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[分享] 如何做工作总结

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发表于 2010-8-13 15:01:38 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自: 中国浙江杭州

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做总结——转载于找高手
) a! q- V+ ]) H3 |" o: P* g+ {总结是计划的孪生兄弟,时而要分开写,时而又要放在一起。总结和计划又像一对父子,总结是下一个计划的开始,计划的实施最终又需要做另一个总结。总结既要归纳成绩,又要分析问题,更要得出计划,这才是一个完整的总结。% _. L. H$ J5 J) ]2 m) i1 R
总结的目的6 {* \7 H( p; h6 R/ k2 c

  T- G, J5 Y' U+ u1 ~, ?, D* g如果把总结理解为一项枯燥无味的工作任务,就永远不可能利用好这个可以让自己进步的工具。这种进步不仅是指个人能力,更是指对个人职业生涯的助益。在一个组织的运作过程中,总结总是有着重要作用的,通过总结,可以检讨过往工作的完成情况,发现存在的问题和不足,帮助找到未来工作的思路,使过去的问题和不足得到改进。更重要的是,总结是一次向你的上级系统阐述自己的工作业绩和工作思路的机会,是体现自己才能的捷径。总结,还是评奖、评先进的重要材料。一份不好的总结,足以埋没你所有的工作,也足以让你的上级断定你是个拿不上台面的家伙!  E1 b8 s8 H! J$ F. y+ O0 W. Q
总结的基本结构
3 p' i' ^* _$ u- Z
8 T, y% x/ b! e  M4 `( Z各种总结的基本结构是类似的,包括:总结的范围、背景情况、做出成绩、问题不足、改进计划。总结的范围是指总结覆盖的时间,或者针对工作内容、任务。比如月工作总结,就是指时间范围;人力资源工作总结,就是指工作内容的范围;北京出差总结,就是指针对某工作任务的总结。4 Q, Y7 Y4 N. p, }
总结的表达原则
3 T" V  W) }+ j9 X' e5 B( @
2 s  v. z. n: ?$ s9 b2 C总结对于个人最重要的功能,就是表达出你的工作成绩。但是如果成绩没有特色,就会被淹没在同事们的总结里,无法突出自己和别人的不同,也就无法吸引评判者的注意力。以销售业绩为例,对取得成绩的表述要做到:条理清晰、内容具体、特点显著、分寸得当。下面我们通过两个例子的对比来说明:
# N2 }# H3 l; N例A4 B8 A. N7 q5 u) N/ o5 |
下面我将从三个方面对今年的销售业绩进行总结:
% B/ A1 A6 b- G2 A一、超额完成今年销售任务;
; D8 f! l: I/ j; @二、集团采购渠道成绩明显;
# d' ]7 m1 F/ F2 b; ^- b0 W9 ?三、队伍建设大大加强。

* B2 `6 [  r. B9 ]# s例B; b: ]$ |5 w9 g5 H- R
下面我将从销售任务完成,销售渠道拓展,和销售队伍建设等三个方面对今年的销售业绩进行总结:
/ A& k9 _+ |" |6 R一、各渠道销售份额均衡发展,销售任务超额完成;
/ s! p" l+ A; k1 P( b' l( f二、治理渠道结构性失衡,获得明显效果;) \, a. _* {1 }, \
三、实现销售队伍渠道专业化,实现深度分销队伍在县级以上市场全覆盖。

