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目录& l! [2 ]0 c9 o" L! u( `& s
第1 章市场营销各职能机构设置与管理方案9 O# {; S1 P: _9 d s& R
1.1 市场营销各职能部门岗位设置" Z4 J; F5 U& c" U
1.1.1 市场部岗位设置
) W" g' L: Y9 Y6 Q9 O1.1.2 销售部岗位设置
" R4 z" v% e( x" y1.1.3 企划部岗位设置
/ z$ r7 ^" c" q% z1.1.4 促销部岗位设置, F( K9 [' X* v" O
1.1.5 客服部岗位设置
# [% l0 Y N+ A) a3 U! I* A, ]1.1.6 广告部岗位设置
$ A S0 z4 o; [1.1.7 品牌部岗位设置8 H* w: z' e9 m$ {0 L+ Q
1.1.8 大客户部岗位设置
+ k, S2 J; A: d2 ~( i7 L1.2 市场营销各职能部门岗位职责
( _+ @0 H! \2 T3 N; n# f! ]' w1.2.1 市场部经理岗位职责
$ c3 n; ?( ~0 s+ K0 Z1.2.2 销售部经理岗位职责
( V4 l' H$ i* i7 ^; W+ Z1.2.3 企划部经理岗位职责3 J7 u% W7 a! X) j" E, p1 {9 _
1.2.4 促销部经理岗位职责3 e2 X. c- q* M1 Q0 f5 M. ^3 b8 |
1.2.5 客户部经理岗位职责8 w M4 u$ g0 X5 W/ u
1.2.6 广告部经理岗位职责% u/ U) N, z. K8 k& Y6 L, p+ a. h
1.2.7 品牌部经理岗位职责! s1 E! \1 d) b7 r* B3 u% A
1.2.8 大客户部经理岗位职责# e6 ~# S# c- q
1.2.9 区域市场部经理岗位职责+ k% u9 x$ O% |" \2 F! L
1.2.10 网络营销部经理岗位职责* k% H# r$ \; i3 S" h% G9 ]( ?( u+ c
1.2.11 电话销售部经理岗位职责' ]5 J1 N! D% Z; Z% \
1.2.12 销售分公司经理岗位职责
# c/ y$ {/ x; N1.2.13 市场调研主管岗位职责$ c+ @! S# l$ E& B6 c% B9 w u
1.2.14 市场策划主管岗位职责
7 I$ v5 q0 M1 K# d+ m. R* h1.2.15 市场拓展主管岗位职责3 ]- t4 K( _+ ~0 I( g
1.2.16 市场公关主管岗位职责
, ^7 ~# A! c4 Y7 D9 z' U1.2.17 促销推广主管岗位职责
. M2 o4 u6 t/ C0 w, t, V3 p1.2.18 促销培训主管岗位职责' V6 Z6 S5 G4 Z% ?( j# A- e
1.2.19 促销督导主管岗位职责; k) ~2 e9 s- W9 |: ? g
1.2.20 客户开发主管岗位职责
- B p/ i& v( f- W: o8 k1 @1.2.21 客户维护主管岗位职责: \, L4 J9 k- m3 _) Y5 K
1.2.22 客户投诉主管岗位职责1 K8 p+ V$ F, X. T8 j
1.2.23 售后服务主管岗位职责- @; ^: x3 g( u% _
1.2.24 呼叫中心主管岗位职责
5 f, m* b. t5 M5 C$ x+ z: }1.2.25 品牌策划主管岗位职责
3 [% R9 V6 |; n4 v1.2.26 品牌运营主管岗位职责6 G0 {$ y, ?; I8 _+ m2 S/ r& q
3/ A( C4 J, D. N% G+ w' Z0 d
1.2.27 电子商务主管岗位职责" ^. x# v) e1 \+ @1 E. N" b
1.2.28 电话销售主管岗位职责
3 P; }6 V. P) N, I1 [. L8 R! J" H$ o1.2.29 销售内勤主管岗位职责
