管理下属的关键时刻

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管理下属的关键时刻  http://www.bjssjc.com/
1 |  Z: V- E5 t( Q$ }
" y) S4 a4 J. I5 N& M. m2 Q- H( C——让员工愉快高效工作的方法
# d0 J  N" V9 a6 O针对问题:                                 
客户不满仅仅是一线员工的事吗？            
处理问题员工的关键时刻是什么？            
留住核心员工的关键时刻是什么？            
8 F* u8 t, h" V" C3 Z! K新到一个部门想推行新思路的关键时刻是什么？
( l! W% _+ `4 n! C我想改变团队的工作作风，关键时刻又是什么？

课程收获：
5 S2 I: D2 D! y) S% k& i学会关键问题诊断目前管理下属的“短板”
; g+ `# S" A. X7 L- G掌握“服务员工”的关键时刻及方法
掌握留住关键员工的关键时刻及方法
掌握处理问题员工的关键时刻及方法
了解推动组织变革的关键时刻的主要工作

培训时间：2009年10月23-24日            
0 v. O: G8 L3 ~* k1 X培训地点：北京
' {& T. u( c6 z- @: M培训费用：2400元/人（含培训、资料、茶点、午餐、会务费用等）
4 N4 @4 `. Z6 m2 I主办机构：北京盛世聚才管理顾问有限公司                          
, K  h* l4 }& V* J2 g4 i报名咨询： 010-66058539   李媛媛
培训对象：
0 L- D3 u& X0 D- L企业部门经理人、企业中层管理人员、重点培养的企业骨干。
课程大纲：
1 h7 S6 d. L3 `9 q# @第一部分：抱怨的客户背后是抱怨的员工，抱怨的员工背后是？
1.随客户服务督察探询抱怨的背后
2.没有建立内部客户系统         
3.缺乏沟通                     
0 `/ [/ g, V9 V6 i- E4.管理者没有将员工当作客户     
% I# z* l1 a% F5.组织的客户服务的现状和挑战   
( ^) j0 _) H9 M; C5 {6.按部就班型
# ^, k2 a/ b0 u! l+ S6 m* k7.漠不关心型   
5 B: i8 a/ e# \( j4 h$ N8.热情友好型
9.优质服务型   
10.客户忠诚的企业内部管理之道
) l( C# m3 N; q' N# T
第二部分：我的管理做得如何
& J' g- N& p' Y9 m1 r3 J" e7 n1.员工眼中的领导                       
4 v- ^( `. w! ^( M5 {7 L- w2.员工敬业是衡量管理者水平的尺子      
" j. [: Q5 S1 @1 X$ X' z- x3 `, x3.员工敬业诊断                          
4.不是员工得分越高管理水平就越好
) K- x) w& a  q2 I8 E- X# N5.员工成长的不同阶段
( A, j$ e% j' X: E  z" G6.不同阶段管理者的工作侧重  

5 F) P$ ], k6 D  L- F
2 g6 y) U3 b) n" G: v' R' v4 r0 x' v8 D第三部分：通行的管理关键时刻
) b! m* E2 j4 v; J) H
1.让员工认同目标及自我的关键时刻   
2.让员工了解情况的要点            
3.人之匹配的方法                  
4.制定明确清晰要求的关键要素      
5.让员工认同目标的方法            
6.让员工掌握技能的关键时刻         
2 |9 T/ M- v) m5 X9 j7.如何对缺乏能力的员工做一对一培训
/ E' V% v: Y" {8.如何对缺乏经验的员工做有效辅导   
: W+ s: @& m/ \# ]9.强化员工正确表现的关键时刻      
: T( E1 F! R* [! |2 ?1 R- [  a) W, E10.强化的威力                     
; S& n& N( [9 |2 n' R, K& r7 V11.好员工是夸出来的               
12.管理者关于赞赏的误区
13.赞赏的原则
1 {9 N" S9 |4 P$ S3 |14.纠正员工错误行为的关键时刻   
15.负强化的作用
, Z& U/ d+ O/ |- A: h# z16.员工面对指责的反应
17.管理者关于批评的误区   
18.批评的原则     
19.与员工进行工作回顾关键时刻
6 j0 h- Y2 U- `$ W4 j# @20.管理者必须对员工做出回馈
9 e/ F7 Q( x1 i* U21.如何使“常有理”提出切实可行的改进计划
22.如何使“大错不犯小错不断”的员工警醒
9 g$ e7 V1 u0 r, e% h; Z
第四部分：留住核心员工的关键时刻

1.关于核心员工            
2.界定谁是核心员工的标准   
3.对待核心员工应有的态度   
6 N/ U- K7 J( w, o# f! P& a4.遇到麻烦的核心员工      
) \7 ^; J3 N) a* k" }0 v' g  M/ `5.面对压力重重的员工      
. B8 J. ?& T1 Z. O) Y6.面对没有得到认可的员工
7.留住核心员工的关键时刻
! b0 N, l, u1 D. X0 u2 f/ Y( |1 {8.识别警示迹象
4 m: ]' e0 ~: m2 \# `9.进行提问沟通
& N$ p' E, u8 W9 ?* g. M+ {10.寻找解决方案
第五部分：针对问题员工进行管理的关键时刻
1.认清纪律的实质                     
2.员工触犯纪律的两种类型            
# C! m4 y! d8 y6 ~! j9 U3.面对触犯纪律的员工应秉承的两种态度
1 g4 f# Y: }1 C" c7 t) E" B# G4 i) }4.管理者面对问题员工的错误           
5.不知如何打开话题                  
6.简单惩罚
7.处理纪律员工的关键时刻
* p, |9 _* Z% ~3 W0 z9 D# F4 W- m8.识别警示迹象确定差距
2 ~' G. L( ?4 `9.探寻差距存在原因
10.消除差距
. Z8 i% ]( G. ~6 l8 o+ B
第六部分：推动关键时刻变革的关键时刻
1.冰山在融化的故事  
2.成功变革的关键时刻
1 Y0 D2 E# i- p- m6 H2 K3.搭建平台         
! R( X4 ^/ F0 W1 ?8 G; l4.增强紧迫感        
5.建立领导团队      
6.做出决定         
7.实行变革
6 @* Y' ?( D) n; y8.有效沟通
9.授权行动
/ d8 h5 p1 D& G: Y2 j) m/ L7 O# z10.创造短期成效
11.不要放松
12.巩固成果
主讲老师
% O8 G2 p2 E. X% f  C& r! j! c梁雅杰
芬兰ELCOTEQ电子有限公司亚太地区人力资源总监
梁老师毕业于北京市师范学院英语系，美国纽约州立大学布法罗商学院EMBA。
具有多年跨国外服务经验，曾任美国舒布洛克公司人力资源总监、DHL中国全国人力资源经理、美国巴顿投资公司北京代表处首代助理、副首席代表等职位。多年的运作实践，总结完善出了一套灵活实用的管理体系，并受多家外资公司的邀请实行培训得到完善和实施。
主要成果:
$ v! N$ B9 {$ g  M成功将HAY/MERCER人力资源管理模式推行到所服务企业中；非常熟悉国内外先进的管理经验，并成功在企业运用；在所服务过的公司中将企业管理的基础平台全部搭建起来，并进一步细化、流程化。
授课特点: 授课风格活泼、生动，擅长与学员之间的互动和沟通，多年的教学培训经验，丰富的信息和案例，丰富的现场问题解答,形成其独特的培训方法,给听课者留下深刻的印象。

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