3 j9 L0 q4 G5 i9 z) v) @9 B3 U  O" g( m
例A和例B是一个总结的两种不同方式,结构上两个例子都做到了条理清晰,但是例B比例A内容更加具体,也表达出工作成绩的独特之处。报告的阅读者一定会觉得,例B的作者工作思路比例A更加清晰,做事更加认真,而且与众不同。% M" [' k  W0 Q2 N5 f: B) ]; q& G& m
3 A, r% k: K8 V" }6 i4 f
这里有一个经验,如果总结的条理是清晰的,把除了小标题以外的其他所有内容都删掉,剩下的也是一段很完整的总结,只是简短而已。如果有人要求“请用三句话总结你的工作”,相信你也可以总结得很好。; f, T1 D' }( n' x1 s% f1 V3 W9 C
+ V- j/ \4 U; e) X+ J
下面以总结销售数据为例,来看总结对内容的要求。' f+ ]3 W: B$ U1 L4 i
例C: T% ^3 L( q' S/ u
全年销售任务是1亿元,实际完成1.2亿元,完成率120%,圆满完成了年度目标。其中商场零售完成5000万元,集团采购完成7000万元,集团采购作为今年工作重点,从去年占销售总额的15.5%上升到今年的58.3%,销售金额是去年的220%,实现了翻番。由于销售渠道中集团采购所占比例大幅度提高,销售毛利率也从去年的33.2%提高到今年的36.3%,提高了3.1%,全年实现利润820万元,比去年增加了430万元,增长幅度较大。
* U8 [  b" }4 _9 O# p- |: M8 G. Y$ j" b9 C
例C是例B第一大点的具体内容,对销售任务完成情况进行了数据列举。在列举过程中,特别突出了集团采购渠道的增长率,以及由于该渠道的拓展给销售毛利和利润的提高带来的巨大帮助。这些数据的重点列举,也为第二和第三大点提供了基本数据的支持。
  r% n- s& g. h; |
' E) S, @0 ?3 j. l% b4 o$ O+ K. p分寸的把握,也是十分重要的,过于夸大了不行,过于谦虚了也不行,既不夸大也不谦虚更不行。“成绩的取得要归功于领导和同事”,这样的写法是可以的,但是未免过于老套了,群众会觉得你很虚伪,领导听多了这种话,也不会有什么感觉。更聪明和更实事求是的做法,是列举一些事例来说明领导和同事对你的具体帮助。比如下例:+ |* T; |7 ]( b' y0 v
例D0 R7 p+ G5 Z& [% P
去年营销年会,王总专门找我谈了关于新渠道拓展对于区域市场发展的重要性,并且在出差期间亲自带领我对当地市场的银行、政府机构等重点集团用户进行了拜访,经过对市场情况的仔细调研和深入思考,我认识到渠道均衡的重要性,并通过几个方面的举措,辅导当地经销商加强集团客户开拓,一举扭转去年的渠道失衡局面。在此要代表广大经销商感谢王总对我们区域市场的指导和帮助!(鼓掌)+ O- k6 y$ l9 q6 b2 Q
问题总结和改进计划! E. L$ Q4 W: X- K& l

! J: z: C$ {* o/ Y5 E2 T7 O这里首先要强调,成绩都是历史,未来都是问题。不能很好地分析当前存在的问题和不足,就很难在总结时把自己放在锐意进取的位置上,同时不认真总结问题,也就不能逻辑严密地引导出下一阶段工作计划的具体措施。
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5 }' }4 F# [. i# i7 q% ]问题的分析要实事求是,用词平实诚恳就好,不要太锋锐,不然就把自己的成绩给掩盖了。如果领导听到最后你的工作全是问题,你还怎么继续干下去呢?+ P1 e# Y) w& O2 Z: j
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制定的改进计划要对问题的解决有明确的针对性,措施要具体,最好还要说明一下某些措施已经在筹划和准备,这样可以防止别人觉得你知道有问题,却没有认真着手去解决。4 w( C1 `0 c7 ?: o2 E
做好工作才是根本
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这是一篇关于如何做好总结的经验文章,也许让读者感觉到,仿佛工作都不用好好做,把总结做好就行了,这是极大的误解。当你连续几年都做工作总结的时候你就能体会到了,如果工作持续做出改进,每年的总结都会有新的内容,如果工作在原地踏步,总结就编不出新东西来了。这一点可以用来管理你的下属,在开总结会的时候,手里拿上他(她)这几年来连续的总结,前后对照,你就能识破总结的骗局。
发表于 2010-8-14 10:33:28 | 显示全部楼层 来自: 中国江苏泰州
遇到什么样的老板或上级,做什么样的总结,与时俱进。
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