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ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对IT服务不断增长的要求，提供IT管理最佳实践。ITIL融合全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。ITIL自上个世纪80年代开始，经过行业专家、学术机构、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域国际认可的最佳实践指导。
7 G7 O5 U3 G8 y# f# \ITIL V3于2007年5月31日全球首发，并于2011年再度发布修改版本。新的ITIL 2011带来崭新的服务管理视角。ITIL将生命周期原理贯穿于实践，确保 IT 服务持续改进融入业务有机一体，把 IT 上升到企业战略资产高度，展示 IT 服务的价值。
1 F/ B) v: s6 m; Q2 D- S: Y8 i【主办单位】AVTECH(中国)培训中心, h9 p4 _6 D- y* o8 j% T
【课程长度】3天(6学时/天)_7月27-29日9 c0 a, z5 G% @
【课程地点】人民广场黄河路355号二号楼(AVTECH认证教室)1 p1 D6 d) l3 g! I3 ~: [
【课程费用】含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书4 \2 C& p6 z+ U9 a' X) w
【课程对象】CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持. t$ x+ d" O: K% l; C6 C
【课程目标】准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言 获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述：. q( b2 N2 A( q* q% f
【课程内容】! T m0 i# _' \$ k* W
Unit 1：ITIL V3简介
2 {* s5 X4 M' Z4 d 1，讲师和学员自我介绍
( h' e2 j" ~; y9 r% M 2，ITIL概述及ITIL (V3) 2011版新特性# k4 | [; o, t$ w. t
3，ITIL 2011与ITSM(IT服务管理)核心概念% c& x0 d8 N! R8 X1 [8 o
4，ITIL服务生命周期模型、要素和结构; \" [) \1 ^/ U( [" I* I/ i
5，ITIL Service Operation (服务运营)+ k$ k, O1 F5 q) g
案例讨论1
: S" k- ?# j- [; ~- tUnit 2：ITIL V3核心模块介绍概念
5 z, a; Z( F: u 1，ITIL Service Transition (服务转换)9 E! e9 x* F- b7 O
案例讨论2( ]: {; Y2 i8 s
2，ITIL Service Design (服务设计)
/ `0 b( h+ b1 r9 Y9 A( V( i 案例讨论3
' E# G+ }* i. o/ D3 @! e0 Y. N, I 3，ITIL Service Strategy (服务战略)
6 g' Q( v: L- J6 J- n. v8 W# x 案例讨论4$ K/ L+ u$ w5 ^" G7 S
Unit 3：ITIL V3解决方案介绍) |. ] e7 u7 n% ^ J
1，ITIL Continual Service Improvement (持续服务改进)0 r8 Y7 P F- |1 `
案例分析59 C6 m$ @" S3 H# |. v3 _1 K
2, 胜任能力与ITIL 2011培训
5 t) T) X4 w) c( U/ J% r 3, 考点复习、考试技巧辅导、真题训练
- K t( @ h: k& B0 k; t 4, 模拟测试与应试答疑
! e+ j/ U/ m2 {4 ? 5，ITIL Foundation (2011版)国际认证考试- k" G$ l9 O% f+ c) W2 t
【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元、人。
; [& k4 [! T& U/ B) [* [/ m3 y% d9 W课程附送官方教材、AVTECH定制讲义、午餐+下午茶、结业证书、精美礼物 |
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发表于 2012-6-13 14:02:48
楼主