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发表于 2009-9-9 11:55:32
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来自： 中国吉林长春
质量方针由组织最高管理者确定。从内容上看，质量方针应与组织的宗旨相适应，包括对满足要求和持续改进的两项承诺。所谓满足要求包括满足顾客要求和法律法规要求，顾客要求 又包括明确的(如合同要求)和潜在的要求。质量方针还应提供制订和评审质量目标的框架，也就是为制订质量目标提供依据。为便于记忆，质量方针篇幅不宜过长，但必须包括上述内容。8 E3 K( u8 x3 u# B9 k/ R
质量方针事例：
+ [" `% P S! d: i某交通车辆厂：精益求精，安全环保，追求卓越，顾客满意( M% A z5 R) v! ^
某计量科学研究院：行为公正，方法科学，测量准确，服务及时# w! w3 b' u, X4 [2 l# i# S* r$ `
某卷烟厂：立主人翁志 一叶一支 精选细作 创名优产品 持之以恒6 h0 i4 m' l, H0 U
某电子公司：以每次做对为基石，以技术领先和人才专业为支柱，持之以恒地自我完善，确保品质第一，稳定地为顾客提供品质优良，技术领先的产品和服务( H7 K: i: m7 N+ c
某汽车附件厂：技术创新，精细制造，持续推动品质改善，为客户提供一流的产品和服务) _; L$ S6 t9 g* W; K
某服装厂：设计精心 选料用心 缝制专心 顾客放心9 U5 `6 u$ S* u \# J
ISO9000要求在组织的相关职能和层次上建立质量目标，不仅要有组织级质量目标，各职能部门，各级各层都要分别制订质量目标。质量目标内容，应包括满足服务要求所需的内容。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。在制订质量目标时，一般先制订组织的质量目标，然后层层分解形成各部门、各层次的质量目标。
% P" @- Z0 W- P" H" C& ^" L6 c组织管理体系总体业绩目标可包括：
p8 m$ f& j% c, V1 u产品质量目标：如产品等级、产品检验合格率、产品返修率等。
, z8 a/ |/ z9 f) F7 T& ?* @服务质量目标：顾客满意度、顾客满意率、投诉处理时间、服务响应时间、交货期0 F/ q% k6 F# y1 f( \$ q3 j4 H% q
环境目标：如废水废气废弃物的排放指标、节能降耗指标; N7 s1 c5 T8 }, y% h! E
职业健康安全目标：如工伤率、职业病发生率、意外事故发生次数( Y3 `/ l* D6 w, W0 J2 }
成本目标：如质量成本、故障成本、制造成本、管理费用等( {( S, Y1 m- R
财务目标：投资回报率、利润率等
1 W3 s4 ]7 U1 E! x$ L8 f# h5 z s经营目标：总产值、市场占有率等& g* L, @, p t8 ~. ]# f8 _
过程目标：参考目标或衡量指标8 v9 t a* X, g+ r- g" H
文件管理过程：发文及时率、正确率
* x. R! W* N: D图面及技术资料管制过程：图面制作合格率、错误次数、及时完成率
: E7 o! H/ f" o; }( l) G记录管理过程：记录的完整率、记录检索的时间4 k0 g2 _( C* X. k/ c" g2 z
外发加工管理过程：外发加工产品或零部件的合格率、按时交货率、外发加工成本
% ]3 q8 v% \' S: R' c* p/ k; l管理评审过程：输入数据的准确性、输出事项的改善效果' o" p1 W( Q y) y
人力资源管理过程：人员流失率、培训计划达成率、培训内容的应用效果, |9 [! T: v& B& m
设施设备管理过程：设备维护执行率、设备故障率、设施设备维修金额、设备维修时间$ S5 `2 Z' Q0 p- n S r. B" H
报价管理过程：报价的准确性、时效性
3 G0 z$ B. o5 t! p6 |8 Y订单评审过程：订单评审差错率、订单变更信息传送的及时性、订单准时完成率
0 i4 _- `# J% `; }1 c顾客抱怨/退货处理过程：顾客抱怨次数、抱怨处理的时效、抱怨处理的满意率+ k( [* ~* B3 u: ?
样品管理过程：样品管理完好率、样品提供的准确性2 v1 q% i* J( m1 a
变更管理过程：变更的及时性和有效性2 g6 v) e2 C% R2 M |
供应商管理过程：每类物料的合格供应商家数、供应商定期评价的合格率4 G4 V8 ~* F K7 o- P
采购管理过程：采购产品合格率、采购交期准确率、采购订单的错误次数3 l* P; q& G* b
进料检验过程：进料检验合格率、不良材料流入生产部门的比率或次数、进料检验完成时间5 i3 i5 j* z% v. L+ f2 s
生产计划管理过程：生产计划达成率、产能达成率" X- j- U# u; L3 f" Y. G& x
制造程序管制过程：制程直通率、不良率、返工率、报废率、cpk值
# [, b& x5 U# s产品交货管理过程：交货及时率、准确率
- a/ l! V/ R u7 v模治具管理过程：按计划执行维护率、模治具完好率: K( \2 a+ k* O: E' u( p: W! g
产品标识和追溯过程：100%标识要求、标识的准确性、错误次数
- q+ i9 Z1 H6 P4 l4 V顾客财产管理过程：顾客财产完好率/ q h' C1 `# t6 ]: d. n
仓储管理过程：仓储物料帐物准确率、库存周转率、库存损失
/ h0 O6 n+ F2 s& D0 S测量仪器管理过程：仪器校正的合格率、校正计划执行率、因仪器问题的测量失误率
! M1 p+ h/ D: P5 U/ a7 V( Y实验室管理过程：实验数据的准确性、实验设备的故障率、故障次数或故障时间
+ C$ D2 H+ l2 {' r顾客满意度管理过程：顾客满意率、顾客满意度总平均分、不满意项目的改善率, ]7 ]1 U3 F8 [! E" h
内部审核管理过程：100%按计划执行内审、不符合项的按时关闭、纠正措施的有效性
( q5 B4 J) q1 e' m3 E6 u$ y产品审核过程：产品缺陷项目数、缺陷项目的改善有效性8 x& I6 [: H0 [1 s$ b5 D
制程及成品检验过程：制程检验不良率、成品检验合格率、出货检验合格率、顾客验货合格率、不良退货率
- b: V$ t- E* E8 M不合格品管理过程：不合格返工后检验合格率、不良退货率7 A& K+ V# d& |9 u& M/ F
数据分析与应用过程：数据提供的及时性和准确率
0 `6 N4 ?5 \0 G! k+ b. a b纠正和预防措施过程：纠正措施按时结案率、纠正与预防措施效果 |
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发表于 2009-9-9 16:36:25
