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[讨论] 顾客满意度,你们公司实际做吗?

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发表于 2007-6-24 22:12:52 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自: 中国北京

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在ISO9000中,顾客满意度是一项重要指标
: F7 P& s1 {3 U( A' H- Z8 Q+ t  _% @
不知道你们公司,实际做了没有?
. f* Z* ~9 k7 A反正我们公司到认证和审核的时候,都是瞎编数据对付
# r$ ?$ P6 e: k3 h! S1 |" i9 o7 ]. B; I
顾客满意度,有意义吗?
发表于 2007-6-24 22:18:48 | 显示全部楼层 来自: 中国山东济南
ISO9000现在不实的地方很多
0 d$ m" W* {5 J/ w0 b很多企业是为了那证
发表于 2007-6-25 15:46:38 | 显示全部楼层 来自: 中国江苏扬州
这是要做个调查的,我们公司每半年找10到20家比较大的合同做产品满意度调查反馈意见。这个自己编写是不行的。要有被调查单位的公章的(而且是原件章)
发表于 2007-6-25 16:37:13 | 显示全部楼层 来自: 中国上海
每年会由市场部做一次调查,然后反馈给品质部.
发表于 2007-6-25 20:23:14 | 显示全部楼层 来自: 中国新疆伊犁哈萨克自治州
我们公司要做的,因为不做我们交不了工呀.
发表于 2007-6-27 07:55:38 | 显示全部楼层 来自: 中国浙江温州
<顾客满意度研究>培训教材,大家有空可以看一看!

顾客满意度研究.rar

236.95 KB, 下载次数: 8

发表于 2007-6-27 09:18:23 | 显示全部楼层 来自: 中国陕西西安
我觉得应该做,但是好多公司可能不愿意在这方面浪费精力吧。顾客满意度研究可以了解到公司产品的不足。
发表于 2007-6-27 09:27:34 | 显示全部楼层 来自: 中国山东潍坊
以前我们公司也是瞎编数据,现在也开始逐步关注,这是个趋势,因为危机意识在我们中国并不是很强烈。
发表于 2007-6-27 11:42:18 | 显示全部楼层 来自: 中国浙江杭州
怎么是乱码啊   6楼 楼主 用什么软件打开啊% o. U& g; K; O" e1 m& q
# ~# D% }" \% x* @: u" {2 f* H
[ 本帖最后由 zhaozhenhai 于 2007-6-27 11:45 编辑 ]
发表于 2007-6-27 14:55:09 | 显示全部楼层 来自: 中国浙江温州
我用office2007做的幻灯片; h. [0 H- e, @) p# j  d. E
现在转换成2003了你再试试...

顾客满意度研究2.rar

170.17 KB, 下载次数: 5

 楼主| 发表于 2007-6-27 18:04:07 | 显示全部楼层 来自: 中国北京
原帖由 ybj19829 于 2007-6-25 20:23 发表 http://www.3dportal.cn/discuz/images/common/back.gif
4 r" ]5 ~9 }0 \' D我们公司要做的,因为不做我们交不了工呀.

4 U: ~4 b; a1 s/ M9 N% p- Y) Z( x- V8 s" l6 h3 G4 |2 W& p7 e
可能很多公司做顾客满意度调查,也是基于此,纯属交差
) j/ g( T% X  S1 b! f) @好像是迫不得已. h2 P5 I1 a0 T6 w% _
所以,对其作用就打了一个大问号
发表于 2007-6-27 19:59:00 | 显示全部楼层 来自: 中国江苏南京
good 实际上就是忽忽!!
发表于 2007-6-28 11:33:16 | 显示全部楼层 来自: 中国江苏苏州

回复 #1 wypan2004 的帖子

刚刚或者仅仅通过ISO的企业大部分是瞎编的数据,是为了认证。/ l+ |. {. n+ P1 ]( A6 M& }
但是一少部分企业慢慢认识到了它的重要,开始认真去做。
$ O' y' I; [+ C% u/ t% @$ X
& h+ ]+ k2 Y7 w4 n) A我们公司刚过ISO的时候肯定是不做的,后来通过了QS9000了就做了点工作,现在通过了TS16949就在真正的做了。1 c3 a+ |; a. |
其实还是很有好处的。
发表于 2007-6-28 15:32:04 | 显示全部楼层 来自: 中国江西南昌
刚开始是为了审核,但现在也重视满意度调查了 ,顾客的满意度调查包括很多,买我们东西的人,我们本身就是顾客,我们今天还填了表,调查我们对公司的培训、用工制度、薪酬、晋升等的满意度调查,不要局限在直接用户上
发表于 2007-6-29 09:49:01 | 显示全部楼层 来自: 中国河北唐山
当然要做!首先发放调查表要有一定的针对性,有满意度的要求嘛, 如不满意太多,只有去掉些.
发表于 2007-6-29 15:32:08 | 显示全部楼层 来自: 中国广东广州
我们有做,但做回来的都不达标,就自己改数据,通常都这样.
 楼主| 发表于 2007-7-16 18:08:52 | 显示全部楼层 来自: 中国北京
做顾客满意度也需要有技巧,( g! R# _4 t. y0 X: }+ ^
有些公司会调查顾客对其价格的满意程度,这点非常不好,要想顾客对你的价格满意——呵呵,白送吧,/ h9 F* W4 v! ?7 `( Z! L% w
最好的答案就是“还可以”,“还可以”是多少分?及格吗?根据调查结果,你应该考虑降价?3 U5 f: y4 K& k% P7 O9 {
所以调查也不是全方位的,敏感问题不要调查
发表于 2007-7-16 20:51:07 | 显示全部楼层 来自: 中国江苏苏州
原帖由 竹木一 于 2007-6-27 14:55 发表 http://www.3dportal.cn/discuz/images/common/back.gif
7 s& M* y/ }, a; ~我用office2007做的幻灯片
4 j( h1 K) o; n9 e* `现在转换成2003了你再试试...

5 r2 [# B) r3 Q可否免费提供参考?
发表于 2007-7-17 22:09:03 | 显示全部楼层 来自: 中国江苏苏州
我们竟然声称顾客满意度100%!汗阿!!!
 楼主| 发表于 2007-7-18 10:32:52 | 显示全部楼层 来自: 中国北京
有些时候,觉得这个顾客满意度真是不好测量,另外可信度如何?纯粹是为了9000而9000
4 _) S& o' O2 i7 i9 y6 r* h(好像是9000必须的文件)
' }3 ^/ \1 Y7 E, x9 ^1 P2 i+ F举个例子说:中国的石油价格跟北美的价格(同时换算为人民币)相当,你满意吗?不信你推着车走,爱加不加?
. v# H+ T; y. j: M* M6 g  T9 x+ s7 ?北京的电信收费全国最贵,你用不用?不信你点火把或用鸽子传递信号?:ang:5 U+ _2 E8 r9 [3 G
现在的房价?你满意吗?:ang:
, J+ p" G8 r% J以上这些行业肯定早就过9000,还有很多很多的认证,不知道他的顾客满意度如何测量+ H$ X+ ]  I! Z0 e( e$ Q: X
就像楼上说的100%:lol::lol:
发表于 2007-7-19 17:38:06 | 显示全部楼层 来自: 中国上海
我们公司是制造公司,不做的
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