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itil培训|上海itil v3培训|itil f认证培训
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6 ~8 h0 z5 }$ d) d: ~ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对IT服务不断增长的要求，提供IT管理最佳实践。ITIL融合全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。ITIL自上个世纪80年代开始，经过行业专家、学术机构、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域国际认可的最佳实践指导。
4 ~0 J$ E" ]9 CITIL V3于2007年5月31日全球首发，并于2011年再度发布修改版本。新的ITIL 2011带来崭新的服务管理视角。ITIL将生命周期原理贯穿于实践，确保 IT 服务持续改进融入业务有机一体，把 IT 上升到企业战略资产高度，展示 IT 服务的价值。
* i1 L6 B p( ^. [: @, T: p" a- B【主办单位】AVTECH(中国)培训中心6 U/ j4 |2 _8 H0 {
【课程长度】3天(6学时/天) 7月27-29日6 f& h2 F6 R/ r# T( H- P3 y
【课程地点】人民广场黄河路355号二号楼(AVTECH认证教室)5 N- v+ E$ [* m9 d* @- F
【课程费用】含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书
. n! ^' K" y# }' Q0 S) m3 D' w: H【课程对象】CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持
# z' ]- F( Q5 N# E【课程目标】准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言 获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述：
' Z$ M# g" H( Z5 g【课程内容】
1 Y# w" Q) G, q; PUnit 1：ITIL V3简介- _. ^# }; j2 T
1，讲师和学员自我介绍
9 I# P: T2 H! F" B& D/ K m 2，ITIL概述及ITIL (V3) 2011版新特性
2 C) ^% O9 L- S0 G1 X8 W2 ` L 3，ITIL 2011与ITSM(IT服务管理)核心概念
& r* e+ Z+ O4 D" c8 J4 R 4，ITIL服务生命周期模型、要素和结构7 y8 n& y. G$ p) b ~3 J; Z
5，ITIL Service Operation (服务运营)
# n3 G# J$ S+ C7 _3 e- E- \7 I1 M( b 案例讨论1
( P) l, m4 l dUnit 2：ITIL V3核心模块介绍概念 B. o6 @, u& b1 ?* A" Q
1，ITIL Service Transition (服务转换)
# x: q/ ^- T9 q5 E2 U 案例讨论2) |2 E. K2 C' p3 r% Q! W- D
2，ITIL Service Design (服务设计)% o- T% B( z+ U' S
案例讨论37 ?) ] l7 T5 e4 s5 a! n& e
3，ITIL Service Strategy (服务战略)
1 ^; l3 W$ j) u8 f1 N% L& p 案例讨论4
6 q4 L! x3 \+ b% z5 ]7 e5 GUnit 3：ITIL V3解决方案介绍
# b" A4 } C$ Y( @ 1，ITIL Continual Service Improvement (持续服务改进)$ s( y: ?# L- l7 p1 d2 a
案例分析5
6 A' H/ A9 [/ e; \" b* W) a; C! G 2, 胜任能力与ITIL 2011培训
1 o7 [. b. h7 A6 D 3, 考点复习、考试技巧辅导、真题训练' H- S9 d# G/ O* k% e3 c
4, 模拟测试与应试答疑
7 g- e- @/ V- }6 Y6 ] 5，ITIL Foundation (2011版)国际认证考试2 Z u- O) ^1 c0 Y/ ]
【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元、人。
4 [4 u8 O/ a) k2 V8 s课程附送官方教材、AVTECH定制讲义、午餐+下午茶、结业证书、精美礼物/ m- a: G& W' v
AVTECH（中国）培训中心 5 |9 R) i* B! @4 l0 N( j) Q8 _
电话：021-53755037 4 ^+ P$ G8 ^& v& o
MSN(E-Mail)：training@avtechcn.cn
0 _) E- E% N* M$ H+ eQQ ：343788668 % h: h1 G2 w' C" i9 L$ F4 J0 s* l- g
地址：上海市黄河路355号2号楼610 |
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发表于 2012-5-8 16:54:15