如何做工作总结

victory929

做总结——转载于找高手
总结是计划的孪生兄弟，时而要分开写，时而又要放在一起。总结和计划又像一对父子，总结是下一个计划的开始，计划的实施最终又需要做另一个总结。总结既要归纳成绩，又要分析问题，更要得出计划，这才是一个完整的总结。
1 z/ p" t  _+ a( l( M( r+ R0 o. S总结的目的
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如果把总结理解为一项枯燥无味的工作任务，就永远不可能利用好这个可以让自己进步的工具。这种进步不仅是指个人能力，更是指对个人职业生涯的助益。在一个组织的运作过程中，总结总是有着重要作用的，通过总结，可以检讨过往工作的完成情况，发现存在的问题和不足，帮助找到未来工作的思路，使过去的问题和不足得到改进。更重要的是，总结是一次向你的上级系统阐述自己的工作业绩和工作思路的机会，是体现自己才能的捷径。总结，还是评奖、评先进的重要材料。一份不好的总结，足以埋没你所有的工作，也足以让你的上级断定你是个拿不上台面的家伙！
& g# \% `4 g( T5 o. N总结的基本结构
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9 g- {7 J8 l% Y各种总结的基本结构是类似的，包括：总结的范围、背景情况、做出成绩、问题不足、改进计划。总结的范围是指总结覆盖的时间，或者针对工作内容、任务。比如月工作总结，就是指时间范围；人力资源工作总结，就是指工作内容的范围；北京出差总结，就是指针对某工作任务的总结。
总结的表达原则

1 @5 _2 m# k. y3 K总结对于个人最重要的功能，就是表达出你的工作成绩。但是如果成绩没有特色，就会被淹没在同事们的总结里，无法突出自己和别人的不同，也就无法吸引评判者的注意力。以销售业绩为例，对取得成绩的表述要做到：条理清晰、内容具体、特点显著、分寸得当。下面我们通过两个例子的对比来说明：
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1 _2 G$ h# l- _. A" ]; k下面我将从三个方面对今年的销售业绩进行总结：
一、超额完成今年销售任务；
3 z! B# N; ?# F* S二、集团采购渠道成绩明显；
# L% |5 z% ?3 S! I: w三、队伍建设大大加强。
例B
下面我将从销售任务完成，销售渠道拓展，和销售队伍建设等三个方面对今年的销售业绩进行总结：
/ ]/ d" L* Z+ Y) W- Q# l: Y一、各渠道销售份额均衡发展，销售任务超额完成；
二、治理渠道结构性失衡，获得明显效果；
三、实现销售队伍渠道专业化，实现深度分销队伍在县级以上市场全覆盖。

+ b# r+ P0 @  ~0 J例A和例B是一个总结的两种不同方式，结构上两个例子都做到了条理清晰，但是例B比例A内容更加具体，也表达出工作成绩的独特之处。报告的阅读者一定会觉得，例B的作者工作思路比例A更加清晰，做事更加认真，而且与众不同。
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这里有一个经验，如果总结的条理是清晰的，把除了小标题以外的其他所有内容都删掉，剩下的也是一段很完整的总结，只是简短而已。如果有人要求“请用三句话总结你的工作”，相信你也可以总结得很好。
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下面以总结销售数据为例，来看总结对内容的要求。
例C
全年销售任务是1亿元，实际完成1.2亿元，完成率120%，圆满完成了年度目标。其中商场零售完成5000万元，集团采购完成7000万元，集团采购作为今年工作重点，从去年占销售总额的15.5%上升到今年的58.3%，销售金额是去年的220%，实现了翻番。由于销售渠道中集团采购所占比例大幅度提高，销售毛利率也从去年的33.2%提高到今年的36.3%，提高了3.1%，全年实现利润820万元，比去年增加了430万元，增长幅度较大。

例C是例B第一大点的具体内容，对销售任务完成情况进行了数据列举。在列举过程中，特别突出了集团采购渠道的增长率，以及由于该渠道的拓展给销售毛利和利润的提高带来的巨大帮助。这些数据的重点列举，也为第二和第三大点提供了基本数据的支持。
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分寸的把握，也是十分重要的，过于夸大了不行，过于谦虚了也不行，既不夸大也不谦虚更不行。“成绩的取得要归功于领导和同事”，这样的写法是可以的，但是未免过于老套了，群众会觉得你很虚伪，领导听多了这种话，也不会有什么感觉。更聪明和更实事求是的做法，是列举一些事例来说明领导和同事对你的具体帮助。比如下例：
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' B' \0 n/ F4 e. l% {; ?去年营销年会，王总专门找我谈了关于新渠道拓展对于区域市场发展的重要性，并且在出差期间亲自带领我对当地市场的银行、政府机构等重点集团用户进行了拜访，经过对市场情况的仔细调研和深入思考，我认识到渠道均衡的重要性，并通过几个方面的举措，辅导当地经销商加强集团客户开拓，一举扭转去年的渠道失衡局面。在此要代表广大经销商感谢王总对我们区域市场的指导和帮助！（鼓掌）
问题总结和改进计划

1 W* y; D( r6 P, W" w, V& }. R这里首先要强调，成绩都是历史，未来都是问题。不能很好地分析当前存在的问题和不足，就很难在总结时把自己放在锐意进取的位置上，同时不认真总结问题，也就不能逻辑严密地引导出下一阶段工作计划的具体措施。

0 ]" K* l: _4 m8 X3 i/ Q% L问题的分析要实事求是，用词平实诚恳就好，不要太锋锐，不然就把自己的成绩给掩盖了。如果领导听到最后你的工作全是问题，你还怎么继续干下去呢？
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$ ?5 [" I) r" X( t制定的改进计划要对问题的解决有明确的针对性，措施要具体，最好还要说明一下某些措施已经在筹划和准备，这样可以防止别人觉得你知道有问题，却没有认真着手去解决。
做好工作才是根本
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% @* Y8 M. Z4 d这是一篇关于如何做好总结的经验文章，也许让读者感觉到，仿佛工作都不用好好做，把总结做好就行了，这是极大的误解。当你连续几年都做工作总结的时候你就能体会到了，如果工作持续做出改进，每年的总结都会有新的内容，如果工作在原地踏步，总结就编不出新东西来了。这一点可以用来管理你的下属，在开总结会的时候，手里拿上他（她）这几年来连续的总结，前后对照，你就能识破总结的骗局。

taowei2

遇到什么样的老板或上级，做什么样的总结，与时俱进。