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ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对IT服务不断增长的要求，提供IT管理最佳实践。ITIL融合全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。ITIL自上个世纪80年代开始，经过行业专家、学术机构、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域国际认可的最佳实践指导。3 S2 z/ N5 v6 H4 B
ITIL V3于2007年5月31日全球首发，并于2011年再度发布修改版本。新的ITIL 2011带来崭新的服务管理视角。ITIL将生命周期原理贯穿于实践，确保 IT 服务持续改进融入业务有机一体，把 IT 上升到企业战略资产高度，展示 IT 服务的价值。* j7 }6 o: Z- a7 ]& t' n- D1 {; r
【主办单位】AVTECH(中国)培训中心
" }; f2 Q4 T8 ^8 w5 i& t( ]【课程长度】3天(6学时/天)_7月27-29日' |3 @6 ?/ _) E
【课程地点】人民广场黄河路355号二号楼(AVTECH认证教室)5 _4 L+ T1 X+ w1 h- U n
【课程费用】含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书/ t# G ^6 Z9 o D4 Z) b2 Q6 l9 J
【课程对象】CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持
; J G% B. L3 h* K; ~# g5 I) m【课程目标】准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言 获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述：
$ @0 W. H5 k0 e, Q/ ]【课程内容】
* [, u8 A) \! B; H4 fUnit 1：ITIL V3简介
. l2 K( W7 U- O' S 1，讲师和学员自我介绍9 t1 H* L* \4 h& T' r7 V
2，ITIL概述及ITIL (V3) 2011版新特性
+ j$ E7 [7 ~: j 3，ITIL 2011与ITSM(IT服务管理)核心概念
7 W% K; O1 b, T, i" l9 w 4，ITIL服务生命周期模型、要素和结构3 R+ z" O) S5 L% H z+ s5 }
5，ITIL Service Operation (服务运营)
: g0 o! O7 A A 案例讨论1# m4 U5 z/ E% y
Unit 2：ITIL V3核心模块介绍概念 ' t! j6 u5 f* r" J& w
1，ITIL Service Transition (服务转换)6 u/ f) N/ @$ Z: t# E
案例讨论2
: M s9 @( M+ t& S( x 2，ITIL Service Design (服务设计)! {; N" h, y- r& m& }
案例讨论3
5 a6 x _5 F4 i, x) O 3，ITIL Service Strategy (服务战略)
1 b7 b8 t9 w O& W n5 X C7 i 案例讨论4
. s' J, _5 v6 A/ w. Q2 u0 N- uUnit 3：ITIL V3解决方案介绍7 I4 S& p' a; {1 I e+ V
1，ITIL Continual Service Improvement (持续服务改进)5 {* }9 L0 d( a' Q* y0 O
案例分析5+ n' d3 o! C- l0 z) q
2, 胜任能力与ITIL 2011培训
8 b' h. T' ]. {! p* k" P 3, 考点复习、考试技巧辅导、真题训练6 j n P( X' N3 j- l4 J' C
4, 模拟测试与应试答疑 + n& p5 K5 @7 J% U# i: q7 b- A- `' o6 o
5，ITIL Foundation (2011版)国际认证考试
, C( q | u# o. o/ [【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元、人。: }0 V J6 G: [7 w# \
课程附送官方教材、AVTECH定制讲义、午餐+下午茶、结业证书、精美礼物 |
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发表于 2012-6-13 14:02:48
楼主