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前几天在网上看到了以下内容,觉得描述的不错,也较完善,所以转载出来大家共享。
: F; k b3 Q- f' Q0 UISO9000有几个主要的特性,概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点;3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”,我把它再简化为:
2 N0 `% Q: h8 Z+ x1 \; ~+ V8 P①、一个精髓:说、写、做一致;- W1 ?0 P' V! o6 J6 @
②、一个中心: 以顾客为中心# d! w2 Y3 c- o( H5 A) S
③、两个基本点:顾客满意和持续改进;
' [- m, W+ {$ w: G$ b8 }" g- O④、三个特性:适宜性、充分性、有效性。8 }, z }' p! X- i
⑤、四个凡事:凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。
N$ z% c8 B4 z3 m! L) h' U# `⑥、四大产品:服务、软件、硬件、流程性材料。0 ?( o9 c4 N" n ]8 ]2 v7 ]
⑦、五大模块:(1个总过程,4个大过程):质量管理体系;管理职责;资源管理;产品实现;测量、分析和改进。
) [* _( j+ D- j⑧、六个文件:ISO9000:2000版标准明确提出的6个程序文件必须制订:) o0 z1 J% q/ y6 L! c7 F
文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。; I L- E: u. c Y3 U x
⑨、八项原则:以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。 |
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