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itil培训|上海itil培训|itil管理培训0 r) R. h# O2 }
《ITSM/ITIL基础》是IT服务管理系列课程中的入门课和必修课。ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准,基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度;本课程依据IT管理国际标准ITIL所规范的服务规划和运维的各项原则和流程,结合丰富生动的实战案例,探讨如何通过应用规范流程并结合企业实际情况达成高质量、低成本的IT服务管理。课程循序渐进地展示了IT部门如何从救火灭火防火自如运转的过程。通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理,ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系,使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解,为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。
B6 H- \ ~2 j6 d6 r. B. cITIL V3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程,也是“当前最佳实践的精髓”。“当前最佳实践”规定了行业实践中的前沿信息,并且会随着客户需求的改变而不断变化。OGC对ITL V2中的重要内容加以精简,然后将其收录到ITIL V3中。ITIL V3的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业管理者的一件。同时,它也包括了V2中仍被ITSM团体广泛实践和运用的那部分内容。
' Z# H: [ v2 a' B【主办单位】:AVTECH(中国)培训中心- m/ \6 ?/ Q; b7 |- ^
【课程长度】:3天(6学时/天)_5月16-18日" q6 j6 }, s& Z- o8 r3 i A
【课程地点】:人民广场黄河路355号二号楼(AVTECH认证教室)
' C% P. x' R4 O% w' W0 _( Q& Y! ^【课程费用】:含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书, ], c. F C: o
【课程对象】:CIO 、信息主管、信息中心主任;各级 IT 经理和 IT 项目经理;资深 IT 人员和 IT咨询顾问;有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持
# ^) t0 @6 H2 U【课程目标】:准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念;熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言 获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述:( ] x# G8 `- n5 ~( E! d
【课程内容】:( Z- Q) o" z8 i$ _6 ?
Unit 1:ITIL V3简介
( U4 w: A8 ]5 v' B, R5 `+ A ITIL 简史
' \/ {. e8 @% D: H* R6 M ITIL V3体系结构 7 E2 {. T. w( r
ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系
% v) h; t1 {0 E9 ?( _: OUnit 2:ITIL V3核心模块介绍概念
3 e5 j1 w) D9 X" N" @4 G 基本概念
- W" ~' i# `2 J; f7 c8 F5 G( } 服务战略(Service Strategy)
+ ~4 N' \: R4 Q0 b* I6 r 服务设计(Service Design) " G. N) k+ F& h% q
服务转换(Service Transition) " Q# @. w& z5 e& C8 \( M d
服务运营(Service Operation)
* J( R, D* j8 Q# e0 a. f 服务优化(Continual Service Improvement)
6 F2 M# ~( k# a" {7 s$ IUnit 3:ITIL V3解决方案介绍( W @5 C2 a" z. m2 y" |, K
ITIL V3解决方案介绍6 V: i2 h' e1 S7 R! E9 ^
IT服务生命周期5个阶段相互关系.
' m3 `/ m. I& d/ ] ITIL V3各流程之间关系,接口和角色定义.
3 }4 \" e6 I p t! { ITIL 实施方法及问题讲解、讨论.
8 z2 ]( B" ?8 s% T, Z: w. q0 t% L 学习回顾 考点复习、考试技巧辅导 ! c1 V9 h; b2 D
考试
0 L5 n* X2 m9 b d【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心,故提供ITIL系列课程的认证考试,按排灵活,可提前1个工作日进行考试报名与预约,ITIL考试费用1500元、人。- D) N* f7 n9 c# t2 ]
课程附送官方教材、AVTECH定制讲义、午餐+下午茶、结业证书、精美礼物# k' x% k: W; k& [8 m* H$ \
AVTECH(中国)培训中心 9 I7 z [7 _2 J& B# |/ |" J
电话:021-53755037
8 I" `( L3 p# o0 A- }% v5 ~" cMSN(E-Mail):training@avtechcn.cn
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