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x
索: a# q# `/ U! ?; \
引
# |+ Y4 o3 x; ?; W$ m/ z, M# B& N ]8 j目
^2 X' l# V$ o录
( u0 \9 u% t7 v9 [5 P督导者的角色认知8 r+ A0 ]; }9 u s% e# w! e
1.1
) A( I \' y6 k) x* Z# Q/ L督导的承上启下的作用9 b% c. F/ z' Z2 J$ [" p$ |/ d( g
1.2* B/ r; @7 o! f1 r
督导者的义务
4 C7 T3 a( ]/ |1.2.1
/ g( _# @4 s4 d" R# V- Y4 E对业主的义务
& ?% P% v. ]1 {+ h `- i1.2.2
+ i! d: h$ [+ n- q对客户的义务; \3 o; f9 M8 R( B. j0 R
1.2.3& k% x4 P6 X0 W
对员工的义务, H7 s5 `5 z" a- i8 B& b# o i$ B
1.2.4+ m1 H) I3 U, h* C- w' o) W2 v
什么放在首位
! C! |; d5 d* E8 n/ [9 _3 |) p1.3* a ]2 [) K7 L9 |% y+ h
督导者的职责: f8 v5 `& d3 ~( i9 X3 w* I
1.4
5 M: h" s Q! d; ?; s7 F3 [- H附录：服装专卖店督导人员的主要职责
* m4 k2 x7 X+ E5 {1.4.10 P3 e9 k3 p1 b% z3 b
服装专卖店企业组织结构图
+ t$ }! V: U/ j# }! J1.4.2
: F) _3 {6 z0 G# Y, h% j# V, G服装专卖店督导的职责) J3 ]$ x" B8 ?) \& \# ?
1.4.33 Q- V D' Y$ c$ k
服装专卖店督导的主要工作
. ] ]5 J& L3 \; X 0 ~' q1 X' g7 j9 f
24 f! \! Q: E0 z9 b
优秀督导者必须具备的能力! Q$ |1 ?6 J K
2.1& S, y0 B2 T2 p1 J5 f' v
督导管理的基本原则
0 g7 S1 H! _6 ?4 H8 y2 w9 N2.1.1# v: o" z: A4 Z
“个人影响力”原则 O+ A: }5 M: W4 s: L: z
2.1.20 \& z# k, V. f5 r- l/ L! m3 \2 k' b
“执行、执行、再执行”原则8 T/ ]8 j5 l2 Z
2.1.35 a+ O! W9 j2 A5 t
“一手抓业务，一手抓管理”原则
+ ~" t" h* x1 ^2.2
! _2 ~4 D9 Q& g* t7 s优秀督导者必须具备的能力; x& M( n/ [6 D7 f& ^, B X( R' U
2.3
" J( r) I8 Z, Z ~+ Y个人素质培养篇——成功督导的八项原则
) q/ \- ^$ y s) Z* p+ @5 ]: Z2 C2.3.1
' _" m2 w& Z- A% M! r. `5 I9 B5 {& m准则一：明确的目标
. Y; u5 \8 O0 x, v2.3.2
9 b; x. W( l% \* H) E, n* |2 i准则二：用正确的方法做正确的事
6 x2 u& [6 ]% H+ m3 ~2.3.3
' e" I$ _6 f6 H2 H' }" l! Z) O7 |准则三：合作致胜
S0 R- b8 y z9 `7 n& u2.3.4) |, E: v! H Z: X
准则四：积极的心态7 O5 b) }: J+ e6 _8 X
2.3.5% L, L+ X/ |0 u2 C
准则五：沟通无极限
9 O: V+ n1 b( P5 Z/ [$ N7 i2.3.6* S) T$ _" ]5 o
准则六：以主人自居
?. a( N2 v* k5 M; ?3 z, w# J- i& l2.3.7
$ k8 L8 R! L* u8 W* i准则七：在客户身边% m/ c$ U ]' h: n# A% Z8 i
2.3.8
, b; s* Z* Y+ j5 G% D p9 n准则八：追求卓越 U% t% b1 _- W6 y
8 A& T, s7 e6 J! c3 R# k
3
, i0 u# w, x c5 J+ d- ?8 h# k如何训练自己成为一名优秀的督导者
U7 p e# j& ^5 c* w3.1
. f- L" C! {5 T! l第一步
5 ~* a. N1 W' j明确你的职责
8 C7 X' G* T! y" ?; [: o3.1.1
N# E$ z, H- Z9 r) U# m. [) e职务描述范例
+ H4 |: X# A3 ?' F E. \3 @$ ~3.1.28 v: `' K# P, f4 {4 z! b
写出你的职务描述
( G# ^0 j* V! W5 j3.2
( C: t' n9 s/ a/ d+ H; z' |第二步
& }3 F0 Q' n0 ?使自己转变成为一名督导者9 L, X4 I8 `. k1 w( `& f. z
3.3
& O" \ U. f+ R* g/ i& j- P第三步! N" Z; J% ~7 w+ s) c4 l4 u
起步策略, Z! E9 {, `* K
3 Q% v3 m7 b( j8 }4
3 |/ G2 j, L* n- v1 Q. G有效沟通篇
6 d1 F' e8 I. r C+ E. z4.17 {, X0 ]8 w7 P5 f. y
基本沟通技巧
9 b: N; d' K. m5 M! }: @4.1.1
