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摘要：PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。$ b6 V9 Z" r9 Y0 r5 A0 q2 J; D
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PDCA循环4 {2 g4 o2 h0 S3 G; e9 Q. Q+ }# E
PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。
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PDCA的四个阶段
% s" ^- O& [. u+ ~# P! L& W7 c•P (计划 PLAN) :从问题的定义到行动计划
K1 e1 Q2 ]( E8 Y% q9 K$ a- s/ p•D (实施 DO) :实施行动计划
! s: r9 s* O9 m' c* w. m( a9 e: f•C (检查 CHECK) :评估结果 6 u$ n4 v: u9 v! t
•A (处理 ACT) :标准化和进一步推广
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: Q$ V8 A) ]5 _) vPDCA循环的作用6 @7 O( J) t) x
•PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用
6 O' {/ S. g6 j: e% v9 Q4 ~•PDCA循环是开展所有质量活动的科学方法。如：ISO质量管理体系,QC七大工具等等.7 C; @' x+ X: O' y* Q
•改进与解决质量问题，赶超先进水平的各项工作，都要运用PDCA循环的科学程序。
" z/ c& N% [1 ~" L2 G+ ~•不论提高产品质量，还是减少不合格品，都要先提出目标，即质量提高到什么程度，不合格品率降低多少?就要有个计划；这个计划不仅包括目标，而且也包括实现这个目标需要采取的措施；计划制定之后，就要按照计划进行检查，看是否实现了预期效果，有没有达到预期的目标；通过检查找出问题和原因；最后就要进行处理，将经验和教训制订成标准、形成制度。 - q( s! {$ ^: F2 }6 B
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PDCA循环的特点$ \6 h' b9 m. X: R; Y
PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。它具有如下特点：1 ~& J" W6 f9 l
•大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环
- n: X: Q3 G+ D" _3 \! X* T6 N•PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步
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2 n: o" k5 W' ^. P0 J% y7 u6 s6 _•PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的 0 L9 \; x- v* Z7 J# a% Q
•推动PDCA循环的关键是“处理”阶段 . F* g0 A2 }6 F, |) l9 R
+ C$ A2 s/ y0 ]PDCA 的八个步骤
: [' z2 U1 e6 O% g% U# ]2 z步骤一：分析现状，找出题目；
2 m- j$ F8 y0 j/ r& z x& B强调的是对现状的把握和发现题目的意识、能力，发现题目是解决题目的第一步，是分析题目的条件。 0 _. W! q, o# Y4 J+ h
. e6 q& N4 | ~" B步骤二：分析产生题目的原因； ; ~+ Y" X6 y6 R4 O L9 \
找准题目后分析产生题目的原因至关重要，运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法，把导致题目产生的所有原因统统找出来。
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步骤三：要因确认；区分主因和次因是最有效解决题目的关键。 . C7 D+ z) l/ F- X! {; W: f* C! W
2 W- L" m; z3 R, Q# F步骤四：拟定措施、制定计划；（5W1H），即：为什么制定该措施（Why）？达到什么目标（What）?在何处执行（Where）？由谁负责完成（Who）？什么时间完成（when）？如何完成（How）措施和计划是执行力的基础，尽可能使其具有可操性。 7 v# `: [9 y ]* |9 t* D! b5 Z
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步骤五：执行措施、执行计划；高效的执行力是组织完成目标的重要一环。 }, W1 Q' {+ x5 R
& ]& a7 @# i8 W6 Z9 u步骤六：检查验证、评估效果；"下属只做你检查的工作，不做你希望的工作"IBM的前CEO郭士纳的这句话将检查验证、评估效果的重要性一语道破。
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% N9 z; T2 e1 q. Q. f3 S步骤七：标准化，固定成绩；标准化是维持企业治理现状不下滑，积累、沉淀经验的最好方法，也是企业治理水平不断提升的基础。可以这样说，标准化是企业治理系统的动力，没有标准化，企业就不会进步，甚至下滑。 8 g' s% M" e$ `/ F1 Y% E, W' ]
7 @. o$ Y7 i9 X! _5 V _! G步骤八：处理遗留题目。所有题目不可能在一个PDCA循环中全部解决，遗留的题目会自动转进下一个PDCA循环，如此，周而复始，螺旋上升。
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" B8 W5 @8 X, ~8 gPDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。在质量管理中，PDCA循环得到了广泛的应用，并取得了很好的效果，因此有人称PDCA循环是质量管理的基本方法。
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1 ?6 S$ P& L2 D7 f9 n" q附：SPC质量管理工具：http://www.gztaiyou.com/Download/html/20121128101742.html) L3 O0 L7 S0 H* z) |
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发表于 2012-12-18 11:09:52
,楼柱辛苦了