企业管理中的“望、闻、问、切”

doghog

企业管理中的“望、闻、问、切”
　企业高管如何管理好自己企业的员工？部门负责人怎样才能因人善导管理好部门员工，发挥其个人的最大能力提升部门效率？恐怕针对每个企业来讲，都是非常重要的。做的好了，可以最大限度的提升企业和部门的效率，从而推进整个的前进；管理不好，会大大影响企业的正常经营，带来极恶劣的影响，所以一定要慎重。

% o* e4 j5 c. u3 Q0 F* c4 s　　我国传统中医理论在针对病人的时候讲究：望、闻、问、切，就是希望可以通过这四个方面来全方位了解病人的症状和发病根源，从而可以对症下药，快速有效的解除患者的病症，对企业来讲，也同样适用。
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  O- b/ R- v4 V) H　　企业的每个部门，部门的每个员工，就好比人的机体，全面掌握每个部门、每个员工的实际情况，从而可以发扬优点、避免缺点，人尽其用，提升工作效率。现代企业需要掌握这种方法，在市场竞争转入人才竞争的大环境下，充分发掘企业员工的特长，不妨从“望、闻、问、切”这四个方面入手，来全方位了解企业、部门和员工的真实情况和优缺点，从而有助于管理的开展。

" R0 ?/ G3 A5 [+ e; k4 y. W　　“望”
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% D- u7 v5 d7 G4 y- d% P  v　　所谓“望”，就是要观察，全方位观察，详细的发现企业、员工存在的种种

4 W  g6 b& S3 a3 T" o　　问题，并在以后的工作当中可以熟悉掌握，有效避免。

6 m' [& y/ V+ ^  O4 {) q- A　　仔细观察可以全方位衡量一个部门和一个员工的工作积极性、工作能力，并从日常的一举一动来了解一个人的行为规则和对企业的忠诚度。特别是对与公司管理阶层人员来说，对于每一位员工，都要仔细观察，不能根据自己的喜好决定员工的行为。知人善用的前提，是一定要充分了解员工的情况，仔细观察必不可少。那么该如何“望”

　　一忌，茫无目的

4 ^/ T2 ]: E+ A　　要进行观察，首先要有明确的目的。只有有了明确的目的，才能在实际行动中有所依据，有所指导。毫无目的的观察一个企业、一个部门、一个员工，就缺乏针对性，也最终失去了工作的意义。
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　　二忌，虚张声势

! `( g  f8 N4 d4 J% \8 a　　既然要观察一个企业、一个部门或一个员工，就需要看到最真是的东西。确立了观察的目的（要么是工作能力、要么是工作积极性等），就不要虚张声势的来弄的路人皆知，人被观察者有所防范，用假象掩盖事实，从而让观察者得出完全相反的答案，失去了进行观察的意义。

+ N  B, T; s3 S　　三忌，以偏概全

9 ^1 \+ b9 u! f. E　　对一个人评价，忌讳的就是用一个方面的缺点来评价其全部。可能一个企业在某一个方面运营不好，但是不能就下决定说这个企业一无是处。

4 g! E4 F+ q+ `, A7 o4 w5 `" E　　“闻”
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. k) z! T* z' {0 R' i* T　　所谓“闻”，就是要听，不仅是内部的声音，还有外部的声音，只有充分倾

　　听这些不同角色、不同背景的人不用意见，才能有效判断一个部门、一个人的优缺点，才能有效利用和把握。

& V  r4 n" |/ z6 e/ ]! @. {  f　　“睿智的领导人，善于倾听不同方向、不同意见的声音，而掌舵企业发展；无能的领导人，只会接受好听的阿谀奉承之言，而最终贻误企业前途！”所以，针对企业和个人的管理，就要充分倾听来自不同方向和不同意见的声音，可能是企业内部的，也可能是企业外部的，可能是正面积极的，也可能是负面叛逆的，作为企业的领导人，要仔细倾听并仔细判断，才能最终知道企业的日常经营。

　　要听到真实声音，就必须听到四个方面的声音：

% `$ H2 q& ~5 [( A/ F　　1、正面的声音
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　　每个人都会有优点，在外面的蛮横不讲理的人，或许在家里是个孝顺的孩子、
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　　负责任的丈夫。因而，我们要善于发现每个人的优点，要想法设法听到别人口里说出来的每个人的优点。

