怎么应对“重复性客户投诉”？

efan00221 · 发表于 2007-3-2 19:15:12

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对于重复性客户抱怨，我们除了采取采取纠正措施行动以外，我们还应该采取专案管理活动，大家有没有相关的案例可供参考，或者谈谈经验？！希望大家分享一下经验！

star21 · 发表于 2007-3-3 18:38:28

来高手发表１下啊．rang

jamesyang · 发表于 2007-3-12 18:17:07

关键是高层重视程度如何,另一方面要真正掌握问题的根源,不论是用五原则/8D/5WHY目的都是掌握问题根源,要会运用一些基本的统计手法发现问题,要真正去现场,用心观察,实际操作,其次是对工程的了解程度,创新能力,决定了问题解决的方案能否一劳永逸,最后是执行,要有强的执行力,当然牵涉人的素质

ybj19829 · 发表于 2007-6-21 19:07:43

把好质量关不就什么都解决了吗?!

pzpang · 发表于 2007-6-21 20:46:26

原帖由 jamesyang 于 2007-3-12 18:17 发表 http://www.3dportal.cn/discuz/images/common/back.gif
: e( ]% d! ~& o$ t* |4 L关键是高层重视程度如何,另一方面要真正掌握问题的根源,不论是用五原则/8D/5WHY目的都是掌握问题根源,要会运用一些基本的统计手法发现问题,要真正去现场,用心观察,实际操作,其次是对工程的了解程度,创新能力,决 ...

很同意这位的观点，再多说两点：第一，要建立对重复性投诉的解决制度！第二，要提高品质人员的技术能力；其它的就是执行力的问题了；

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