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项目经理是通过项目团队和其他干系人来完成工作的，但是只要有人的地方就有矛盾。虽然通过制定规则、规范，并运用成熟的项目管理经验可减少冲突的发生，但却不可避免。如何合理的利用冲突并成功管理和解决冲突成为每个项目经理必须掌握的技能，并且在很大程度上决定了其管理项目团队的成败。
; U' N& |" V6 V) a; z8 [ 项目经理常常需要和干系人进行谈判以期望解决冲突。可这要如何谈判呢？又如何通过谈判将这样的冲突为我所用呢？通过艾威八仙活动之一的书友会让我们接触到了谈判训练大师罗杰·道森所著的《优势谈判》，经过学员们的分享和讨论让我们看到了一种新颖的谈判思路：运用各种谈判秘诀来达到一个双赢的结果。* o! }& `2 D4 H& n% q# {, y
书中有一部分介绍了优势谈判的步骤与技巧，开局、中场以及终局策略；调解、仲裁、解决冲突的艺术；如何同不同国籍的人进行谈判；培养和提高谈判能力应该从哪些方面入手等。这些谈判技巧具有可操作性，并始终围绕着以达到一个双赢的结果而努力。如：开出高于预期的条件让对方有还价的成就感、学会感到意外来降低干系人的期望、避免对抗性谈判以维护双方关系、激励出更好结果的钳子策略、努力为对方着想以让对方更容易接受你的条件，以及4则双赢谈判的法则等等。$ X: ~$ O+ d: b4 n4 w: o
用双赢的方式来解决冲突是我们最想看到的结果，这让我们不但解决了冲突，还维持了彼此间的关系，为日后的交往、合作打下一个良好的基础。作为项目经理，这种方式不但能提高团队成员的动力、改进相互间关系，还能更好的影响干系人的期望，提高项目成功率和降低风险。更多精彩查看：http://www.avtechcn.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=1943&extra=page%3D1
$ f# f& u7 X2 b 该文章来自艾威pmp学员：*镔
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发表于 2012-3-13 15:12:30