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1. 不准违反规定停电、无故拖延送电。
_( y" `3 ^- ^ 2. 不准自立收费项目、擅自更改收费标准。
2 {5 Y6 Q/ `" T4 ^) h# ^- k% M 3. 不准为客户指定设计、施工、供货单位。
; @& P- P- V5 n9 J% b9 ~& H+ w6 w 4. 不准对客户投诉、咨询推诿塞责。' w) J4 x, R0 V4 L2 c& B, s
5. 不准为亲友用电谋取私利。 [, |* q/ i) E+ {
6. 不准对外泄漏客户的商业秘密。6 z& m5 J$ z4 k7 U
7. 不准收受客户礼品、礼金、有价证券。" e; b9 L, }7 E" i, n2 r# i
8. 不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。
( k& l" |! T' Q4 _7 h' U4 G3 ? 9. 不准工作时间饮酒。
6 Q2 R8 I" r4 j) y: W1 g 10. 不准利用工作之便谋取其它不正当利益。: j4 z8 ?/ H+ r' P, p' D
0 @& R, I* O; o$ t# ^ 1.坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。2 ?, y! ~& H8 u# D5 l; c0 Y
2.遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。. N' P0 ] ], g& A1 k
3.颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理。) H8 |# Z- ^# G' g, ?
4.严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。
/ y0 @' {$ z, P: o; P: S 5.统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息。
" T& u4 v; s2 o) M/ O7 u 6.建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。2 |# e7 C+ C7 S5 v# t8 R: e, u
7.完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。
# X. a6 r3 D$ e& k3 I1 D 8.聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。
0 ~, S6 M0 t4 F& q 9.建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。
) h$ [' t5 B- V' w9 V 10.严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。
- \# A0 ?% x/ D/ j 1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区:供电可靠率和居民客户电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（市、区）电力公司公布承诺指标。( V G' ?: t' U- h, X6 Z
2.供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。6 i* B$ K) e$ ^& m- b8 {. }
3.供电方案答复期限：居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过7个工作日，高压单电源用户不超过15个工作日，高压双电源用户不超过30个工作日。. B4 |2 ~8 s9 E8 d0 o
4.城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。
8 o) k$ m1 S* V3 T8 W+ A% o4 K 5.非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
0 r- c' K% f( m5 F( V. H 6.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。
- l7 s/ G+ u5 Q/ c v6 } 7.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
1 W |* I7 v" Q 8.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
" v3 x$ P2 L8 A' ?$ j6 o 9.客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。2 L+ Y6 Z5 q0 l1 p
10.电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。 |
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发表于 2010-5-30 12:35:45