|
|
马上注册，结识高手，享用更多资源，轻松玩转三维网社区。
您需要 登录 才可以下载或查看，没有帐号？注册
x
如何有效的客户关系管理
% t1 t; m$ E/ E- ~/ X
+ y' J, b# `6 }* S/ p$ d( i* a【培训日期】2009年09月15-16日
" |4 @ a, q+ x8 @【培训地点】上海
3 d& D% y) I/ t( g3 H n& k【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！( M' y0 [2 L/ N; \4 I( [
【培训对象】董事长、总经理、市场总监、销售总监、客户服务经理等
8 \" k8 e% E& D' O, r【课程背景】
1 ^* L' ^2 a! L4 H$ Q: ~; V 当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。4 G8 O( m3 o" X8 {
【课程目标】
3 J& l m H5 m, j9 M3 m0 d8 ^/ [ ●按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比/ |8 l: H$ t, V# K
●了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术* A* q# }2 p" T; `% t
●在企业里实施客户关系管理，应该重点关注那些环节) E/ y8 a0 i: b5 B0 |2 \
●了解CRM应用系统的设计思路! @' n# J( t) j# M {
●了解CRM系统的主要功能模块9 T- L. @& v5 |6 X1 w
【培训大纲】6 O- o+ w$ E5 X
一、客户关系管理原理篇: d# ~0 d; @' ^5 w3 D- V$ I
1）什么是客户关系管理3 ^- I) @$ q! S0 ~( J( }
●客户关系管理能为企业带来什么
7 W) \+ e& m" ~7 @% _ ●客户关系管理的含义$ t5 J9 B: P. u7 }& X1 S% C0 Y
●客户关系管理的内容
1 q) [8 O4 x; @& j' @9 } ●客户关系管理与营销的关系
, K* G$ E/ e; o 2）了解客户是客户关系管理的开始
% z# D7 u0 ^1 ~4 x0 O& F ●谁是我们的“客户”
1 C4 [3 @# y1 M ●如何收集客户资料$ L9 ]! m+ j) q* b; T1 q! F5 `1 k
●怎样判断谁是我们最优价值的客户& O0 ^- Z0 E5 F" R% p1 V* t ?
●怎样对客户关系进行分类
/ x/ a' I6 r! v; ~ 3）客户关系的维护! Q7 b" J1 E1 a6 B
●和客户建立什么样的关系
/ U' @7 N J3 a ●如何让客户感觉物超所值
1 _7 @; g; g; U, v2 j0 F8 T ●怎样提高客户满意度、忠诚度$ `2 K1 X6 @! l6 J- I+ Y
●如何防止客户抱怨和客户流失5 `0 d2 r3 t s# @5 k
4）客户关系管理中的现实问题分析+ c8 l0 r4 v2 I6 e
●如何才能让客户感觉非常满意# L4 {. F: V% q* U9 n
●如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡
" d0 o6 N$ m! i' n& G ●如何确立最佳的服务水平
+ b8 S) D5 ]% ], S0 C6 s 5）提高企业客户关系管理能力* [5 u9 J7 u5 u: n7 Q, C
●什么是客户关系管理能力
! h) H t* V1 }1 \3 ] ●客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的6 r- }4 r) `; e* w) A/ [; m
●你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力
3 v; a; s# t$ L& k( l! D, \ ●提升企业客户关系管理能力的措施4 V5 z$ g* `3 Q+ X9 W. E
6）客户关系的战略. Q& V8 Z% x7 y3 W& b
●客户的增长矩阵
, s# F' p) j; u' |3 B2 _2 G1 b } ●客户关系管理的过程
) [: J$ ]! S9 j二、客户关系管理应用篇
+ o4 M9 J: }* P% B+ {& ^( Q g' W 1）CRM系统的设计理念—客户数据的有效采集和消费
7 U3 i- r8 [# _$ K) F4 d$ e/ R 2）CRM应用功能模块' X5 \6 C3 `; p L- L
●销售自动化
; e/ b. F2 U& y4 U: `. G- ] ●市场营销（营销自动化）
( x' X8 { E4 R/ Q* w9 }8 n ●客户服务
/ V/ i. H6 \$ L+ i 3）客户关系管理的实施
! D, K/ o6 w3 b& r# D ●客户关系管理实施前的评估
8 K# M& s: p; x ●促进客户关系管理实施成功的因素
; D/ d) J* B) p ●导致客户关系管理失败的常见原因* J9 Q; f! _' y1 S1 s9 a+ ?/ t
【培训讲师】# C6 x' K0 @& H0 k$ w5 e
宫老师，清华大学经济管理学院工商管理硕士，工业自动化学士学位，客户关系管理资深顾问，从事企业战略、客户关系管理、市场调研、网络营销、电子商务等方向的培训和研究工作，有着深厚的理论基础和丰富的实战经验。宫老师曾任FrontRange资深顾问，清华大学经济管理学院EMBA项目主管；格林柯尔（香港上市公司）有限公司总裁助理；香港马亿达电子有限公司（NOKIA、MOTOROLA、NEC供应商）销售部经理；中国建材科学研究院，国家“八五”、“九五”重点军工攻关项目主任。
6 u' }+ P8 g- |/ `' v e: |6 \; G 宫老师服务过的部分企业有：戴姆勒-奔驰、爱普生（中国）有限公司、广州大顺发物流有限公司、国商物流、宅急送总公司、UPS、中外运-欧西爱斯国际快递有限公司、北京太平洋物流有限公司、郑州宇通客车股份有限公司、深圳嘉年实业股份有限公司、山推机械工程股份有限公司、湖南山河智能机械股份有限公司、比亚迪公司、时代电气股份有限公司、华晨宝马、NEC、中国机械工业联合会、河北移动、中国移动通信设计研究院、中国网通、广州移动、上海交通银行、中国建设银行山西分行、中信集团、许继集团、亚迪广告、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛集团、广东财产保险公司、深圳嘉年实业、香港普兰诺经济研究院、亚商在线、《英才》杂志、北京司法局、克拉斯家具、元洲装饰、北京依诺维绅家具有限公司等。
2 G; {$ m& ]) i( p g! `- d【报名方式】( S0 l( Q. f0 x( D: i: I
* b( N! A$ y$ a7 g+ ?# M 1．培训费用：2200元/人（含培训费、讲义费）
2 b/ K- o2 R1 n' Y; Z% M9 Y 2．报名电话：010-51264223 010-51600571 010-51600671 # f" q$ m D0 w4 u9 s* f
3．值班手机：13683686366 齐老师； 传真：010-51411743
2 H7 D+ i8 [/ @0 E/ B* q* Z7 o/ \7 I 4．报名方式：电话报名-->填写报名表-->发出培训确认表3 {7 H/ t" @1 P/ t4 b8 w' G$ ]
5．备 注：如需更多课程,请访问我们的网站，查询最新课程' T/ P/ Q8 r# s5 P) `1 x
6．网 址：www.china-cxpx.com（中国诚信培训网 最专业的讲师的团队） |
|
发表于 2009-9-10 16:58:20