, d( A* l Z9 N& l* l( R1.2.30 销售主管岗位职责
- X( @7 j" t' E. _- K# Z1.3 市场营销各职能部门绩效指标
* g% [2 {# ?' _1.3.1 市场部绩效指标/ b: v7 G& O. I
1.3.2 销售部绩效指标1 @& [4 S8 ~. `- K# R' {
1.3.3 企划部绩效指标" P5 W( y8 g" ?8 V3 E, n( k
1.3.4 促销部绩效指标" W: G% D+ @3 v9 {
1.3.5 客服部绩效指标
2 B/ [, h& t6 m* B1.3.6 广告部绩效指标7 ? N7 C/ T$ T& S9 [
1.3.7 品牌部绩效指标
# E& K* g2 U0 A/ c1.3.8 大客户部绩效指标
6 \! x& R! W) p5 s: g1 e3 O# Q1.4 市场营销各职能部门管理方案
; n+ y, P- Q- ~5 x: x% e1.4.1 市场部管理制度
& _ ^& H5 q8 j1.4.2 市场部工作计划: A" [ X# `3 |" ~( W. s8 b! y
1.4.3 市场部工作总结9 D2 D T% Z5 k* N9 w9 W
1.4.4 销售部管理制度
8 W6 j& ~! }' ?9 i! Z Z1.4.5 销售部工作计划" Q$ `& Q- D( w
1.4.6 销售部工作总结
4 C2 q* j" k, x7 s- r! f1.4.7 市场调研管理制度: n n p3 M9 n3 f
1.4.8 策划中心管理制度0 _( O; |7 {9 P6 p. h
1.4.9 广告宣传管理制度! J3 d2 D: Q" Y. P
1.4.10 促销人员管理规范
8 T5 M% U+ r2 C1.4.11 促销活动管理规定% ^5 u. c2 s7 _% i( ]3 C
1.4.12 产品品牌管理办法, j( C3 F; }$ S( p) K- X
1.4.13 营销渠道管理规定: H8 w: c# o w' s$ |; R
1.4.14 销售费用控制细则9 z0 l9 q2 Q$ H3 X
1.4.15 区域市场管理办法
0 f, G8 K4 ~6 c7 y第2 章营销调研细化管理
i6 R3 [, X+ e9 c) D2.1 调研业务流程# M' A% L' [" { Q" |
2.1.1 设计调研方案流程) u, z |8 ]9 l0 I9 O/ A* r
2.1.2 调查问卷设计流程( ~/ m0 v! k& x1 y W! n% k
2.1.3 调研结果使用流程
/ H! |8 H3 {. y8 @* p9 }/ ?2 i2.2 调研方案
5 g# h, i) Z/ a! E2.2.1 药品消费市场调查方案
/ b! I; Y6 q6 ~2 \2.2.2 房地产项目市场调研方案
" u( H, a" ?* \& t4 D4
6 N, O) u: f) M% ^: B: i2.3 调查问卷样例3 u1 d: B) W% l I W
2.3.1 网络购物调研问卷: M* U3 {7 [0 |/ M; c1 r8 [9 H) @
2.3.2 杂志市场调研问卷$ f) u4 [8 X7 w1 L$ `8 P0 c
2.3.3 乳制品消费调查问卷" d: c% P% {2 `) _0 G4 X9 H7 |, {0 J
2.3.4 化妆品市场调查问卷
O" X# W- p# ]0 q8 }2.3.5 服装区域市场调查问卷 y1 N/ L3 G; x- S# S- S
2.3.6 家用电器消费调研问卷0 N4 }! p, z% W! y! _9 V/ Q7 Q( d5 y
2.3.7 家政服务市场调查问卷
$ K6 {6 R: ?: o$ M/ V6 x7 z2.3.8 玩具产品市场调查问卷
$ M8 i C: z, x9 `% ]8 R2.3.9 快递行业市场调研问卷
E9 O! ^4 ?3 g* y7 x) F+ _0 G' Y2.3.10 旅游服务产品调查问卷
. L F: T- p0 d& E X7 H2.4 调研报告大纲0 C( b/ L q d
