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TQM全面质量管理1 Q3 K | d1 Q
7 Q0 j4 v' J e
【课程时间】2008年9月25-26日 1 o0 z& n7 I! C3 w
【课程地点】上海
) }. ]+ Q+ ]6 S; D, \【课程费用】2360元/人
* |2 i4 H& G+ W【参加对象】生产主管、质检员、质量工程师、质量主管领导、技术工程师、技术主管、技术总监、企业管理层等； 0 q, k7 q T) h4 @3 [+ x( W9 z
【课程特点】$ c, a. p/ W$ G; \/ P
l9 N! Y3 r) I1 {/ m7 b4 u
●有下列困扰的企业尤为有效：
5 ~; f: n! v' n* Y5 g7 y4 F①不良率高 ②返工多 ③常客诉 ④成本高
" Y( j+ t; i( w# t⑤员工一错再错 ⑥凡事五分钟热度，虎头蛇尾 ⑦干部忙又乱，效率不高) H' m5 D; b; c: B: N& o
●课程由实务经验丰富之讲师讲授，使经营者回去后马上得以实施
9 V6 F( s- V/ D) d●问题讨论、相互交流、相互启发、受益倍加0 S8 s: e7 a( \6 o, p, ^
" Y& N% i: Z8 E
【课程大纲】
$ R6 [5 m" g0 e% T一、认识全面质量管理(TQM)
7 v$ d, ]1 m0 P# ?) [●认知与态度
- I, `5 w* m8 k& g●知识与方法
- O" e+ ]% k( R- c A●技巧与实践' S# i1 q- b ]- T5 I( T9 C, B
二、对TQM的认知与态度
$ |5 @, k* d8 J% g( E4 C+ j●一切来自于对定义的改变
3 S; d( o& c9 Z7 e y0 V●不同阶段的客户定义 3 g# {: n) g: V6 J3 w0 X$ M
●组织要了解
N9 C; f" ^. [●客户满意
1 H. y; w/ Z. E# F●TQM管理中的三个“零”的目标
4 c6 M0 x8 X) f6 M 零缺陷
# E7 W- z: o1 }+ Y" }2 Q 零污染+ S& ^4 @; \9 w6 V2 b; `" Z
零意外伤害
- }) f& [: f* N" E) g3 Z& c5 H: b三、如何理解TQM中的“质”与“量”+ ?/ O2 W# M8 U+ Q
●TQM中的具体质量概念2 R5 n e% A( E' G# Q% H0 r2 E
●质量的定义
$ B+ U. ~: R( u) l4 _8 T●质量特性的分类! e# K2 u$ H. }
●质量概念的演变, m. L) @/ m! Y6 h Q
●产品质量产生、形成和实现的过程
1 V0 G, P5 g# h7 y- |: D四、全面质量管理的基本要求“三全一多样”
a5 k3 Y" O* [3 a$ W: {* \1．全员参与$ e, }8 Y! m& k6 [; u! W# o: C
●每个员工都处于不同的质量环中
! F* Z! h$ X3 _1 x●每个人的工作质量都会影响产品或服务质量
- r! l6 m6 V. H9 W●产品质量人人有责
8 \# g8 r/ f) P& Z1 _●实现全员参与要做的工作
! W1 d4 I% a x2 s; E6 [2．全过程的质量管理
/ P4 c b7 V: G# N3 d2 @( D/ e●质量产生、形成和实现的整个过程是由多个环节组成
& Z) V% }2 ^6 r& d6 p B t●每个环节的质量都会影响最终质量
3 R: Q8 p/ K' D0 b●要控制影响质量的所有环节和因素
5 o3 S& K3 _. G) J! R# A$ U●体现两个思想
2 N* j& x3 p% Y! c4 a6 G' H3．全组织的质量管理
* Y- v1 }* m6 M- \, c●从组织管理的角度看
5 C, i; r# S# K( k+ {2 x, ^$ N●从质量职能角度看, I$ Z y+ a3 _' V1 z2 b8 v+ |, K
4．多方法的质量管理6 x/ D/ a" P/ R/ a
●影响质量的因素有人、机、料、法、环、测+ L% H2 j, D, e% h/ J
●应区别不同的因素采取不同的管理方法3 H3 v: q# ^; n3 ~5 q
●常用的方法包括：老七种工具、新七种工具9 r7 V2 {- F) K+ n! h; N
●新方法包括：质量功能展开、六西格玛、水平对比法、业务流程再造等。
; s) c g$ s6 K3 I. }五、质量管理的八项原则) {" d, X) v4 L( `1 d% |: I' D m
●以顾客为关注焦点
+ |0 e2 ^& F$ C) j●领导作用/ Y# U7 T' d# i% X4 ?
●全员参与1 [5 f" d5 B$ W4 ^' Y. r
●过程方法
! ^3 m7 ~. i8 W( L●管理的系统方法" X- Q. F {! {( A+ Q+ F
●持续改进
8 T# b& a7 G% b2 F●以事实为基础进行决策$ i2 R6 U8 f& j, }
●与供方互利的关系
: H3 [9 G* M# F: A1 t$ ?六、TQM导入的七 大 事
@4 ]: P/ A% Q) c●发宏愿' d& Y0 Q" `! n7 _
●定大计
5 B8 p3 ^! y) ?●变组织
1 o5 d" f. w8 [' P0 d$ l8 ^& ?●行法度+ ]& S. D9 l% P0 U9 v& u7 `
●立典范
; j& S0 n. Q# q. ^, B4 u●知统御
! {8 p0 u8 g0 ?* |1 _1 A●追实效! m7 h8 y7 `3 i0 c" v+ t
七、TQM的常用管理工具" ^# z& q, d+ q
●排列图( m2 K4 S/ k* k4 O6 O
●因果分析法) g, n0 \& c2 N+ t' n: O/ _0 ^
●对策表方法
0 H* p8 i& q" O8 Z0 e●分层法
! l. v7 _5 I9 ^$ A& Y' e+ O●相关图法
4 a* ?4 E* q& L- }7 L) z0 z●统计分析表方法
4 o% S6 P; O! O D% |+ Q●直方图方法' W4 v& s" d2 C7 ?5 z4 z
●工序能力指数
4 t0 U' w) z2 X+ }$ n" o●控制图4 }2 t! a* g' b$ |
●其他方法简介" A2 m k; D0 H: i! A/ i1 e
八、案例分析9 q7 }: r" x; M6 T3 M$ N( s3 o
【报名方式】
& F3 J! _- T2 k- W/ m2 ]
+ E/ n- h3 H- q: z5 I M 1．培训费用：2360元/人; y, Z/ X- O4 m9 [3 W' z& J! l" I2 O
2．报名电话：010-51264223 010-51600571 010-51600671 ' {! ~" K s5 B. Q
3．值班手机：13683686366 齐老师 传真：010-51411743
% F9 H( g9 R4 \- t 4．报名方式：电话报名-->填写报名表-->发出培训确认表) A4 u' k- \( q9 H9 b2 q
5．备 注：如课程已过期,需更多课程,请访问我们的网站，查询最新课程
( U+ `# y# K, J. S" r2 s5 g 6．网 址：www.china-cxpx.com（中国诚信培训网 最专业的讲师的团队） |
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发表于 2009-9-21 16:54:13