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itil培训|上海itil培训|itil管理培训 Y' c; z/ V( B3 `3 T1 p3 Q
《ITSM/ITIL基础》是IT服务管理系列课程中的入门课和必修课。ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准,基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度;本课程依据IT管理国际标准ITIL所规范的服务规划和运维的各项原则和流程,结合丰富生动的实战案例,探讨如何通过应用规范流程并结合企业实际情况达成高质量、低成本的IT服务管理。课程循序渐进地展示了IT部门如何从救火灭火防火自如运转的过程。通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理,ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系,使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解,为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。+ L& h( N: O0 d! X! ?% `+ t
ITIL V3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程,也是“当前最佳实践的精髓”。“当前最佳实践”规定了行业实践中的前沿信息,并且会随着客户需求的改变而不断变化。OGC对ITL V2中的重要内容加以精简,然后将其收录到ITIL V3中。ITIL V3的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业管理者的一件。同时,它也包括了V2中仍被ITSM团体广泛实践和运用的那部分内容。( \: Q3 W6 `& k2 D& ?! k
【主办单位】:AVTECH(中国)培训中心; J' L5 Q( j0 r* A- L1 f( X
【课程长度】:3天(6学时/天)_5月16-18日8 L# N3 z" s) [
【课程地点】:人民广场黄河路355号二号楼(AVTECH认证教室)' U$ b' [" s. @8 @6 u
【课程费用】:含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书9 X' D* G2 i5 W3 a6 M0 b7 o9 W* a
【课程对象】:CIO 、信息主管、信息中心主任;各级 IT 经理和 IT 项目经理;资深 IT 人员和 IT咨询顾问;有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持0 n1 E+ p. B0 x6 I2 {
【课程目标】:准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念;熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言 获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述:
0 Z7 ]8 p% Q/ R7 f5 M【课程内容】: F7 a3 b" w6 E
Unit 1:ITIL V3简介
2 C9 K6 g! h" r' \; D- b ITIL 简史 ; J& ^* w6 W7 d/ v; B
ITIL V3体系结构
& @& c4 Q, q Q ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系8 o( l. Q" ?4 S% T7 Z( l; _' @
Unit 2:ITIL V3核心模块介绍概念 ( l' t4 G, k \- l: i
基本概念
! r2 m7 V1 i; m0 f' J 服务战略(Service Strategy)
- J2 m3 O( g" A E- G0 C 服务设计(Service Design) 0 E. B5 v" g @! B
服务转换(Service Transition)
9 g Y2 ]0 r0 j: w1 w 服务运营(Service Operation) 8 b/ R$ N( a) A: G) z- }
服务优化(Continual Service Improvement); ]4 }4 h2 b% x. m& v. n# ?
Unit 3:ITIL V3解决方案介绍 P7 V8 s& n+ q x! L; B" S- a- X
ITIL V3解决方案介绍
; a. r C4 i% s) z6 i4 e7 |8 n IT服务生命周期5个阶段相互关系.
s) p9 b S3 S# @$ O* F. i* n1 N ITIL V3各流程之间关系,接口和角色定义.
! k2 F2 g# [0 m" R e f' v ITIL 实施方法及问题讲解、讨论.
( J% F6 F+ n- i( I$ }0 r 学习回顾 考点复习、考试技巧辅导
# L+ f# K$ \0 W* l 考试
6 D! I" b3 L- L7 L/ L1 U# O【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心,故提供ITIL系列课程的认证考试,按排灵活,可提前1个工作日进行考试报名与预约,ITIL考试费用1500元、人。
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