itil培训|上海itil培训|itil v3考前培训

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& v1 r+ m! W& R6 A  《ITSM/ITIL基础》是IT服务管理系列课程中的入门课和必修课。ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准，基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度;本课程依据IT管理国际标准ITIL所规范的服务规划和运维的各项原则和流程，结合丰富生动的实战案例，探讨如何通过应用规范流程并结合企业实际情况达成高质量、低成本的IT服务管理。课程循序渐进地展示了IT部门如何从救火灭火防火自如运转的过程。通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解，为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。
* T7 j; f7 Y1 D, U' _% \" Z   ITIL V3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程，也是“当前最佳实践的精髓”。“当前最佳实践”规定了行业实践中的前沿信息，并且会随着客户需求的改变而不断变化。OGC对ITL V2中的重要内容加以精简，然后将其收录到ITIL V3中。ITIL V3的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业管理者的一件。同时，它也包括了V2中仍被ITSM团体广泛实践和运用的那部分内容。
: W1 k; R- h3 e【主办单位】：AVTECH（中国）培训中心
【课程长度】：3天（21学时）
7 g: Y+ {! Q( D; K) |4 n【上课时间】：2012年3月16-18日
+ ~; n" D' a( E" M* l【课程地点】：人民广场黄河路355号二号楼（AVTECH认证教室）
【课程费用】：含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书。
【课程对象】：CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。
【课程目标】：准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言  获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述：
, g# M" f/ r0 R# `  `$ l: m【课程内容】：
Unit 1：ITIL V3简介
: o! G7 t; y2 e1 v& ]/ Q$ r    ITIL 简史
    ITIL V3体系结构
    ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系
Unit 2：ITIL V3核心模块介绍概念   
    基本概念
! x( {3 z  u% i5 [3 R0 x* g  t    服务战略（Service Strategy）
' Q1 j  P: h) f    服务设计（Service Design）
3 |3 Z3 W5 x4 E3 O. f, P% N    服务转换（Service Transition）
    服务运营（Service Operation）
    服务优化（Continual Service Improvement）
% ?  U  O& b" c3 xUnit 3：ITIL V3解决方案介绍
    ITIL V3解决方案介绍
3 z9 I- A" v! ^' ]9 u0 _    IT服务生命周期5个阶段相互关系.
    ITIL V3各流程之间关系，接口和角色定义.
% e  t+ A6 A/ Y7 Q  I2 p    ITIL 实施方法及问题讲解、讨论.
7 g) b* o7 w- o3 s7 i    学习回顾 考点复习、考试技巧辅导
    考试
课程附送官方教材、AVTECH定制讲义、午餐+下午茶、结业证书、精美礼物
5 m2 A. i9 H" `( O7 g, EAVTECH（中国）培训中心
; L' L% {0 o# u: f8 h* _电话：021-53755037
* _3 R3 h4 l. WMSN(E-Mail)：training@avtechcn.cn
. a3 B) `' ^) `$ k' wQQ  ：343788668
地址：上海市黄河路355号2号楼610
【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元、人。