国家电网公司“三个十条”

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国家电网公司员工服务行为“十个不准”

　　1. 不准违反规定停电、无故拖延送电。
　　2. 不准自立收费项目、擅自更改收费标准。
' N4 D( f. P* l' J　　3. 不准为客户指定设计、施工、供货单位。
　　4. 不准对客户投诉、咨询推诿塞责。
　　5. 不准为亲友用电谋取私利。
　　6. 不准对外泄漏客户的商业秘密。
　　7. 不准收受客户礼品、礼金、有价证券。
　　8. 不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。
: @+ a7 V' M6 c$ b　　9. 不准工作时间饮酒。
, M5 a" u8 L  x9 E+ C　　10. 不准利用工作之便谋取其它不正当利益。
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国家电网公司“三公”调度“十项措施”

　　1.坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。
　　2.遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。
9 `( C+ J. u1 ~# D9 [　　3.颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理。
0 k  W- z9 z: u! R- t# {; F　　4.严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。
　　5.统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息。
　　6.建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。
　　7.完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。
　　8.聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。
5 O  s  y6 o- g5 U8 J/ A5 A# {) U　　9.建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。
9 Z* a" @1 j3 k1 D　　10.严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。
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国家电网公司供电服务“十项承诺”

　　1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区:供电可靠率和居民客户电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（市、区）电力公司公布承诺指标。
　　2.供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
$ S* X5 o& Z( @" j6 C$ G　　3.供电方案答复期限：居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过7个工作日，高压单电源用户不超过15个工作日，高压双电源用户不超过30个工作日。
　　4.城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。
　　5.非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
　　6.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。
　　7.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
  O/ ]+ I4 ^5 e6 i4 r　　8.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
5 V2 o& G0 w4 l8 L- Z+ {　　9.客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。
　　10.电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

hottee2009

...5. 不准为
9 C9 X' E6 B% l: X; z; C: u亲友用电谋取私利。.....
' k! C, h5 t9 y# \7 l$ Gxdch 发表于 2010-5-30 12:35 http://www.3dportal.cn/discuz/images/common/back.gif

: n' k* v4 h  W# U应改为5. 不准为”自己”及亲友用电谋取私利。

huifa

这个有什么实际意义么

danter

"不准做的事",往往不是制度问题,而是文化问题.

zhwentao

不错，规矩很好。值得探讨