非常同意6楼9楼的意见,我们这对客户抱怨处理一般是这样运作的: & E. W+ S' X9 r& P" B, y 销售部最先接到信息填写反馈单交经营副总确定问题级别------------副总下令由技术质量生产组成问题分析小组一般以8D分析报告程序处理,制定纠正预防措施----------8D报告回馈用户-------------按计划审核措施有效性合格后关闭问题不合格重新分析制定措施再审核。4 _" k7 U" L8 q- ?) K
各部门的责任认定在分析原因时具体区分。好的质量是技术设计出来的、是生产者做出来的不是质检检出来的,同样问题产品首先看设计、再看操作、最后问质量。质检只能把不合格品控制在内部、不发到用户手中,而不合格品的制造者不是质检员。技术是立法者它建立工艺及标准,生产是执行者它按工艺、标准做,质检是监管部门监督生产者按技术的工艺、标准执行。不符合标准的抓起来判刑或枪毙。当有人犯罪时公安机关的责任是什么?,威慑作用太小吧