2.4.1 服装行业市场调研报告大纲
2 d' s8 p+ T6 p. ]! g }2.4.2 房地产项目市场调研报告大纲
- H+ a' a5 N! w$ @2 I5 f& C$ I: Y2.4.3 婴幼儿用品市场分析报告大纲9 p. e( [/ J1 a! \
第3 章营销计划精细化管理. |5 Y8 n( E- X2 I3 V0 {
3.1 营销计划业务流程
6 m" ]/ d3 p0 r/ J4 t3 n3.1.1 战略营销管理流程& G) A( `- O0 N- J; `
3.1.2 市场预测工作流程( C6 r H6 K0 S# g
3.1.3 销售预测工作流程0 A- a+ l) T0 }: W9 X, F+ N
3.1.4 营销计划编制流程# t1 N# V. x- L- e H
3.1.5 营销计划调整流程
4 n' \8 w9 Y( J3.1.6 营销策略制定流程% W0 l- z) B2 w6 j" ~
3.2 营销计划方案, [1 h! h. o4 @, s* `
3.2.1 企业年度营销计划书
# h0 ^6 v- E4 Z/ L* K: W3.2.2 企业年度销售计划书
+ w4 \/ D n4 a& d5 K$ Y3.2.3 分公司年销售计划书
' b1 T; b; a, z& N- L3 M3.2.4 产品年度营销计划书, \5 [" @2 A+ k9 T5 `8 ?
3.2.5 产品月度营销计划书( `) v; J8 i! w( X
3.2.6 超市月度营销计划书) X! R& {4 Z9 Y; X
第4 章营销企划细化管理
" p$ b+ [ U* @. ]2 u- x0 O4.1 营销企划业务流程
7 J; U( g, L* m7 Z( U% @ _4.1.1 营销策划管理流程4 Y4 Z" r( }) [
4.1.2 选择目标市场流程
e9 y: n+ c. y0 F5 m. ]$ ?4.1.3 市场定位工作流程: |" t2 i; V% T$ f
4.1.4 市场重新定位流程" ~) l/ t- K5 m; b0 ]
56 C. e @; H8 T8 I0 R" A
4.1.5 产品定价企划流程
8 s: ?7 m; z/ u3 k4.1.6 产品价格调整流程2 d/ x. ~2 L7 _' L7 } n0 }; i, d5 x
4.1.7 品牌定位工作流程$ q8 J" Y8 o* b _
4. 2 市场企划方案& G' ?; g) ?) m2 O$ K$ g3 p! N
4.2.1 空调市场企划方案" d4 X( T( F) N( X: c5 e
4.2.2 茶饮料市场企划方案0 k9 @, D" V2 D% D& i6 F" x- R
4.2.3 旅行社市场企划方案3 F4 W- V& {& f/ q0 c
4.3 价格企划方案+ |, u; y) f# I) w( ]
4.3.1 产品市场定价方案
- y" Y6 d8 Z7 M9 ~4.3.2 项目价格企划方案
* v' X8 f; L$ v$ s/ r& h3 J4.4 品牌企划方案6 s4 V# I- n. ?/ u
4.4.1 品牌策划推广方案- h, p1 i! Q8 q2 \' W8 F
4.4.2 年度品牌规划方案
+ I; O8 w: T1 { D4.4.3 产品品牌建设方案$ |) j' a" h% O" M% {( g: K
4.5 渠道企划方案
# A$ C) ^ Y* H* _& c$ C4 C4.5.1 产品分销渠道企划案& x* i3 I% h ?- l# h a9 E5 D8 o
4.5.2 医药营销渠道设计案# e! P0 k9 y: F: d) L! j- D7 I
4.6 公关企划方案
; l" A2 M$ U$ O- U2 n! |4.6.1 周年庆典企划方案5 n2 ]8 u0 }6 E& k( `
4.6.2 危机公关处理方案# E' m. z/ F( l6 m) O( X
4.6.3 新闻发布会实施方案
