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TQM全面质量管理1
$ u9 y* b- Y; ?( S. D* q
8 L) O/ t6 \3 X+ K' G【课程时间】2008年9月25-26日 & f# p H# {5 `6 B/ F
【课程地点】上海
3 h; c, a% U2 S& `4 R4 ~【课程费用】2360元/人
1 T, ~' F. M0 e3 F) |& z【参加对象】生产主管、质检员、质量工程师、质量主管领导、技术工程师、技术主管、技术总监、企业管理层等； - H9 f; q; d+ s( C6 e3 P5 f
【课程特点】7 l- \; ], c+ P6 W+ U" ^+ n. ]
; d; c+ T, s" K( _2 U. d
●有下列困扰的企业尤为有效：
) b5 f0 m* m. C/ t+ B①不良率高 ②返工多 ③常客诉 ④成本高
% y+ N M! w8 C5 c⑤员工一错再错 ⑥凡事五分钟热度，虎头蛇尾 ⑦干部忙又乱，效率不高
9 Y4 `( b% i1 `- y" ?●课程由实务经验丰富之讲师讲授，使经营者回去后马上得以实施
' [; H5 G1 b$ M9 F$ ?●问题讨论、相互交流、相互启发、受益倍加* h* y& c7 W; [
/ b5 |- e# L# U7 u: i( T# R; q
【课程大纲】
! W* f% S' A; P8 Q0 g& V一、认识全面质量管理(TQM)
+ V7 R9 m3 W6 ]●认知与态度2 a6 o. H3 z2 W1 M* J
●知识与方法' M4 `) m w- e$ L3 b6 @2 H
●技巧与实践
' s; N# ~1 r1 F二、对TQM的认知与态度4 u/ C- u8 q. D
●一切来自于对定义的改变2 F5 u- \1 `- C2 D3 u9 V# O5 b4 t5 b2 R
●不同阶段的客户定义
+ C: ?9 }& A: Q( @( a/ r●组织要了解 . N0 b+ O) I- t6 n1 |& a# R2 u
●客户满意
$ Y& m3 E. |2 v3 g2 V# v6 s●TQM管理中的三个“零”的目标' _$ I& ~/ G' r+ S
零缺陷
7 O) G8 A$ @/ U. [" Q 零污染/ Q3 Y+ N# t" S# O- G; R0 S
零意外伤害( ]# R2 A8 x8 J e
三、如何理解TQM中的“质”与“量”- V. m0 F/ V& e9 L
●TQM中的具体质量概念
4 D( G- @" H1 |+ y( [6 k! h●质量的定义
" ~# y5 r7 c. |( W; _! s0 U8 R) S●质量特性的分类6 L I k( c! [9 L
●质量概念的演变
1 I$ l w; ~) S0 L9 @9 @1 M●产品质量产生、形成和实现的过程2 t) U1 g9 N+ A1 K( U* B& S2 h8 M( |
四、全面质量管理的基本要求“三全一多样”1 T4 J' {, X7 \
1．全员参与5 U6 ^5 Y" f9 I9 }; X
●每个员工都处于不同的质量环中* R& T( n! O5 i u9 K* ^+ @0 y
●每个人的工作质量都会影响产品或服务质量
' ^' z2 Y, }$ ?●产品质量人人有责/ }# I) h% m& b) [% b
●实现全员参与要做的工作
3 J3 B2 a+ d/ ?- _2．全过程的质量管理/ [5 Q) w b6 B$ y" }# x
●质量产生、形成和实现的整个过程是由多个环节组成
q$ x- v y) W& E●每个环节的质量都会影响最终质量
: x! h I! A. E●要控制影响质量的所有环节和因素! L: ~( v1 h) {% \5 s2 l
●体现两个思想 W! p/ o6 p" k& S8 {
3．全组织的质量管理, {$ b& }. g9 V
●从组织管理的角度看) X" h; R8 e" a0 b e
●从质量职能角度看
9 H/ c% c8 Y# {2 V4 j; R4．多方法的质量管理/ b$ {* f) Y$ [
●影响质量的因素有人、机、料、法、环、测
) _9 z5 X! O3 N2 [% r●应区别不同的因素采取不同的管理方法
# a/ y. p1 Q; k) R$ [9 `9 t●常用的方法包括：老七种工具、新七种工具
$ ?$ b! j3 d' D' l& T# a●新方法包括：质量功能展开、六西格玛、水平对比法、业务流程再造等。# X! s3 ?. y1 m0 K3 W% J! Z
五、质量管理的八项原则
# P3 q4 R! h x5 _! P7 t+ q% T* E* z●以顾客为关注焦点( I; @% n/ J% z" v
●领导作用4 m0 q$ `& U+ \0 ]% W
●全员参与0 \8 g% g1 G: z$ M6 p7 x; i6 A+ @
●过程方法
$ k$ Y) s0 F x% q. a+ W●管理的系统方法
, d3 p b6 w- ] m( g●持续改进
8 m% S1 L' }: F' P3 @) _3 y●以事实为基础进行决策
2 b* `7 t2 B7 A8 U B- {) j●与供方互利的关系$ f, R/ \4 G! e
六、TQM导入的七 大 事
0 `. s. M, ~ z7 Y5 l* B1 V* J$ [●发宏愿
0 H+ o) ~2 J. Z! [1 u●定大计; F) }2 a2 V% n8 I$ a
●变组织* X5 H- f( P# V( R' Q
●行法度
+ S2 J- U0 j3 K) y' ~! ?●立典范
' Y4 c5 ~! X6 D+ Y; g●知统御
0 ~9 E! \+ [. ^* P. D●追实效
+ K4 F% f: K( t& p5 D: `七、TQM的常用管理工具6 O+ l6 c$ g. L( N! Z
●排列图
3 a; ]" a" E+ j. w) i: `5 G/ f! Z& O●因果分析法! r/ [) ]4 ?0 _+ |+ U5 g0 C: c+ n
●对策表方法8 b" c3 t$ [% _
●分层法
6 B6 f& Z: y$ G$ o2 [●相关图法
! B% F6 W9 X- o, L+ X●统计分析表方法
/ z8 X2 `6 ~( T" u●直方图方法& r6 p ^ ~" R, _
●工序能力指数! Y) r2 ~5 \7 d0 A ?
●控制图 m2 @8 d' |$ u9 g
●其他方法简介
6 p0 e. p2 `. Y八、案例分析
8 X/ f8 v; Y0 V8 {【报名方式】' s' A6 i' V4 g% N2 e
- v! h! f/ e1 O: G 1．培训费用：2360元/人7 _3 c& Z. V% K* {# e! X% u% }
2．报名电话：010-51264223 010-51600571 010-51600671
% ]4 _8 x9 q( s8 C; o 3．值班手机：13683686366 齐老师 传真：010-514117433 W2 n8 U$ |% h' l/ F) i+ \
4．报名方式：电话报名-->填写报名表-->发出培训确认表3 C6 z! D" V" n; m% Q8 O$ \
5．备 注：如课程已过期,需更多课程,请访问我们的网站，查询最新课程
0 O& |; b) t! {$ x/ X% L 6．网 址：www.china-cxpx.com（中国诚信培训网 最专业的讲师的团队） |
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发表于 2009-9-21 16:54:13