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itil培训|上海itil培训|itil管理培训
) M( m+ r$ D* \7 \《ITSM/ITIL基础》是IT服务管理系列课程中的入门课和必修课。ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准，基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度;本课程依据IT管理国际标准ITIL所规范的服务规划和运维的各项原则和流程，结合丰富生动的实战案例，探讨如何通过应用规范流程并结合企业实际情况达成高质量、低成本的IT服务管理。课程循序渐进地展示了IT部门如何从救火灭火防火自如运转的过程。通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解，为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。
: i' O" C3 ]+ }* ]% p! H. eITIL V3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程，也是“当前最佳实践的精髓”。“当前最佳实践”规定了行业实践中的前沿信息，并且会随着客户需求的改变而不断变化。OGC对ITL V2中的重要内容加以精简，然后将其收录到ITIL V3中。ITIL V3的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业管理者的一件。同时，它也包括了V2中仍被ITSM团体广泛实践和运用的那部分内容。
+ R9 ^. U1 E; ~# a+ j5 z0 ~【主办单位】：AVTECH(中国)培训中心+ H. e6 v( O' d$ H- i2 t/ ?
【课程长度】：3天(6学时/天)_5月16-18日
2 H7 L. }. Q1 U【课程地点】：人民广场黄河路355号二号楼(AVTECH认证教室)
& w N( i9 d" r s8 m【课程费用】：含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书 e% P5 U# W* c- z6 v7 F
【课程对象】：CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持
N9 s8 v% ^5 r* F p/ b- F【课程目标】：准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言 获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述：: G2 h$ N7 k( f: B, F
【课程内容】：
, l+ }8 u+ V- q* m7 RUnit 1：ITIL V3简介
; E" d8 d( L, } ITIL 简史
! ]7 P9 F- Q7 K7 Q' P$ } ITIL V3体系结构
1 J4 {7 f! [6 w/ E ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系0 N' a; s J) Q3 S4 V. z+ ]! D8 s
Unit 2：ITIL V3核心模块介绍概念 + c; G( O2 A H1 e5 t- U0 Q
基本概念 6 n- @' w' j! T/ n* ?4 O0 H8 l
服务战略（Service Strategy） : R) x& G3 ]5 I2 d1 v
服务设计（Service Design）
! a; ]( p n6 L* a. ]2 Z# n/ c 服务转换（Service Transition）
( s; c c" O: c6 ~6 @$ ?9 r 服务运营（Service Operation）
$ a# w3 I; Q% h) ?- S* F 服务优化（Continual Service Improvement）& ~1 q/ }" N, b" E+ X# A8 `) E, U
Unit 3：ITIL V3解决方案介绍
$ r/ C$ @9 \3 y4 {$ h ITIL V3解决方案介绍
/ \/ C/ ^: n* I IT服务生命周期5个阶段相互关系.
7 y- }' Z2 z. T) x* @% S1 k2 ] ITIL V3各流程之间关系，接口和角色定义.7 y3 X$ s$ Z5 s2 B8 g) p3 r* B
ITIL 实施方法及问题讲解、讨论.
4 z' g# l# c. H4 q/ T 学习回顾 考点复习、考试技巧辅导
4 M# N, l1 _' Y# r2 N1 z 考试
% E* ]& A! |* C9 y) P# P& E* v& H【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元、人。7 c: b( j9 ^2 s5 o
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发表于 2012-4-12 11:41:36