- j$ l* g) F1 i2 M' m% x1 d第5 章广告精细化管理+ n% E1 y2 x7 A
5.1 广告业务流程& O7 z: W. I" E. `+ |, u' c; B
5.1.1 广告策划流程
& k5 f, z2 T& D' V5 ] M5.1.2 广告媒介选择流程) v. H+ Z2 w! L- f/ Z4 W% Y( _7 q
5.1.3 网络广告策划流程: ]/ X( o% P( g; ]# i+ }5 H$ ]5 H
5.1.4 广告费用预算流程
4 X& w, }7 a" A% s, A5.1.5 广告合同签订流程" ]/ ?5 w- Q9 x% ^ s5 y( A
5.2 营销广告方案. W! B- W$ u/ W+ s: n) b' J
5.2.1 广告计划书编制方案
6 y7 |/ |9 I: L& |3 n# D5.2.2 楼盘项目广告策划书! y; W5 Q* C7 j( U# B+ I; |1 m, R d
5.2.3 学习机广告策划书
# X/ A2 t- w1 ^' @* w5.2.4 蒸馏水广告策划书$ }" S% L& g5 N% N+ ^2 V
5.2.5 感冒药广告策划书
2 `' D" Q: c1 W' F! p5.2.6 香水产品广告策划书
# q; w- \4 b% n! x' Q+ b6 L66 @# n& d" I! z& n2 T
5.2.7 手表网络广告策划书
8 P% q5 b: I- A5.2.8 广告效果调查评估方案, e0 z6 l; e- q% B- p
5.2.9 广告发布委托合同书样例
( f" O6 Q( J" f: W$ _5.2.10 广告整体代理协议样例9 k( L5 a9 i# \ X
第6 章促销精细化管理9 e; F( R6 V) ~/ a: d; u
6.1 促销业务流程
1 i/ q" N5 E, G! n9 N1 y6.1.1 年度促销计划流程' e$ f" m! q/ N, g/ u$ h% o
6.1.2 促销方案制定流程4 D5 e* x( J/ D5 {6 G+ ^5 h2 q
6.1.3 年度促销预算流程4 t* z4 y. M& |1 s
6.2 促销方案
! Z3 m% i( O) e# g! u0 V* s/ |6.2.1 消费者年度促销计划书
. F& Y# w' q$ ?9 u6.2.2 经销商年度促销计划书
4 J y: G0 k3 ]+ p- H4 z8 G6.2.3 元旦购物抽奖促销方案
) _1 j" p0 n4 m) m5 Z3 j- D9 m6.2.4 情人节鲜花礼品促销案
# |9 ~" X/ n+ D+ Y7 x: t6.2.5 服装商城三八节促销案
' j* X9 G& e7 ^( H; l6.2.6 电器城五一促销方案
; v/ P; k; D- d5 x6 J6.2.7 化妆品母亲节促销案
/ t6 y( Y. }! `6 W' E$ \. R* D! m6.2.8 商场儿童节促销方案
0 `: V& x; u& t0 T+ M, T$ W6.2.9 超市端午节促销方案/ j( J# d( B" L/ E
6.2.10 大卖场夏季促销方案
. @. `* c0 O' [& C' d2 u8 u第7 章销售精细化管理7 T# y. T' |! z) I/ `; n {
7.1 销售业务流程
1 \* `$ {. P: ^: ~7.1.1 营销控制管理流程
9 K [* s! \6 s: C' B, k a4 X7.1.2 销售费用管理流程
, a, q7 j. C" ]# {0 |/ v: b7.1.3 费用预算控制流程' b; f( n( U w, V# ^% N* |& n ]
7.1.4 销售回款管理流程
' B. C$ z5 w7 ^. G7.1.5 预付款项结算流程
- o$ o$ |5 L3 d3 `% m! g7.1.6 问题账款处理流程% v9 T& y, G& ^: n! R
7.1.7 销售合同管理流程$ b# |/ c! k3 i" { ^. k# q
7.1.8 订货工作管理流程7 q2 w6 `; q( [+ v1 P! C# q
