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ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对IT服务不断增长的要求，提供IT管理最佳实践。ITIL融合全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。ITIL自上个世纪80年代开始，经过行业专家、学术机构、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域国际认可的最佳实践指导。
0 C& L& [5 R# yITIL V3于2007年5月31日全球首发，并于2011年再度发布修改版本。新的ITIL 2011带来崭新的服务管理视角。ITIL将生命周期原理贯穿于实践，确保 IT 服务持续改进融入业务有机一体，把 IT 上升到企业战略资产高度，展示 IT 服务的价值。
" c( a$ N% p; n: j1 a% N8 s( W: A【主办单位】AVTECH(中国)培训中心
1 M0 [% | Y3 ~9 _# j$ \【课程长度】3天(6学时/天)_7月27-29日# ]2 Z8 b, p; t! x0 h4 q+ G
【课程地点】人民广场黄河路355号二号楼(AVTECH认证教室)! ?; d! {7 u4 G. U$ f
【课程费用】含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书
; C/ j) |; z) D+ J8 B. D【课程对象】CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持2 I; ^' t3 v+ n) Y
【课程目标】准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言 获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述：2 R9 N) q4 g* D0 D9 |2 {
【课程内容】
7 q5 q5 Z. h4 L, G* GUnit 1：ITIL V3简介
% q8 f) G" M$ o) k 1，讲师和学员自我介绍$ M8 E9 n6 j) {6 e6 X
2，ITIL概述及ITIL (V3) 2011版新特性
7 M7 n' _! T5 l0 h3 t5 h 3，ITIL 2011与ITSM(IT服务管理)核心概念
, v B1 N# G; v 4，ITIL服务生命周期模型、要素和结构
Q; C+ n: [7 Y, F- c+ p 5，ITIL Service Operation (服务运营) {( w3 J7 B) n" p
案例讨论1/ h8 B( K: K2 a( U/ _$ ~
Unit 2：ITIL V3核心模块介绍概念
: ]5 B) g9 K+ X4 [ 1，ITIL Service Transition (服务转换)
9 C! {6 T2 {4 r- }( `" h 案例讨论2
- K6 B. y. N: t; i U% y 2，ITIL Service Design (服务设计)
; W- r* I' U1 k; q) V. b 案例讨论3
: |) p2 o* b6 T/ ~4 P# d0 o! } 3，ITIL Service Strategy (服务战略)
4 Z; X7 D# O3 ~ 案例讨论49 H9 j3 F3 A# c/ Q& s# ^* Z# L
Unit 3：ITIL V3解决方案介绍4 T; v/ v2 o/ |( }! ~: Y
1，ITIL Continual Service Improvement (持续服务改进)
2 s/ _# w7 b3 u# ?% Q2 j 案例分析5) x+ D7 k) ]* g$ r% C" B' h% I( o
2, 胜任能力与ITIL 2011培训
. s1 H. h+ T" } 3, 考点复习、考试技巧辅导、真题训练& L2 d! f( P" ]' j8 F
4, 模拟测试与应试答疑 1 F) `2 }+ i3 f3 Y# l
5，ITIL Foundation (2011版)国际认证考试; r, b2 J, @- I' D
【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元、人。7 M6 `8 J) x; S
课程附送官方教材、AVTECH定制讲义、午餐+下午茶、结业证书、精美礼物 |
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发表于 2012-6-13 14:02:48
楼主