itil培训|上海ITIL V3 Foudation培训与认证

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itil培训|上海ITIL V3 Foudation培训与认证
7 V  q0 e9 u7 v: [《ITSM/ITIL基础》是IT服务管理系列课程中的入门课和必修课。ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准，基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度;本课程依据IT管理国际标准ITIL所规范的服务规划和运维的各项原则和流程，结合丰富生动的实战案例，探讨如何通过应用规范流程并结合企业实际情况达成高质量、低成本的IT服务管理。课程循序渐进地展示了IT部门如何从救火灭火防火自如运转的过程。通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解，为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。
ITIL V3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程，也是“当前最佳实践的精髓”。“当前最佳实践”规定了行业实践中的前沿信息，并且会随着客户需求的改变而不断变化。OGC对ITL V2中的重要内容加以精简，然后将其收录到ITIL V3中。ITIL V3的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业管理者的一件。同时，它也包括了V2中仍被ITSM团体广泛实践和运用的那部分内容。
【主办单位】AVTECH(中国)培训中心
【课程长度】3天(6学时/天)_5月16-18日
【课程地点】人民广场黄河路355号二号楼(AVTECH认证教室)
) b. U& t$ e% [1 W: V. i; [【课程费用】含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书
! N4 r+ G7 |: `7 l【课程对象】CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持
3 x% x  H, B( l+ ~7 A; p8 V; J2 p3 ~【课程目标】准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言  获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述：
) ^) Y3 G7 v9 Z* I' }) x) j: q【课程内容】
3 O& F2 Z+ j' P6 o0 EUnit 1：ITIL V3简介
    ITIL 简史
    ITIL V3体系结构
  M  C/ a! k$ N0 N    ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系
) |' [8 [* @2 J7 R- f& `1 jUnit 2：ITIL V3核心模块介绍概念   
5 |; \& n3 W; `3 P% y    基本概念
    服务战略（Service Strategy）
    服务设计（Service Design）
    服务转换（Service Transition）
8 O6 Y; @% c! m9 \' `    服务运营（Service Operation）
6 N9 Q4 T' O% @- i& v, L- Z( r5 n    服务优化（Continual Service Improvement）
Unit 3：ITIL V3解决方案介绍
3 H! n1 X3 d8 e    ITIL V3解决方案介绍
  }* W8 Y& _1 ~0 V    IT服务生命周期5个阶段相互关系.
' l6 A7 P" O1 j% J! c% Q5 |' r    ITIL V3各流程之间关系，接口和角色定义.
    ITIL 实施方法及问题讲解、讨论.
$ s( Q$ M: }4 t5 [% R! f    学习回顾 考点复习、考试技巧辅导
1 m; N5 t5 O! k. U    考试
7 Q! l# V& Z) C! C【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元、人。
课程附送官方教材、AVTECH定制讲义、午餐+下午茶、结业证书、精美礼物
AVTECH（中国）培训中心
% a9 K6 p/ P/ k# N% s电话：021-53755037
: E  R; k5 E- y; Q0 QMSN(E-Mail)：training@avtechcn.cn
1 \3 k6 v9 A0 w$ S. n* R8 UQQ  ：343788668
: V- o9 O& o' x' y# k' R地址：上海市黄河路355号2号楼610