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上海itil v3培训|上海itil工作日培训

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发表于 2012-3-21 16:45:25 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自: 中国上海

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上海itil v3培训|上海itil工作日培训
' G3 O; J) j* l) T* z2 b+ d《ITSM/ITIL基础》是IT服务管理系列课程中的入门课和必修课。ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准,基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度;本课程依据IT管理国际标准ITIL所规范的服务规划和运维的各项原则和流程,结合丰富生动的实战案例,探讨如何通过应用规范流程并结合企业实际情况达成高质量、低成本的IT服务管理。课程循序渐进地展示了IT部门如何从救火灭火防火自如运转的过程。通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理,ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系,使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解,为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。
: t; n6 C7 D- o6 OITIL V3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程,也是“当前最佳实践的精髓”。“当前最佳实践”规定了行业实践中的前沿信息,并且会随着客户需求的改变而不断变化。OGC对ITL V2中的重要内容加以精简,然后将其收录到ITIL V3中。ITIL V3的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业管理者的一件。同时,它也包括了V2中仍被ITSM团体广泛实践和运用的那部分内容。5 @1 W" U8 q& [1 H, u
【主办单位】:AVTECH(中国)培训中心7 P( q+ J" B+ S: T
【课程长度】:3天(6学时/天)_4月11-13日
& D1 z2 P9 p7 a% u7 D4 g2 {【课程地点】:人民广场黄河路355号二号楼(AVTECH认证教室)
0 x8 S. g' t; h【课程费用】:含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书。
4 C; t/ Q3 K0 U' D6 z0 D2 C  l+ T【课程对象】:CIO 、信息主管、信息中心主任;各级 IT 经理和 IT 项目经理;资深 IT 人员和 IT咨询顾问;有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。
: p' D! ]5 |  Q, W4 p2 T【课程目标】:准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念;熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言  获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述:
  k$ _1 o% E' F- T9 ^7 r, u【课程内容】:( E4 X4 I6 N5 A6 e& N9 x( x
Unit 1:ITIL V3简介
+ m# P( _$ b/ `- p7 O4 x    ITIL 简史
0 u$ {, p5 c5 S, n    ITIL V3体系结构 & p" v' m3 b. q
    ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系& p& r' Z3 j" l$ O+ W: D  _4 s" t
Unit 2:ITIL V3核心模块介绍概念   - F! A& A2 _, U7 f  Q, D8 ~+ A( T
    基本概念 & K0 @1 X- ]: j; @9 y/ ~
    服务战略(Service Strategy) ! Y% P& _- g$ b7 r8 n: g6 z3 O% B
    服务设计(Service Design)
1 X! [$ Z/ k* R8 I' w; ]    服务转换(Service Transition)
0 `$ s) l$ v+ ^* _% s    服务运营(Service Operation)
# y( ^/ }+ i+ Z& a  z4 ~4 z" @( _& ^    服务优化(Continual Service Improvement)9 q! |' b$ C( B/ `" b8 ~
Unit 3:ITIL V3解决方案介绍5 c" g! ^! d1 S* ~: H: y4 V6 Q! c
    ITIL V3解决方案介绍- D$ k8 }; e4 V5 h% Z/ P2 F
    IT服务生命周期5个阶段相互关系.0 J* t) c+ D$ O% t
    ITIL V3各流程之间关系,接口和角色定义.6 [( o+ y3 [6 L9 \9 |- H  V
    ITIL 实施方法及问题讲解、讨论.
- r$ E3 s; P! q! D2 d( e    学习回顾 考点复习、考试技巧辅导 ; c7 J$ b7 l) [% j$ u( t
    考试
: a( r% x) C4 o, T& d2 ^8 x6 y! o【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心,故提供ITIL系列课程的认证考试,按排灵活,可提前1个工作日进行考试报名与预约,ITIL考试费用1500元、人。; S6 v) B2 k- g
课程附送官方教材、AVTECH定制讲义、午餐+下午茶、结业证书、精美礼物
) O0 Q& x1 q' \: C& wAVTECH(中国)培训中心 # x1 Q( T4 d6 X) u5 [
电话:021-53755037 : Q* j6 q. Q; `" d* ]
MSN(E-Mail):training@avtechcn.cn 4 T. w& ^# E5 ^' m' d2 g+ C. J
QQ  :343788668 & d+ h. c" r) G' E9 B0 I
地址:上海市黄河路355号2号楼610
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