7.1.9 发货工作管理流程7 r5 n6 W1 Y9 \5 K6 z1 @( w ^
7.2 渠道管理方案
& L9 v' ^: Y6 W' | b+ W7.2.1 渠道招商会操作方案
- {) A' L' Z- j' I6 p8 c" o- s _1 f7.2.2 连锁加盟店招募方案
0 y B+ r- D9 _1 V7.2.3 分销商管理控制方案+ U; p5 `" n5 b' v, w
7.2.4 经销商年终奖励方案5 v: ?1 d/ g1 z5 L2 S
7
- ]" M3 e: \0 N7.3 电话营销管理+ x% L2 i" g+ Z' @. Z: r
7.3.1 保健品电话销售策划方案
0 z+ W, U1 [0 d) ?4 _7.3.2 办公用品电话销售方案; R+ m9 G3 U* v1 D9 r
7.4 网络营销管理
n5 W' y" V7 T7 _1 q0 w8 J) c7.4.1 手机网络营销策划方案
; I. g/ `, v- J5 F5 P7.4.2 服装网络营销策划方案
& b# X. W5 f$ l6 w& z7 w8 P( V7.5 区域营销方案
! y8 a4 H6 \2 L6 W% T V# w7.5.1 啤酒区域市场营销方案( q! y* N( R1 o% {; p3 g& f
7.5.2 旅游产品区域市场营销方案
. a9 p' j' X: @- C/ x7.6 分公司营销方案
: V1 e7 P, e3 K0 G7.6.1 家电分公司营销方案
$ G6 b/ x+ I1 P# \) [/ u: N8 w7.6.2 装饰分公司营销方案& v9 c! D& r9 b0 x
7.7 销售合同样例
9 W* J- I0 N% J1 U7.7.1 商品销售合同样例: ~7 o# Z) B) V! D
7.7.2 软件销售合同样例
2 }" R' F5 d* K' W% L' {7.7.3 设备销售合同样例
- I* Q I# N" D( h+ e2 g5 ~; |0 K7.7.4 代理销售合同样例3 V& m5 I! X) n- i
7.7.5 连锁加盟合同样例
& a$ a, _% C; U. w' q# ^7.8 销售回款方案
) t0 G, r. W! y5 d! X7.8.1 销售回款管理方案
& G' m: t. L; O! Z7 l7.8.2 销售回款催收方案
, g# t* S0 X( Y, [+ }第8 章客户关系精细化管理* {( g. y* I+ |$ C6 F, V
8.1 客户关系业务流程
- l0 L3 z5 K, A+ n8.1.1 客户接待工作流程
+ d4 d6 f5 j3 @6 `' \) e3 _8.1.2 客户开发工作流程
* k5 a4 g- J# j8.1.3 客户关系维护流程' @) V- X. w0 g) T8 n
8.2 客户开发方案
' x0 ?6 ~* L+ i9 _' F7 y. E: f8.2.1 通用客户开发方案
# D0 d( p4 y4 u) |4 z8.2.2 团购客户开发方案
3 S, n% j7 ~! S k8.3 客户关系方案, G/ _1 Z# k# E. O% _. _1 k
8.3.1 客户参观接待方案
; a+ H8 c0 h" `+ E, C: T2 \9 e! U$ {8.3.2 客户接待费用方案
" i( N! F9 t: ~* k1 m; ?, t8 C1 f8.3.3 客户档案管理方案
! y2 I- n# X8 n) f8.3.4 客户关系维护方案) n; p7 a) h, U$ \
8.3.5 客户投诉处理方案) W3 A) v* V6 M+ |; J9 P
8: c! e f w4 H& x5 n
8.3.6 客户评估管理方案) C, b+ m6 Z* J/ H1 C
第9 章大客户精细化管理6 }. S6 u$ `; X4 Y7 O" K. P
9.1 大客户业务流程) J2 u- q8 c6 _7 J* d, U6 R ^) H
