如何做工作总结

victory929

做总结——转载于找高手
6 ^, l" x' q. O$ Q总结是计划的孪生兄弟，时而要分开写，时而又要放在一起。总结和计划又像一对父子，总结是下一个计划的开始，计划的实施最终又需要做另一个总结。总结既要归纳成绩，又要分析问题，更要得出计划，这才是一个完整的总结。
总结的目的
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如果把总结理解为一项枯燥无味的工作任务，就永远不可能利用好这个可以让自己进步的工具。这种进步不仅是指个人能力，更是指对个人职业生涯的助益。在一个组织的运作过程中，总结总是有着重要作用的，通过总结，可以检讨过往工作的完成情况，发现存在的问题和不足，帮助找到未来工作的思路，使过去的问题和不足得到改进。更重要的是，总结是一次向你的上级系统阐述自己的工作业绩和工作思路的机会，是体现自己才能的捷径。总结，还是评奖、评先进的重要材料。一份不好的总结，足以埋没你所有的工作，也足以让你的上级断定你是个拿不上台面的家伙！
总结的基本结构
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各种总结的基本结构是类似的，包括：总结的范围、背景情况、做出成绩、问题不足、改进计划。总结的范围是指总结覆盖的时间，或者针对工作内容、任务。比如月工作总结，就是指时间范围；人力资源工作总结，就是指工作内容的范围；北京出差总结，就是指针对某工作任务的总结。
总结的表达原则

% o& {1 |" V6 ]+ j# c' W总结对于个人最重要的功能，就是表达出你的工作成绩。但是如果成绩没有特色，就会被淹没在同事们的总结里，无法突出自己和别人的不同，也就无法吸引评判者的注意力。以销售业绩为例，对取得成绩的表述要做到：条理清晰、内容具体、特点显著、分寸得当。下面我们通过两个例子的对比来说明：
例A
* h' \: Z* |7 X# V+ R# E下面我将从三个方面对今年的销售业绩进行总结：
, O8 {0 C. y- O一、超额完成今年销售任务；
二、集团采购渠道成绩明显；
三、队伍建设大大加强。
例B
下面我将从销售任务完成，销售渠道拓展，和销售队伍建设等三个方面对今年的销售业绩进行总结：
一、各渠道销售份额均衡发展，销售任务超额完成；
二、治理渠道结构性失衡，获得明显效果；
) x$ q% A  x8 X1 N. Z1 B. b三、实现销售队伍渠道专业化，实现深度分销队伍在县级以上市场全覆盖。
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例A和例B是一个总结的两种不同方式，结构上两个例子都做到了条理清晰，但是例B比例A内容更加具体，也表达出工作成绩的独特之处。报告的阅读者一定会觉得，例B的作者工作思路比例A更加清晰，做事更加认真，而且与众不同。
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5 a+ }. B! L/ m这里有一个经验，如果总结的条理是清晰的，把除了小标题以外的其他所有内容都删掉，剩下的也是一段很完整的总结，只是简短而已。如果有人要求“请用三句话总结你的工作”，相信你也可以总结得很好。
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9 d0 p% ~" U9 d  ^下面以总结销售数据为例，来看总结对内容的要求。
3 s5 p; a8 W- j$ m例C
, z1 O* {3 Q  k+ M1 {4 l' P全年销售任务是1亿元，实际完成1.2亿元，完成率120%，圆满完成了年度目标。其中商场零售完成5000万元，集团采购完成7000万元，集团采购作为今年工作重点，从去年占销售总额的15.5%上升到今年的58.3%，销售金额是去年的220%，实现了翻番。由于销售渠道中集团采购所占比例大幅度提高，销售毛利率也从去年的33.2%提高到今年的36.3%，提高了3.1%，全年实现利润820万元，比去年增加了430万元，增长幅度较大。
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; E# t% n1 R: r1 F3 c, P/ s$ i例C是例B第一大点的具体内容，对销售任务完成情况进行了数据列举。在列举过程中，特别突出了集团采购渠道的增长率，以及由于该渠道的拓展给销售毛利和利润的提高带来的巨大帮助。这些数据的重点列举，也为第二和第三大点提供了基本数据的支持。

% o& @: d2 n0 `分寸的把握，也是十分重要的，过于夸大了不行，过于谦虚了也不行，既不夸大也不谦虚更不行。“成绩的取得要归功于领导和同事”，这样的写法是可以的，但是未免过于老套了，群众会觉得你很虚伪，领导听多了这种话，也不会有什么感觉。更聪明和更实事求是的做法，是列举一些事例来说明领导和同事对你的具体帮助。比如下例：
例D
/ M/ x# P* ^+ f5 B8 D9 g6 B" h去年营销年会，王总专门找我谈了关于新渠道拓展对于区域市场发展的重要性，并且在出差期间亲自带领我对当地市场的银行、政府机构等重点集团用户进行了拜访，经过对市场情况的仔细调研和深入思考，我认识到渠道均衡的重要性，并通过几个方面的举措，辅导当地经销商加强集团客户开拓，一举扭转去年的渠道失衡局面。在此要代表广大经销商感谢王总对我们区域市场的指导和帮助！（鼓掌）
/ `5 O# q  }  U/ V3 G问题总结和改进计划

这里首先要强调，成绩都是历史，未来都是问题。不能很好地分析当前存在的问题和不足，就很难在总结时把自己放在锐意进取的位置上，同时不认真总结问题，也就不能逻辑严密地引导出下一阶段工作计划的具体措施。

% B9 H6 S% W" j. M/ |1 {) ~问题的分析要实事求是，用词平实诚恳就好，不要太锋锐，不然就把自己的成绩给掩盖了。如果领导听到最后你的工作全是问题，你还怎么继续干下去呢？
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9 O9 u6 W7 P2 u9 A  p" `制定的改进计划要对问题的解决有明确的针对性，措施要具体，最好还要说明一下某些措施已经在筹划和准备，这样可以防止别人觉得你知道有问题，却没有认真着手去解决。
做好工作才是根本

  {1 C. C+ o5 P- ^# o这是一篇关于如何做好总结的经验文章，也许让读者感觉到，仿佛工作都不用好好做，把总结做好就行了，这是极大的误解。当你连续几年都做工作总结的时候你就能体会到了，如果工作持续做出改进，每年的总结都会有新的内容，如果工作在原地踏步，总结就编不出新东西来了。这一点可以用来管理你的下属，在开总结会的时候，手里拿上他（她）这几年来连续的总结，前后对照，你就能识破总结的骗局。

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遇到什么样的老板或上级，做什么样的总结，与时俱进。