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发表于 2009-9-9 11:55:32
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来自： 中国吉林长春
质量方针由组织最高管理者确定。从内容上看，质量方针应与组织的宗旨相适应，包括对满足要求和持续改进的两项承诺。所谓满足要求包括满足顾客要求和法律法规要求，顾客要求 又包括明确的(如合同要求)和潜在的要求。质量方针还应提供制订和评审质量目标的框架，也就是为制订质量目标提供依据。为便于记忆，质量方针篇幅不宜过长，但必须包括上述内容。
; T7 x' w$ d& _' `质量方针事例：
5 y! f5 n" g$ a3 J7 @1 \3 Y某交通车辆厂：精益求精，安全环保，追求卓越，顾客满意
6 T9 ^, f) o7 C0 B+ y; g某计量科学研究院：行为公正，方法科学，测量准确，服务及时
5 k: u: H. `# K; i( U! e某卷烟厂：立主人翁志 一叶一支 精选细作 创名优产品 持之以恒( u9 o) W1 u \. q
某电子公司：以每次做对为基石，以技术领先和人才专业为支柱，持之以恒地自我完善，确保品质第一，稳定地为顾客提供品质优良，技术领先的产品和服务
" w0 {7 _( s0 T% y w7 q某汽车附件厂：技术创新，精细制造，持续推动品质改善，为客户提供一流的产品和服务4 p# W5 z( g% t2 B1 g% o% |
某服装厂：设计精心 选料用心 缝制专心 顾客放心2 D) r, K0 u* o5 X3 N: l @% j
ISO9000要求在组织的相关职能和层次上建立质量目标，不仅要有组织级质量目标，各职能部门，各级各层都要分别制订质量目标。质量目标内容，应包括满足服务要求所需的内容。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。在制订质量目标时，一般先制订组织的质量目标，然后层层分解形成各部门、各层次的质量目标。; s, s1 r% w. y" @
组织管理体系总体业绩目标可包括：
& ~8 c0 r: m0 j( P/ h产品质量目标：如产品等级、产品检验合格率、产品返修率等。3 C( L2 [8 S; W) M" S6 G! |5 r
服务质量目标：顾客满意度、顾客满意率、投诉处理时间、服务响应时间、交货期* N% ]1 T3 P" O t$ U4 S
环境目标：如废水废气废弃物的排放指标、节能降耗指标
; {3 m! N- B, H% t: M职业健康安全目标：如工伤率、职业病发生率、意外事故发生次数
8 E# D8 [: U6 e7 r# P# R成本目标：如质量成本、故障成本、制造成本、管理费用等6 S) `# f1 o" g4 c9 ~3 D8 {
财务目标：投资回报率、利润率等
( Q3 Q8 v1 C/ b1 U% B经营目标：总产值、市场占有率等
- y9 |/ K @* k& V; o8 [! k* Z& K过程目标：参考目标或衡量指标1 ?- P# R% J3 h q, }9 P
文件管理过程：发文及时率、正确率
# X& M; J" S; h4 V @! u( G, s图面及技术资料管制过程：图面制作合格率、错误次数、及时完成率
. l4 z* e5 d- N6 h记录管理过程：记录的完整率、记录检索的时间) F$ N: d P# q, ^
外发加工管理过程：外发加工产品或零部件的合格率、按时交货率、外发加工成本" D8 x- _( Z4 [) g( p4 H7 @
管理评审过程：输入数据的准确性、输出事项的改善效果6 t: W( d" `" d& g& J2 ~7 U) ~
人力资源管理过程：人员流失率、培训计划达成率、培训内容的应用效果# [8 q$ P$ J/ M
设施设备管理过程：设备维护执行率、设备故障率、设施设备维修金额、设备维修时间! | K( U" o3 ~" B$ G6 `9 t& K
报价管理过程：报价的准确性、时效性! _, I/ u* N" R, x, w O! g9 x4 j' Y
订单评审过程：订单评审差错率、订单变更信息传送的及时性、订单准时完成率
7 F3 G! {% r5 p+ [4 h顾客抱怨/退货处理过程：顾客抱怨次数、抱怨处理的时效、抱怨处理的满意率) I+ s L3 z0 l( ?6 m+ u# M
样品管理过程：样品管理完好率、样品提供的准确性
* M) D0 C% s) ]变更管理过程：变更的及时性和有效性
, j S6 @. E4 L. F供应商管理过程：每类物料的合格供应商家数、供应商定期评价的合格率
2 K% c- x6 n1 B: \' A9 Z* r采购管理过程：采购产品合格率、采购交期准确率、采购订单的错误次数 r& } L* s6 [4 }
进料检验过程：进料检验合格率、不良材料流入生产部门的比率或次数、进料检验完成时间
4 v$ U+ L; }5 m$ C9 `. H生产计划管理过程：生产计划达成率、产能达成率
0 m8 z6 {( Y/ M! g1 Q制造程序管制过程：制程直通率、不良率、返工率、报废率、cpk值/ G5 y* X% G, ?( f( P, E
产品交货管理过程：交货及时率、准确率
' c5 ^, S; P8 H$ h$ S2 n模治具管理过程：按计划执行维护率、模治具完好率
! g4 f- Y. O: b4 g+ l* @; d: S+ A. E产品标识和追溯过程：100%标识要求、标识的准确性、错误次数
! m+ d. O) t3 r" g- S. ]" Y顾客财产管理过程：顾客财产完好率. z" y0 O9 v) X4 ^$ o
仓储管理过程：仓储物料帐物准确率、库存周转率、库存损失" E! C" D: v+ O5 k
测量仪器管理过程：仪器校正的合格率、校正计划执行率、因仪器问题的测量失误率
: H" [ A$ T5 X7 X( K" m实验室管理过程：实验数据的准确性、实验设备的故障率、故障次数或故障时间
/ V5 x3 z. V o: | Z/ ?; I顾客满意度管理过程：顾客满意率、顾客满意度总平均分、不满意项目的改善率
0 X5 P8 ?" d6 ?1 _3 h. [内部审核管理过程：100%按计划执行内审、不符合项的按时关闭、纠正措施的有效性
* m' \, }% q0 Z/ b产品审核过程：产品缺陷项目数、缺陷项目的改善有效性! y3 b6 m+ t! U0 q) H7 }4 v% \
制程及成品检验过程：制程检验不良率、成品检验合格率、出货检验合格率、顾客验货合格率、不良退货率( p; D+ h6 g! }$ L2 t' X0 ?+ Q6 G
不合格品管理过程：不合格返工后检验合格率、不良退货率' F/ g; N$ e4 ]1 q+ c
数据分析与应用过程：数据提供的及时性和准确率
5 z5 f- K" I: B纠正和预防措施过程：纠正措施按时结案率、纠正与预防措施效果 |
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发表于 2009-9-9 16:36:25