　　2、反面的声音

6 O# R5 s$ V5 I, {; }　　同时，每个人都会有缺点，人无完人。要从不同渠道来打听到每个人的评价，

( M- k6 j- A) J$ p$ I: D% ]　　特别是中肯的反面声音（恶意诽谤除外），来了解一个企业、一个部门和个人的问题，从而有效避免和改进。
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; m3 R4 N9 e, J. f7 @　　3、内部的声音

! c; E: n+ p* a" B# f　　内部的声音，就是企业内部相关部门和人员的评价，无论好与坏，都代表了

　　对其的一种评价，已经积极听取。
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1 W1 `5 T7 W% W: g& ?! |" ^　　4、外部的声音

: s2 o/ c6 K  s8 x' T　　而外部的声音，就是代表着脱离这个圈子的意见，或许更具有说服力和权威

! I! C* s7 p7 j: y, f( n+ L　　性，同样需要我们的企业领导人来认真对待。
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　　“问”
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# Y  {( D: q1 Z% Q) D% T& K" H　　所谓“问”，就是主动征询不同人员对某一个部门或某一个个人的意见和评
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1 B  k5 d* ?- |; q　　价，从而可以从外界的有效评价中对一个人的优劣进行判断，做出针对每一个人的中肯评价。
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) x# ]% q# O( ]$ c# A& o' H# X　　要很好的问从而掌握实际情况，就要掌握问的技巧：

　　1、问什么

　　首先要清楚的问什么的问题。你想了解什么，是对企业和个人的评价、还是
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　　对工作方向的掌握、还是工作开展的意见等等。在实施信息收集之前一定要清楚，否则就很因为盲目而被动。

0 v7 Y. W4 h1 Z3 q. q2 u　　2、怎么问
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　　在问的过程中，技巧掌握很重要。问的不能太直接，否则就会让人警觉；问

　　的又不能太含糊，让人们不知道你的目的，而显得啰嗦多余。可以通过设立有效的谈话环境，循序渐进的来打开谈话对象的心结，再交心的过程中不经意的抛出问题，往往可收到意向不到的效果。

2 I: e2 B$ A1 _* l! \5 g7 z+ R5 p　　3、注意什么

　　不要很直白的把企业或者个人的隐私曝光于天下，那样工作开展的难度就会
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( Y. n2 d9 K+ v; M　　大增。要注意企业或个人的尊严，这是进行问题讨论的一个大忌。
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　　“切”

+ Z9 X1 N/ g& ^& m" C/ D4 {; u　　所谓“切”，就是接触，要通过自身对某一个部门或个人的接触，来印证自

# o7 L6 t# H0 E5 G% C4 K' ]　　己看到的、听到的、掌握了的对某一个部门或个人的评价，从而来对待每一个人，取长补短，发挥每一个人的价值。
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5 X! w2 S* _3 n0 c& `' N  f　　而最后的接触的这个环节，才是最根本、最重要的一个环节。没有调研就没有发言权，只有亲身接触了，才会真实的发现其中的问题，才能最终验证你看到的、听到的、问出来的情况是否属实。但是，同样也应该注意一点细节：
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　　1、不要以督察的方式进行
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　　要真实接触了解一个人，切忌不要以上级领导检查工作那样前呼后拥的进
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6 t4 W3 u' B9 n! i0 b$ t　　行，这样只会让被了解方提高警惕，失去其本身真实性。要用一种平和的心态和身份接近被了解方，从而可以得到最真实的信息。

' \: W7 ^  K( T- O* T　　2、不要和被接触方过分亲密
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- q5 E! `' f4 P* r; h: Z: _　　要了解一个人，不能和其走到太近，容易产生自我认可的对方的赞美倾向。

, V# K3 @! u1 h6 X' ^9 d) a　　而要保持一定的距离，才能保持一颗平常心来看待一切问题。

  V% c* J& L  U- V, F　　3、要客观真实全方位的来考察
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　　接触了解要全方位，还要客观。不能带有个倾向，不能只从某个方面来看。
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( G- Z4 F& N! H, K　　要注重事实的依据，要重视全方位的表现，才能最终做出最有说服力的结论。
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/ M0 f" X; h+ j; N+ e- D　　企业管理好坏，关乎企业发展大事，要慎重而客观。“望、闻、问、切”四种方法，也算是传统中医为我们现代企业管理带来的经典理论。但是，任何理论都需要最终落实和执行。有了好的方法，配之以强有力的执行，管理好我们的企业，屹立市场竞争还是很有必要的！

hsieh2008

說的好!真是貼入

redrose88

企业的管理人员应该好好读读这篇文章