上海itil v3培训|上海itil fv3培训

avtechcn6

上海itil v3培训|上海itil fv3培训
《ITSM/ITIL基础》是IT服务管理系列课程中的入门课和必修课。ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准，基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度;本课程依据IT管理国际标准ITIL所规范的服务规划和运维的各项原则和流程，结合丰富生动的实战案例，探讨如何通过应用规范流程并结合企业实际情况达成高质量、低成本的IT服务管理。课程循序渐进地展示了IT部门如何从救火灭火防火自如运转的过程。通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解，为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。
ITIL V3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程，也是“当前最佳实践的精髓”。“当前最佳实践”规定了行业实践中的前沿信息，并且会随着客户需求的改变而不断变化。OGC对ITL V2中的重要内容加以精简，然后将其收录到ITIL V3中。ITIL V3的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业管理者的一件。同时，它也包括了V2中仍被ITSM团体广泛实践和运用的那部分内容。
6 g, o' F% q) m) M1 X: |$ Q【主办单位】：AVTECH(中国)培训中心
5 X" [( g: F+ a  H【课程长度】：3天(6学时/天)_5月16-18日
' v8 b6 r1 v) V9 S【课程地点】：人民广场黄河路355号二号楼(AVTECH认证教室)
& w8 K4 }0 W3 X8 y) Z【课程费用】：含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书
【课程对象】：CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持
【课程目标】：准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言  获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述：
【课程内容】：
3 N3 e& A* H( p5 o* nUnit 1：ITIL V3简介
; Q) F5 Y" [$ q1 Y" a( h+ D( `    ITIL 简史
$ [3 x2 b" I1 h6 u    ITIL V3体系结构
    ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系
* A' Y5 U  D6 W9 e. @& ?4 K; O1 q1 uUnit 2：ITIL V3核心模块介绍概念   
; Z( q$ l+ b/ d# b% v    基本概念
    服务战略（Service Strategy）
5 k" D5 k) f: w4 e9 r" r, J    服务设计（Service Design）
8 [: m5 }" V' c$ A) S    服务转换（Service Transition）
+ x1 l. T5 _0 I    服务运营（Service Operation）
9 k, G# H1 S$ H4 o9 D; y) Z    服务优化（Continual Service Improvement）
Unit 3：ITIL V3解决方案介绍
    ITIL V3解决方案介绍
    IT服务生命周期5个阶段相互关系.
/ V% V0 k$ T" e" v! x" u4 |    ITIL V3各流程之间关系，接口和角色定义.
7 A. e/ ^! ]7 F: C- f    ITIL 实施方法及问题讲解、讨论.
( ^* m' Z# L  P1 N* k+ U    学习回顾 考点复习、考试技巧辅导
    考试
7 @- N6 P# K+ Q9 w: G$ c【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元、人。
- \* V/ P7 |- S/ j9 S. J) G课程附送官方教材、AVTECH定制讲义、午餐+下午茶、结业证书、精美礼物
- y- o( M6 U4 y3 Q  ]9 lAVTECH（中国）培训中心
电话：021-53755037
MSN(E-Mail)：training@avtechcn.cn
, r6 W+ r8 P  {( l1 _QQ  ：343788668
地址：上海市黄河路355号2号楼610