9.1.1 大客户筛选流程) _. \( o6 I0 C- P {. ` [
9.1.2 大客户拜访流程
" o E) y, e1 A0 s: x9.1.3 大客户建议处理流程
0 F0 l6 K" ^) Z8 X8 d5 A9.2 大客户管理方案
( {, z# p* Z$ M6 j" h q% {9.2.1 大客户开发方案
' z6 g0 y$ g ]- n6 J0 U6 K8 ?9.2.2 大客户服务方案
9 n+ S1 u% V" _' ^9.2.3 大客户信用管理方案2 c3 H2 e+ W: u) X% @, @+ J+ ^. [
第10章新产品开发与上市精细化管理$ f5 C" e5 I$ m7 Z. E; e
10.1 新产品开发业务流程
% J9 m m) j9 O5 Z10.1.1 新产品开发工作管理流程
( x% M, ]% d) w; _ I X10.1.2 新产品上市计划制订流程
+ Y; e2 r# y L- z, h/ Y10.2 新产品开发企划% @- p, {& E* x
10.2.1 新产品市场开发计划书/ }8 j- d) T" M4 I" E* O7 E. h" V5 g* _
10.2.2 新产品开发可行性报告5 J) a$ j# w3 ^/ \# [
10.3 新产品上市企划8 C! a- V, {, E3 T
10.3.1 新产品上市建议书. F" U8 H8 g0 e9 M9 ?
10.3.2 新产品上市策划方案
9 i6 ~. o O* S) w0 y2 q/ j2 }10.3.3 新产品上市推广方案
# s+ `* n% k) i, G6 I+ Q x10.3.4 空调上市推广企划案( C" D6 `% z) g, n& g6 |
10.3.5 厨具上市推广企划案7 y$ y. N$ e5 Y" {7 M5 n! i! l
第11章销售人员精细化管理
" v4 r) s) X- B- W1 y& Z11.1 销售人员管理业务流程
& d" ^8 e4 m: `, E5 W11.1.1 销售人员培训管理流程$ d) w/ D8 m3 l9 ]) r" y* N" u
11.1.2 销售人员薪酬设计流程
" V* p8 w2 Z( U$ x11.2 销售人员培训管理方案
& f3 \/ O1 S n, |# | N' n9
6 B% k2 [) F3 c: p7 W: U11.2.1 营销人员培训计划书8 \3 D" J, H8 X2 Q. `1 h9 _0 C: z
11.2.2 市场部人员培训方案
% @0 m d7 |% g m" H11.2.3 销售人员培训实施方案8 R7 B: n0 j3 |8 C. d7 k4 \, y. \
11.2.4 汽车销售人员培训方案
$ Q+ z5 K# P& ^* O! G7 y% A11.2.5 服装销售人员培训方案! a- T: P& t: \3 J W1 O
11.2.6 酒厂销售人员培训方案
+ d. j6 G! y# w/ D* [11.2.7 酒店销售人员培训方案
1 D& ^" s0 Q3 n9 ^' I11.3 销售人员绩效管理方案2 `2 T; o& h4 [- G% Z
11.3.1 营销人员考核实施方案6 P9 ~- K; N/ n; M, q
11.3.2 销售人员绩效考核方案
* S% E! J' s1 |11.3.3 市场调查人员考核方案
/ I- d: _6 V9 z% F( Y" R11.4 销售人员薪酬管理方案
- a% b2 P1 X6 E$ A' L' y+ _11.4.1 房产销售人员薪酬方案3 f+ g0 @, h( |$ F& g% J
11.4.2 销售人员奖金管理方案
) ?- Z; q; X: h- i, C4 n0 j
3 ^9 \* Y: u: h) u! P( h[ 本帖最后由 geng51 于 2009-10-21 13:25 编辑 ] |
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发表于 2009-10-21 13:21:41
