顾客满意——一种全新的质量观.rar

wypan2004

“哇赛！好漂亮的车。”“多么漂亮的款式，多靓的颜色，她穿着太美了”“那套西服简直让他帅呆了！”……，使顾客有这样的感觉，这就是我们今天讲的崭新的质量观——让顾客满意
# N( f) a, H' E一、顾客满意
; j& c4 S  [/ H" k9 P% k) s  w二、顾客满意质量观
0 m0 \# Y; w( }. t6 @( a( ^- d三、如何激发顾客满意
四、企业应建立并实施顾客满意战略