itil培训|上海itil培训|itil v3考前培训

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itil培训|上海itil培训|itil v3考前培训
  《ITSM/ITIL基础》是IT服务管理系列课程中的入门课和必修课。ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准，基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度;本课程依据IT管理国际标准ITIL所规范的服务规划和运维的各项原则和流程，结合丰富生动的实战案例，探讨如何通过应用规范流程并结合企业实际情况达成高质量、低成本的IT服务管理。课程循序渐进地展示了IT部门如何从救火灭火防火自如运转的过程。通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解，为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。
   ITIL V3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程，也是“当前最佳实践的精髓”。“当前最佳实践”规定了行业实践中的前沿信息，并且会随着客户需求的改变而不断变化。OGC对ITL V2中的重要内容加以精简，然后将其收录到ITIL V3中。ITIL V3的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业管理者的一件。同时，它也包括了V2中仍被ITSM团体广泛实践和运用的那部分内容。
【主办单位】：AVTECH（中国）培训中心
: N  R2 d2 j, S" @, D: \8 z7 H8 ^【课程长度】：3天（21学时）
/ u* j- |2 A. P; w$ o& [【上课时间】：2012年3月16-18日
$ @7 s! V, w7 @* t$ I( j【课程地点】：人民广场黄河路355号二号楼（AVTECH认证教室）
" ?8 P* D/ Q6 ^' S$ W" v4 W2 w【课程费用】：含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书。
. f( R9 h) L  x6 ^; Q0 `【课程对象】：CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。
【课程目标】：准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言  获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述：
0 P# f& M! K+ n& Q, W9 L4 t  Z0 A【课程内容】：
Unit 1：ITIL V3简介
    ITIL 简史
    ITIL V3体系结构
, q1 h$ J* S$ P    ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系
Unit 2：ITIL V3核心模块介绍概念   
" w/ f" e. y, y" z" @: L7 r    基本概念
    服务战略（Service Strategy）
& L' r; {; B( v% d+ f0 R9 e    服务设计（Service Design）
; K: \3 W1 Y6 L& }3 j" L    服务转换（Service Transition）
    服务运营（Service Operation）
    服务优化（Continual Service Improvement）
  v  z% c. u( l4 M. QUnit 3：ITIL V3解决方案介绍
' ]  @: B7 ^6 X' `0 w    ITIL V3解决方案介绍
    IT服务生命周期5个阶段相互关系.
    ITIL V3各流程之间关系，接口和角色定义.
    ITIL 实施方法及问题讲解、讨论.
) m8 ]8 i2 y5 N2 X1 z5 |7 W    学习回顾 考点复习、考试技巧辅导
- w$ V" G0 z' {" i    考试
课程附送官方教材、AVTECH定制讲义、午餐+下午茶、结业证书、精美礼物
AVTECH（中国）培训中心
电话：021-53755037
MSN(E-Mail)：training@avtechcn.cn
QQ  ：343788668
地址：上海市黄河路355号2号楼610
0 W% v: `; H9 f. @5 @【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元、人。