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类型一：专业争执2 y r/ ?$ T& H: z L7 T* s
5 U) L; \9 B" Z) L# f" J 伤害度：☆
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6 {$ S- n; g& q: z2 a/ G1 i' G 常规情景：常见于不同专业领域、不同部门的人，对同一问题不同的看法，各执己见，互不相让。
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处理原则：我可以不同意你的观点，但我誓死捍卫你发表观点的权利。
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X4 [8 T/ l( ~, z$ x& u8 k一般结局：属于常规的理念差异，一般是老板出面调解，或者求同存异。想要彻底说服对方，难度很大。
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类型二：工作争执5 h# Q- V4 ~' n+ _ U
2 q. p. I! R' o& P7 A" L: p 伤害度：☆☆
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常见情景：专业争执，其实多数是为了真理或者是为了术业尊严，而工作争执则是为了利益的争执，这涉及谁少做一点，谁多拿一点的问题。, |$ o3 C( k2 j7 L6 W# W8 P
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处理原则：一定要穿好“大家都是为了工作，对事不对人”的外衣，否则就是为了利益裸奔了。# _7 S8 N+ E; L7 R/ t" ~
0 m2 S. |) N$ F" L( G. N- y& F 一般结局：弱肉强食，强者自然获得更多的利益。: s1 {* D {6 B
# F5 N* J# P1 S* X8 | 类型三：正面冲突
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伤害度：☆☆☆☆
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常见情景：两人各自叉腰，宁静的办公室里突然传来犀利的高八度，以及凝眉怒目的神情，迫使胆小的人远远驻足，生怕被流弹击中。" Z/ c; Y" k# T Y
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处理原则：不到万不得已，不要用这一招，否则你多年苦心积累的形象，瞬间崩塌。倒是可以利用对方的暴怒，表现出相当高姿态，淡然一笑而去。
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; _8 o; ~7 W" g: m 一般结局：正面冲突的多数作用只是宣泄，并不解决任何问题。一个人不会因为怕跟对方吵架而屈服，他会选择适合自己的方式回击。5 B1 K. F- n0 W9 I$ k. t
: W( k/ a" ]. h6 O/ n& i 类型四：上司向下属发难
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伤害度：☆☆☆☆# T; z' X% }+ P: c- f
, ^- c4 `0 i( t) i 常见情景：老板因为某事或某人的错误行为或触犯自己底线而恼羞成怒，大声指责、呵斥下属。
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/ Z$ q2 ~ ]1 j. D1 t$ `) o; d$ h: o i 处理原则：若是老板，偶尔发下脾气，那是警告下属的技巧，如果把发脾气当做唯一的沟通方式，那么下属就真的不拿你发脾气当回事了。
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/ z# d- _, F; o; ^$ ^- P- I 一般结局：当下属的当面点头称是，背后把老板骂个狗血淋头。. A. A' y% y2 H, c3 P; ^9 \
h4 y7 K# n; K8 a+ j' J: F 类型五：下属向上司挑衅
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伤害度：☆☆☆☆☆: r) s9 }& C7 `2 [- }
9 l" r% E/ y2 f8 H 常见情景：当上司给下属的压力达到一定程度，下属认为自己的尊严和利益受到过多侵犯时，也会指着上司的鼻子大骂，然后拂袖而去，留下一个呆若木鸡或者暴跳如雷的上司。: T) u& N% w) N
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处理原则：敢于和上司pk的，通常都要做好被炒鱿鱼的准备。
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1 N; Q. K/ Y; m: e 一般结局：要么是上司幡然悔悟，发现你的价值；要么卷好铺盖，不要等别人哄你。 |
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发表于 2011-3-31 20:27:33