaozhenhai 于 2007-6-27 11:45 编辑 ]
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竹木一
发表于 2007-6-27 14:55:09 | 显示全部楼层 来自： 中国浙江温州
我用office2007做的幻灯片: c+ h' |8 u5 O) b- u
现在转换成2003了你再试试...

顾客满意度研究2.rar

170.17 KB, 下载次数: 5
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wypan2004
 楼主| 发表于 2007-6-27 18:04:07 | 显示全部楼层 来自： 中国北京
原帖由 ybj19829 于 2007-6-25 20:23 发表 http://www.3dportal.cn/discuz/images/common/back.gif; _  L) [' L; W- R
我们公司要做的,因为不做我们交不了工呀.

! t0 U; C- F) f3 W5 l9 @0 v% h  b2 v( D2 Q9 c
可能很多公司做顾客满意度调查，也是基于此，纯属交差
; d& P: J! i( \好像是迫不得已，
. E5 n$ \7 U4 _$ p7 p所以，对其作用就打了一个大问号
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cayuer
发表于 2007-6-27 19:59:00 | 显示全部楼层 来自： 中国江苏南京
good 实际上就是忽忽！！
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olive_fy
发表于 2007-6-28 11:33:16 | 显示全部楼层 来自： 中国江苏苏州

回复 #1 wypan2004 的帖子

刚刚或者仅仅通过ISO的企业大部分是瞎编的数据，是为了认证。
6 j1 h) _9 }& J  G/ |但是一少部分企业慢慢认识到了它的重要，开始认真去做。
9 s" ]% e' Y7 U/ Q6 @/ J: {' l6 F$ O! D" |: }4 {4 n, ^9 a
我们公司刚过ISO的时候肯定是不做的，后来通过了QS9000了就做了点工作，现在通过了TS16949就在真正的做了。) Z7 h8 }9 Q. c. P) H  I- E5 t
其实还是很有好处的。
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xutie
发表于 2007-6-28 15:32:04 | 显示全部楼层 来自： 中国江西南昌
刚开始是为了审核，但现在也重视满意度调查了 ，顾客的满意度调查包括很多，买我们东西的人，我们本身就是顾客，我们今天还填了表，调查我们对公司的培训、用工制度、薪酬、晋升等的满意度调查，不要局限在直接用户上
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mysuncool0315
发表于 2007-6-29 09:49:01 | 显示全部楼层 来自： 中国河北唐山
当然要做!首先发放调查表要有一定的针对性,有满意度的要求嘛, 如不满意太多,只有去掉些.
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appsun
发表于 2007-6-29 15:32:08 | 显示全部楼层 来自： 中国广东广州
我们有做,但做回来的都不达标,就自己改数据,通常都这样.
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wypan2004
 楼主| 发表于 2007-7-16 18:08:52 | 显示全部楼层 来自： 中国北京
做顾客满意度也需要有技巧，
" R( B' g" X2 F+ p1 ]( J8 K0 x有些公司会调查顾客对其价格的满意程度，这点非常不好，要想顾客对你的价格满意——呵呵，白送吧，4 J0 r" D! J$ h1 A  z0 J1 [/ S7 }4 q
最好的答案就是“还可以”，“还可以”是多少分？及格吗？根据调查结果，你应该考虑降价？
5 b0 P, q& p- G  z所以调查也不是全方位的，敏感问题不要调查
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december
发表于 2007-7-16 20:51:07 | 显示全部楼层 来自： 中国江苏苏州
原帖由 竹木一 于 2007-6-27 14:55 发表 http://www.3dportal.cn/discuz/images/common/back.gif
5 c0 |. f. R5 R4 z& u我用office2007做的幻灯片
: T# V8 {+ g# W现在转换成2003了你再试试...
: T1 f" x3 ~0 T/ Q3 v1 j
可否免费提供参考？
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zzhongyuanme
发表于 2007-7-17 22:09:03 | 显示全部楼层 来自： 中国江苏苏州
我们竟然声称顾客满意度100%！汗阿！！！
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wypan2004
 楼主| 发表于 2007-7-18 10:32:52 | 显示全部楼层 来自： 中国北京
有些时候，觉得这个顾客满意度真是不好测量，另外可信度如何？纯粹是为了9000而9000
  W! ^" V' P2 J! z' e( h  Y（好像是9000必须的文件）, F  k4 E) u9 L6 z1 M8 p% E
举个例子说：中国的石油价格跟北美的价格（同时换算为人民币）相当，你满意吗？不信你推着车走，爱加不加？
+ \1 Q+ C6 [; @" r北京的电信收费全国最贵，你用不用？不信你点火把或用鸽子传递信号？:ang:2 w7 d, H5 K9 o+ X9 t
现在的房价？你满意吗？:ang:/ s! \9 f. @9 X# J
以上这些行业肯定早就过9000，还有很多很多的认证，不知道他的顾客满意度如何测量* m& s0 F  ]# o1 {0 H
就像楼上说的100%:lol::lol:
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WYQCAD
发表于 2007-7-19 17:38:06 | 显示全部楼层 来自： 中国上海
我们公司是制造公司，不做的
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