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如果你是老板或是一名管理人员，你的一个重要职责就是给员工或下属安排工作。如何确保自己的命令和指示准确无误并让员工切实遵照执行，高效地完成任务呢?0 ~4 u2 G) Q" T% O/ e
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一、 语气适当。下达指令的语气应谦逊有礼、温和而不失严肃，这比颐指气使或屈尊俯就的态度更容易让人接受，也更能让人将工作做得更好，例如不要对员工说：“现在你能抽点时间解决这件事吗?你知道，这件事很急。“但也不要哀求员工：“这件事实在无人可做，只有靠你帮我了。”
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二、 任务明确。向员工提出工作要求时，应当明确自己需要什么，以及什么时候需要，同时也要让员工明白自己要完成的任务和要求达到的标准。指定完成的期限也要明确一点，例如“请在下周一以前将解决方案呈交上来。”“星期三有客户前来参观，请各部门作好准备工作。”
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* q) o3 n8 D! C$ Q 三、检查监督。定期检查和监督员工作进度是必要的，但不要冲进员工的办公室劈头盖脸地问：“怎么还没有完成?”而应采取一种和蔼的态度，亲切地拍拍对方肩头，以示鼓励，经常询问员工的工作进展或有什么困难，既可激励员工又可及时了解自己指派的任务完成得怎样了。- H# k! b( z, w, S9 F
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别当“原则”的奴隶
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' N G2 [ ?+ N 所有员工希望自己有一位理想的上司，而最理想的不外乎拥有下列优点：# ?+ h0 L k' [3 e
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1、 时间观念宽松：上班或吃饭时间较有弹性，偶然迟到十多分钟也不过问;开会时间不要过长，以免推迟放工或用膳。
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% W0 F. k2 I& J8 K3 X+ u$ i! x+ _ 2、 容许员工偶然胡闹：遇上某同事生日或有些特别的喜事，其他同事往往在快下班的时间，赠上生日蛋糕祝贺一番。这时上司最好能参与。
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$ G; O6 ~( y; k3 ~& J 3、 为下属争取高薪酬：每到加薪季节，员工都希望上司能为他们努力争取较大的加薪幅。因为上班族最希望有高的工资。# R- [ z, Y0 P* c9 H
. M9 z8 Y$ Q" u7 C0 E- R. F 4、 不要在众人前责骂下属：能顾及下属自尊心，方能赢得民心。0 C& x1 y9 B, e3 J8 |7 {$ L* F; ^* L' x3 T
5 ?: g1 G/ U/ D) C- p" Z 5、 为下属制造出国机会：好上司应公平分配出国的差事。4 v3 L; q3 e& U9 F$ ^! S# y
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6、 与下属同喜同悲：为家有喜事的高兴;家遇不幸的给以同情，最能加深与下属的感情。6 b8 o/ ]) n9 E- @ `8 r* [9 c7 T
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7、 留意每一个下属：不论高级低级，只要工作得好，也一样加以赞赏。2 q, T" _1 x$ P ?" ?
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8、 保持亲切笑容：下属最怕看见上司时常板脸，令人望而生畏。. S0 o4 _) J1 H4 ^- E8 M/ W
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记住，要想笼络下属，就得少一点原则，多一点灵活!
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主管要面对部属表现欠佳的时候，往往大发雷霆，甚至马上破口大骂。这种情况下的批评很容易造成人身攻击，让部属产生自卫心态，无法开放心胸接受批评。$ ~# _2 h6 D. |' p" W# z
5 d- l% D. h& k 以下是一些批评技巧：; Y, c6 |, X. w0 w: k! a( M
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● 不要用威胁的口吻说话。
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● 要让员工明白，改进对他而言是有正面帮助的。5 q: t4 T+ U# w. `* {9 @
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● 批评之前想自己要说什么，对方反应会如何。
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● 不要根据谣言或推论乱下结论。6 N. N( k0 j4 {2 H0 m$ E, c/ Y
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● 批评时不要翻旧帐。
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● 批评过后，不要以为就没事了，应该设定改进时间、追踪改进结果并提供适当帮助。/ `4 w# o9 R0 }! D {& f: z/ j
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上司与下属沟通的窍门
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6 w( k. @: ~+ g6 D X! I* v- F 1.将「影响员工」列入管理目标。2 ?3 b# p0 n/ {: Q3 T3 F9 A6 b
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2.时常对员工卓越的工作表现作有意义的赞赏。
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$ A! p. P0 p7 F; k: F- |/ o$ s7 ] 3.以轻松的形式与员工交流。4 Z- C+ D$ m- z9 w3 K3 W
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4.探访员工的工作地方，在员工的地方与他们会面。9 [( Y. V7 W( A* w# L
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5.以开放的心态咨询及聆听员工的意见，尝试了解员工的立场。
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$ d7 o3 L: h2 I) ^" k 6.与员工分享非机密的资料，并谘询他们的意见。. |) I- K! w9 Z/ V: C
. i4 H; K$ g" h* D1 k1 H' k 7.停止打击员工士气的行动或项目，并藉此来作一个学习机会。, n5 ]3 r8 K$ H- Z
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8.聆听占时间百分之八十;说话占百分之二十。8 E; z# ]: A1 G0 e5 @8 k* T4 p
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9.向员工收取他们留传的谣言，并作跟进。
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4 I$ S' p4 g! N' F 10.置身于员工的岗位中，加深对员工职责的了解。' ?6 B4 y" G' M- v
8 W# ]' Q! z, }& I! u 11.每次管理层会议召开后，都向员工提供有关的资料。
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12.询问员工：「我是否已将我的愿景、使命和目标清楚地列明? x: {# G* x; J1 r
4 P6 e# _9 \( O8 L1 P. n 13.询问员工：「我怎样可以帮助你的工作?
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14.询问员工：「甚么因素会令我们的顾客更满意或不满?. |1 e# C, ], |) I4 e! @
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15.赞赏于众人前;提点于个别中。
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16.找寻每位员工的优点。
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17.每天围绕一个主题，主动与员工交谈。
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3 C H. T4 J" C. j/ p, `3 W 18.与生疏的员工打开话匣子。
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; b# U0 G, S& B. v4 F6 z& { 19.订下每月与员工沟通的目标。 |
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发表于 2011-11-24 09:24:43
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