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前几天在网上看到了以下内容,觉得描述的不错,也较完善,所以转载出来大家共享。
" v% L s: {: b) e6 @, W l: {ISO9000有几个主要的特性，概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”，我把它再简化为：
3 {% O. g# X* m4 [& Q①、一个精髓：说、写、做一致；- B7 {1 ?, E: N' [: z0 j
②、一个中心： 以顾客为中心
# @4 g+ W3 Q2 H6 j$ ?3 r③、两个基本点：顾客满意和持续改进；7 q M6 h8 p* |6 l) N8 {4 Z
④、三个特性：适宜性、充分性、有效性。$ v. a7 [: K2 r$ ~9 o
⑤、四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。' B s* A5 ], [. m
⑥、四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。
3 C, r, \, H$ k) x5 n⑦、五大模块：（1个总过程，4个大过程）：质量管理体系；管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进。
5 e6 S$ V+ b% C1 `: V+ ~1 C⑧、六个文件：ISO9000：2000版标准明确提出的6个程序文件必须制订：
; P9 ^- w3 k7 W1 a: Z% H& @文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。
4 ]- P7 P9 W2 T/ f; r6 _⑨、八项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。 |
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发表于 2009-6-1 20:29:35