TS审核之审核最高管理者

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最高管理者是组织建立质量管理体系的战略决策者，是实施质量管理体系并持续改进其有效性的关键人物。所以，在质量管理体系的审核过程中对最高管理者的领导作用的审核也同样是审核的关键。

  _8 V7 W3 C' [1在审核最高管理者发挥领导作用的同时，了解他对标准的理解程度。
0 |. z2 `. B1 l6 Y2通过交谈对最高管理者就下列问题进行审核：
4 }$ p1 U3 e1 ^% P1)、对组织的产品结构、顾客要求和反馈、必需遵循的法律和法规、市场形势、总体的经营策略、过程特点、管理特点、资源配置等有关组织情况的认识和评价。对采用质量管理体系战略决策的思考和对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺的认识和行动。
- E6 B3 y3 c; m' i! ~' D2 )、最高管理者的质量意识。他是怎样领导、参与确定并满足顾客要求的。
4 O! [/ g6 N3 M; E+ N3)、对制定质量方针的思考。对所确定的组织的质量方针与标准要求的吻合程度的评价。在组织内部沟通的情况。
, m! N2 u1 m4 i3 W4 Z- w4)、所制定的质量目标与组织总目标、质量方针的协调性和一致性的评价。在组织的各职能和层次上确立质量目标的情况。组织对质量目标的实施是如何进行控制和保证实现质量目标的。
5)、是怎样领导和参与依据组织的需求、目标、产品、过程、和规模结构和标准总要求进行质量管理体系策划的，并确保在体系变更时，保持体系的完整性。
/ ]; D# B8 z' s1 ?5 H) @6)、对组织结构、职能分配、职责和权限规定和沟通的思考和评价。
/ M$ R% w+ R9 \/ d0 @# I  I2 ?! |" J7)、对管理者代表的任命和工作上的支持情况。
8)、对内部沟通的认识和对实施的评价。
9)、是否按规定的时间间隔主持了管理评审。是否做到了从决策层的高度对质量管理体系，包括质量方针和质量目标的持续的适宜性、充分性和有效性进行评价，并通过管理评审在决策层识别、评价质量管理体系改进的机会，决策改进措施和检查措施的实施情况。
10)、对资源配置是否满足要求的评价。
l   关于证据。
) d% l* t5 r4 {( k% q, P; u  最高管理者的交谈内容可以作为证据的一部分。应该在审核其他部门时，同时收集有关最高管理者领导作用的证据。例如：审核标准 5.2条“以顾客为关注焦点”时，应该综合考虑标准7.2.1条对顾客要求识别的准确性和完整性的证据；标准7.2.2条合同履约率的证据；标准7.2.3条与顾客沟通和及时解决顾客提出的问题的证据；标准7.3条设计开发过程满足顾客要求的证据；标准7.5.7、8.2.1条顾客满意和不满意的证据；汇总分析组织的顾客意识和最高管理者的领导作用和参与程度。审核组长应统筹考虑、安排。（

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内审时可能不太适用