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做好客户服务的四个原则/ W1 H0 c: @* y
, L$ s; `1 \- x! m7 X o [1 z, O
第一个原则 十字诀:
! b6 k7 P8 s& N |! }0 X% u$ y* u 热情：每一个热情的付出，都将引起客户的回应。 B& i" s1 @' k- T0 s! Z! x' E, I( M
关注：关注客户的需求，才会产生客户关系。( Q! K0 b5 |1 Z4 M# w: R
喜欢：以心感人人心归，用心为客客心留。
4 F6 D' A5 E# M% U* j 宽容：抱一颗感恩的心同客户进行交流。
3 z! A+ F& u' G7 { 尊重：尊重客户，唤起客户的认同感与信赖感。! ]) V, Y o# G
第二个原则 迅速响应客户需要，帮助客户解决问题。
{$ g7 [, g3 G) t, C• 不管买什么产品，买的都是解决问题的方案。
8 f5 ]! ?+ |- a' }! E• 如何迅速响应的八个字：5 i3 x+ `' v+ i9 Q8 q& I: M
是 太棒了 哇 还有呢
& |; I7 C. y) Z第三个原则 始终以客户为中心，设身处地的为客户着想" I/ [/ x1 A& o6 C
• 以客户的角度看待公司发生的每一件事情。. @; x2 x0 T" e k- a- L
• 三个字：低 感 褒
* w- @$ v* v+ R0 O. N第四个原则 持续提供优质服务，并推行个性化服务5 z6 h* {1 K; v( Q) f
• 个性化服务：不同于其他公司，不同于其他同事，不同于别人， 才会给人带来不同的感觉，只有不同的感觉，才有不可替代性，才更加有独特性，也容易让客户产生持续长久的合作。6 }. L5 ^( X/ A& k; g
3 P2 D: ~# ]3 H/ [, M
[ 本帖最后由 Paul_peng 于 2007-2-25 22:52 编辑 ] |
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发表于 2007-2-7 17:10:26
