管理篇： 卡內基每週一智 – 可以改變人的態度，卻不引起忿怒的九種方法

吴建敏

1912年，戴爾卡內基認為：假如我們減少對別人的批評或指責，而改以強調他們
   的成就，他們便會趨向加強自己的優點；而那些壞的習性、態度、或方法，則會
+ Z3 s$ y0 [4 \/ p) n6 ]: [6 Q   慢慢消失。這就是所謂的「正面加強」（positive reinforcement）的概念。

: T9 j, S2 C7 L, v% D1 v7 e7 G   而在卡內基的著作「如何贏取友誼與影響他人」一書，及卡內基訓練的「戴爾卡
   內基班」，可以學得一系列的原則，在日常生活和工作場合中應用，並且用「正
5 a+ I! a5 u! J7 n   面加強」的方法來強化人與人間的信任。
1 D: j/ s( q- N. h( o$ w3 Q
   而其中談到當與別人持反對意見，或認為另一個意見更好的情況下，我們可以運
   用來改變他人的態度，卻不用攻擊或是引起憤怒的九種方法。
, Z$ }4 u5 s! Y" D
3 D8 y  u8 M8 w2 \   1.凡事皆以真誠的讚賞與感謝為前提：
7 @( ^0 A+ D6 J   先找到一個雙方都能接受的共同點，然後再由對方的諸多表現中，找出要讚賞的
   優點來。

   2.以間接的語句指出他人的錯誤：
   與其說：「你的做法真笨！」還不如說：「你做的這件事尚未符合標準。但是我
   相信，你一定可以得更好。」
5 {8 x& x/ h2 d) M" e" V% j
   3.先說出自己錯哪裡，然後再批評別人：
   圓熟的管理人面對別人所犯下的錯誤，往往會先承認自己也很可能犯同樣的毛
   病。假如在追究別人的過失之前，能先提到這點，則不但可以維護彼此之間的關
% ^; X) J2 B9 o* _6 E3 C   係，也更能贏得對方的合作。
6 n  Z2 F3 k; ?5 m7 B$ v
0 N( @4 C/ C0 P   4.用問問題來取代直接的要求：
- X- Y; \2 J* z5 G) L3 v$ `" E   這對引發部屬的創意性思考極為有用。

   5.一定要顧到他人的面子：
   沒有人願意顯露出自己的愚蠢。要給別人一個保留自己形象的機會。

   6.只要稍有改進即給予讚賞。「嘉勉要誠懇，讚美要大方。」：
- r" R# }: x, L+ p9 B: m* d   人在從事一項新工作的時候，往往需要別人的立即反應，並喜歡自己有成就的感
# V4 F% w$ I  Q1 k5 K   覺。

   7.給他一個願意全力追求的美譽：
5 j3 t9 `, |$ Z1 s2 H( i   對一般員工極為重要的「美譽」，即為管理人對他們的高度評價。假如你的部屬
   意識到你相信、並尊重他們，則他們一定會加倍努力，以真正贏得這份信任與敬
8 D( X0 e, Z* J. B3 U: v   重。

7 s  o4 D# p8 k) c+ Y6 u   8.多多鼓勵，讓他覺得這過錯很容易改正：
9 f0 ]# N4 [4 `   員工是否會改變態度或行為，往往得視其難易的程度而定。此原則可幫助他們
! X/ I( L" d  L, e   「願意」接受改變。
- C+ ]- o$ X: t* ^0 m
4 a. i& P2 h! B, W0 f( q9 m/ R   9.使他覺得，照你的意思去做會很開心：
' _8 n; G" B  S( V; d   讓他們明白：這麼做，對他們會有什麼好處。