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IT服务管理（ITIL V3)考前认证培训，艾威开出月初企业内训班，月末开设工作日公开课班
5 [$ z/ n' u( DAVTECH中心是授权的ITIL国际认证考试中心，故可提供itil v2、ITIL V3的考试服务，灵活的考试按排及考前辅导培训，只要在提前1－2个工作日与我们进行预约便可完成。AVTECH(中国)培训中心提供专业的培训与IT服务，
8 P/ h; {0 n5 T6 A6 _+ t: X) W3 X【课程介绍】
5 a* R- }; o: u: yAVTECH是国内领先的IT管理咨询机构，专注于IT服务管理、IT治理与管控、信息系统架构、信息安全管理、业务流程管理与IT战略规划等领域的咨询、培训和人才服务，致力于为客户提供专业的管理与技术咨询，国际水准的培训服务，以及全面的中高级人才搜寻解决方案。
( k7 k0 J* h' V4 R! Y% f' KAVTECH凭借专业的咨询和培训力量，通过与国内外众多IT管理软件厂商、系统集成商、IT服务企业等广泛合作，为跨国公司、金融、电信、政府以及中小企业等客户和IT服务人员，提供量体裁衣式的IT管理咨询、培训服务，帮助客户实现卓越的IT管理与运营水准。& q; z- v' C" m6 z" C# W2 |& B# U* H
【培训费用】5800元/人（包括教材，餐费，21个PDU） T3 q! ^/ S+ D9 a
【考试费用】1500元/人( \/ \* C% p. f5 \
【课程时间】AM9:00-PM17:00# E3 ?0 {* c( @; F, ^
【课程地址】中国上海人民广场黄河路355号一号楼518室！, f: j- q. }+ |1 K
【课程长度】3天# V9 `" ~' z: _: ^3 y8 X1 b
【增值服务】增送21个PDU
# l: q0 V0 n8 W【适合人员】
9 D# G: F, G) I; \3 S7 aCIO、信息主管、信息中心主任；$ d4 s i" o; w; W* l2 D
各级IT经理和IT项目经理；, @1 o* m3 N7 j9 U
资深IT人员和IT咨询顾问；
4 t9 C* t. [' `1 ?$ J有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。
' @. D4 j0 O, N) h【课程目标】
! E, Q% h+ _( r1 ?准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；8 \, B$ }1 P$ ?
清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系；# b: C/ M4 g4 G6 \
分享最佳ITIL实施案例，了解不同的ITIL实施方法；
. t3 Q; j k0 o3 }0 H G) \0 Z% u* G充分了解国际化标准的IT服务管理方法和流程
- b u/ n1 f; n% k0 j; O熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言
Z3 S" A0 \( v: d; {; P8 E明确使IT组织高效有序运行的关键因素
8 y) f( b' a3 o! O9 h通过分享IT服务管理的经验提高自身服务管理的能力6 p# y3 }* o( T- V, ~; j/ J
获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格" ~7 h) d9 u/ E/ I* G3 E( _9 j
【课程内容】
1 ~; d. ~: r' a* f, tUnit 1：ITIL V3简介
$ a0 z# p9 M, D2 IITIL 简史 ( J: S0 S0 i, B0 N' Z0 v, |- l8 f
ITIL V3体系结构 o1 K l) m. h# l* m; ^% L
ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系* l9 K! A- f+ O8 l4 w' M( P+ I: F9 P
Unit 2：ITIL V3核心模块介绍概念
. z& b S) E- e2 v基本概念 # q7 ^: S/ c3 Y
ITIL服务战略（Service Strategy）
- F& c- b0 l' O; G( K( J8 m) M' GITIL服务设计（Service Design）
) h- z; _* `0 I! L/ a4 }* uITIL服务转换（Service Transition） ( e8 E6 [- K5 [, D% o6 H( h: M
ITIL服务运营（Service Operation）
. n; B7 @" a- {1 u8 L& t. m$ K1 aITIL服务优化（Continual Service Improvement） ^. C' |4 i2 G, a
Unit 3：ITIL V3解决方案介绍4 \' x7 Q+ N+ p9 ?' y. a
ITIL V3解决方案介绍
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3 C8 s# a8 b& D7 Xvtech Training Center7 j+ u9 A; L! l- }+ \
No.355,Huanghe Road Shanghai,200003,China- Y# A. x& N3 G
Phone：021-53755037 537550381 V3 i) o: ?4 a, b
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发表于 2010-6-24 01:08:35