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丰田礼仪工作手册，好东西。。。
" W) O4 o9 j* b, r: D: { m目 录
2 T$ T0 N: {3 o$ A/ V1. 微笑 3
& {! N$ L. [8 c5 E& A' h2. 仪表要求 5
/ w* b/ X) Q) g6 T+ f1 o7 m3. 工作时保持自身良好的仪态 77 j7 o+ f. z. ?& P/ ~( I% a
4. 常用礼节 9
( m9 L4 v" ]( T# N1 `4.1 握手 9
1 @1 z8 t8 v; Y+ |3 ]: M4.2 鞠躬 9
( v7 \1 W7 t" }3 Z7 e4.3 问候 10
3 I3 L) W% N# Z& r7 o4 H5. 文明用语 11
& |7 u0 |5 |3 V2 j1 B5.1 [基本用语] 11. u* a+ ]+ f1 n+ S0 [3 n! {
5.2 [常用语言] 11
4 l Y6 v, `) ]) J; z4 X6. 电话礼仪 12
" A+ d! k4 {& P* u+ p3 d6.1 接电话的四个基本原则 12
' i/ r$ V/ g# i* N6.2 电话的拨打 13
/ k6 Z: Q/ l4 [: W7. 座位次序 14
4 [$ `4 w4 z" m; G- \8 v7.1 会谈时的座位安排 14& }+ g1 w4 f& b$ Q+ j- @1 K
7.2 会客室的座位安排 14& f% s! B* N2 _- |) m3 v
7.3 会议室的座位安排 14% J8 S. K2 i9 h% b5 y/ j
7.4 宴会时的座位安排 14
' T$ Q; c/ I0 g# o7.5 乘汽车时的座位安排 14
4 u" M: \7 I% ?+ z' B5 T# b7.6 乘列车时的座位安排 143 |5 x, b) `- k( k$ s L
8. 名片的使用方法 15" d- S. x$ b- v5 m4 p
8.1 名片的准备 158 \. o# N1 t6 {5 ]" j* S
8.2 接受名片 15
P' F& K2 `( G, B8.3 递名片 15/ J/ H' q) I' e. b2 Q$ ^& d' @) R
9. 客人接待的一般程序 16
% u1 e* ~. ]0 E b9 O3 o. y9.1 客人来访时 16
' r- V3 A7 Q# P2 i( k, U9.2 询问客人姓名 16' W' Q h& `' s; A
9.3 事由处理 16( a: S1 R# [% x0 z0 J: w0 g, A
9.4 引路 16% U- W1 e7 ?7 w8 g
9.5 送茶水 17) P: z6 W. u; q G5 e8 ~
9.6 送客 17: O2 Z/ `8 h; M1 R- Q5 |
10. 访问客户 18
0 J" `- r& H+ I11. 办公室礼节应用 19
' t4 ~5 W& P; f+ P# [6 N11.1 引路 19 g- t1 R8 M# ~+ A* s) k
11.2 开门次序 19" m% l$ m) T7 w8 S, A6 K
11.3 搭乘电梯 197 [; z4 P u4 _& l' ?0 Q& Q/ a
12. 办公室规定 20
; c3 w5 ]/ a* {12.1 值得注意的办公细节 209 ~' q I. n* o6 I
12.2 办公秩序 20, r8 g3 Y% ^1 o* H2 X
13. 建立良好的人际关系 228 C* x6 r2 o" {* d% t& A- Q4 ^+ } e
14. 如何做一名被上级信赖的部下 22) R$ Z6 P8 [, e% @+ a
15. 发扬xx团队精神 23% v" h' k1 u. O& g
16. 自我检查 24: ~% g. N. v! @2 n0 {
16.1 [办公室篇] 24
e" I2 j9 [1 g i- Q7 D) b1 |: k16.2 [电话篇] 25
% P# j) A9 |1 b+ F' E5 q' Y) r16.3 [接待篇] 26' p. i4 r! x% Y" m
8 H& L8 G. O4 m% \[ 本帖最后由 Paul_peng 于 2007-3-28 00:23 编辑 ] |
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发表于 2007-3-27 18:53:47
