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做好客户服务的四个原则
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4 I/ ?) w/ K3 V+ s t) \3 ]" y1 l第一个原则 十字诀:
0 V" l# l8 O- q+ G 热情：每一个热情的付出，都将引起客户的回应。$ v( b/ h/ A& G
关注：关注客户的需求，才会产生客户关系。* h$ {$ V; B) ]0 ~/ ~# V* Q
喜欢：以心感人人心归，用心为客客心留。7 i s! P9 b2 T; D0 l1 g
宽容：抱一颗感恩的心同客户进行交流。 ; T! j w( J( } e v
尊重：尊重客户，唤起客户的认同感与信赖感。
& B# h V( V- k: d/ _1 H8 z. ]第二个原则 迅速响应客户需要，帮助客户解决问题。 * T2 T Z; Z5 ^; [; _$ ?5 }
• 不管买什么产品，买的都是解决问题的方案。
, n6 U/ B; W7 b. ~; B1 S- T• 如何迅速响应的八个字：* ^& o( h8 e7 b4 e0 O5 t% P, A
是 太棒了 哇 还有呢
) V9 d5 \5 T# S; h7 I) L第三个原则 始终以客户为中心，设身处地的为客户着想
1 Q5 i% `4 @9 e5 ^4 a+ q• 以客户的角度看待公司发生的每一件事情。
/ O8 c$ K1 C" ?: v* D% F/ O• 三个字：低 感 褒4 B2 n3 N$ N' H& Y$ {+ z/ P2 X1 i3 P; {
第四个原则 持续提供优质服务，并推行个性化服务( L" g4 F5 h/ J, N ]- Q0 P
• 个性化服务：不同于其他公司，不同于其他同事，不同于别人， 才会给人带来不同的感觉，只有不同的感觉，才有不可替代性，才更加有独特性，也容易让客户产生持续长久的合作。# o2 A t6 m" U
& j: D$ B! P4 ?; @( J* J
[ 本帖最后由 Paul_peng 于 2007-2-25 22:52 编辑 ] |
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发表于 2007-2-7 17:10:26
