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上海itil v3培训|上海itil fv3培训

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发表于 2012-4-5 16:47:47 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自: 中国上海

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上海itil v3培训|上海itil fv3培训
$ K0 y4 ]0 J7 f  U" a3 Z《ITSM/ITIL基础》是IT服务管理系列课程中的入门课和必修课。ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准,基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度;本课程依据IT管理国际标准ITIL所规范的服务规划和运维的各项原则和流程,结合丰富生动的实战案例,探讨如何通过应用规范流程并结合企业实际情况达成高质量、低成本的IT服务管理。课程循序渐进地展示了IT部门如何从救火灭火防火自如运转的过程。通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理,ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系,使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解,为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。$ ~, e6 d. V: ]$ M5 H
ITIL V3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程,也是“当前最佳实践的精髓”。“当前最佳实践”规定了行业实践中的前沿信息,并且会随着客户需求的改变而不断变化。OGC对ITL V2中的重要内容加以精简,然后将其收录到ITIL V3中。ITIL V3的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业管理者的一件。同时,它也包括了V2中仍被ITSM团体广泛实践和运用的那部分内容。; O8 D5 G. T2 w% D: N
【主办单位】:AVTECH(中国)培训中心
( G. o; g( X: m2 ?【课程长度】:3天(6学时/天)_5月16-18日
( y, R1 t* ^" r/ i【课程地点】:人民广场黄河路355号二号楼(AVTECH认证教室)$ X+ V+ h; i- b$ i1 J5 ?! j& ?  E: C
【课程费用】:含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书
$ |) {3 @* K0 j# r【课程对象】:CIO 、信息主管、信息中心主任;各级 IT 经理和 IT 项目经理;资深 IT 人员和 IT咨询顾问;有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持
0 e& I: q0 _8 o# B! T, ^【课程目标】:准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念;熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言  获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述:
6 p+ n* U. V* Q; l1 J$ A【课程内容】:
* D$ l5 s$ z) BUnit 1:ITIL V3简介
/ {! S- V: J! g; W! U1 O    ITIL 简史 5 j) s) t- @  H  n: X
    ITIL V3体系结构 ; E  o  ~' ^$ G
    ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系3 k# K0 R. i! `$ t
Unit 2:ITIL V3核心模块介绍概念   
! k7 o- m* }9 o' ]0 _" S3 W8 ~& n    基本概念
' v  |  C9 X4 @. I    服务战略(Service Strategy)
: I" \* l( ^  ]; X$ g    服务设计(Service Design) 2 A: ~; [  i# [7 s% g
    服务转换(Service Transition) ! n7 l0 e1 E+ @( P  |8 t7 m
    服务运营(Service Operation)
- V- d$ G0 |& N8 I    服务优化(Continual Service Improvement)2 @  Y2 i, r6 f  k
Unit 3:ITIL V3解决方案介绍
9 t! }4 P2 D3 _: \* u% `2 ^, f9 D    ITIL V3解决方案介绍
/ N4 \8 p* O/ L; d6 ]4 O) S    IT服务生命周期5个阶段相互关系.
0 w# s5 D' K- A7 h$ M# j- V4 V0 ~    ITIL V3各流程之间关系,接口和角色定义.0 n8 h& K0 D; n4 v
    ITIL 实施方法及问题讲解、讨论.$ u) M, \& w% w# C2 z7 _
    学习回顾 考点复习、考试技巧辅导 $ Q% G4 w6 F% |
    考试 3 y0 e3 a' L) J& t5 r8 O
【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心,故提供ITIL系列课程的认证考试,按排灵活,可提前1个工作日进行考试报名与预约,ITIL考试费用1500元、人。) V/ K2 Q3 v, `8 X; y- e
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AVTECH(中国)培训中心 3 f' ~# m6 W% h# q
电话:021-53755037
/ V$ X- m# B5 T0 V, HMSN(E-Mail):training@avtechcn.cn & v: Y1 r0 f7 O  q
QQ  :343788668
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