/ V1 I6 w# T/ |) A聆听技巧——如何成为一个好“听众”! a! D& @, `% t0 m: x) c" W& J& }
4.1.2
: o" C$ I+ J( u/ d, u有效的发讯技巧——表达
* H3 N: J0 z4 U1 C8 v4.2
# h" l8 s0 i. E+ I8 X与员工建立相互依赖的关系, ]% u2 L: h+ M( x$ a
4.2.1
% ~8 _6 Z% x* r) @7 M7 n4 v与下属沟通方式之一：个别沟通3 V3 |2 |: T3 A# R+ ~7 N- E) I; c2 H
4.2.2
( i) n( R |' E4 G与下属沟通方式之二：团队沟通
8 B; W5 \: K9 p' {6 `4 P) p! A4.2.3
$ m, J0 m' c" C9 O6 r天天与员工沟通
( q: j- T8 A& [% `4.3
1 c* m" U( ?6 u9 x ^( R7 {/ x6 o# f与你的上级进行积极沟通 I4 P/ {* Y0 J, o
4.3.1: R9 q/ h5 U- y/ |
和上级沟通的理由
1 { s- R* j- ~7 T5 ]" W, B4.3.2
6 l" f, [# Q( [7 b+ o积极沟通的方式
8 M+ i( K- k, y$ m4.3.30 M" Z2 B2 Y; \6 A
与上司沟通的形式之一：接受指示5 N1 {/ O. c* w( n! i7 u7 ]
4.3.4
) n6 j/ k: S3 N7 _$ w4 c与上司沟通的形式之二：汇报 w. I- X! r5 Y& l# U
4.3.53 C* P4 b+ P4 V( |/ X3 \
与上司沟通的形式之三：商讨问题
0 w) B# ~3 h4 [; \6 l4.3.6
5 ~: F3 N# I; m: a与上司沟通的形式之四：表示不同意见# ^- k1 ^! V2 q' @
4.4
: t& m; b) f" M) g% _. D在客户沟通时请记住——你代表公司
2 |) z1 i4 r8 [1 A
. {+ i1 Y: ]' ]4 Z: S5
5 ^' H7 Y# ~: x提高效率的良方——时间管理5 m$ L Y% u7 K- Q& D
5.1
$ h) r7 p0 T6 x5 H9 E学会分析“时间哪里去了”的方法5 m5 H* M' t6 k+ P d8 K% B
5.1.1$ u/ h) u$ S+ M& K4 g7 f
每日时间分析4 G/ e: @6 Z4 w m6 ?( F
5.1.2
% j- e! I5 ^5 f. m" {8 r5 p7 w分清习惯的好坏: R/ O" U! p& |3 u& W) Q
5.1.3# ]9 {- G2 B! Y5 {
找出浪费时间的事情/ b' G1 q' c! e, \+ h3 ^3 `
5.1.42 D4 F! K4 M$ g! d( {3 ~6 o2 S
摒弃浪费时间的事情; I: x( J9 @1 [1 D7 r: b0 [
5.2
% i# g0 a* \4 }3 n9 T, U3 B, s设定优先顺序! }) j* J7 z t
5.2.1# F: d0 }7 j! `0 @
每周计划指南
2 [$ M Z+ v; c+ Z% z5.2.2* A4 T: \& L* y/ x
时间分配和行动计划0 V: k, ?; B) B1 \4 G9 z2 c' b
5.2.3, g. e8 H. }0 m) r6 Q+ M- u
将每天优先考虑的事进行合理的日程安排
: V* M) J: E3 N: H' D, \5.2.41 }( g: R8 `5 F" z ~4 x8 H
学会控制处理中断问题的时间# S, G! l! h8 O. t$ _/ ?% r# s& C
5.3
! Q5 X* T8 ?1 R! {( Y% A) I学习如何提高你的分派能力
' W4 `: I1 \$ w8 F: y5.3.1/ Z+ I( ]4 p& W2 E5 @
授权的艺术
* j* x2 p0 ^5 z. s. @5.3.25 ?6 c; L7 P: z- ^+ K0 f7 \
分派计划1 P- l: L# _! G! G% m
4 V8 a }3 [0 d: p8 f7 i' K
6( x; |' P' C0 }: n7 w. R
如何提升绩效——目标管理* m1 `' z; V. o) B) Q% P6 ]
6.1
4 W" g4 r' s7 N: ~) V& C' E% G管理绩效的关键技能- v2 ?3 G( j+ _8 t
6.2
7 ?3 |+ o, V( m' c确立预期和目标
1 G: B0 \. K, t4 W6.2.1! @6 J7 m, i* Y9 Q6 f
目标设定的原则 M8 c. v, t' V/ W4 Q
6.2.2 |( ^4 s: }/ T7 L$ N& @0 s
如何设定目标, i' j/ e( c% U# I7 e/ @
6.2.3
/ M; U2 P- z1 W- Q' I目标设定的8个步骤/ U4 z$ |3 _# \ ]
6.2.47 ~" M5 ^. w4 G d6 S7 f- h% O
从目标到计划
- U' M( S. H0 w1 F! X+ R: J2 E6.3. B, s8 x+ F5 {, [. M
工作追踪& Z* O2 X+ @9 ]) u0 V. B
6.3.1
. O4 k5 L& P+ J' N( n3 o# b给以积极的反馈
7 A. S6 O, F! |0 Y* E6.3.2( L2 l/ D F& N( J
有效地处理绩效的有关问题6 v. O0 b2 u- T6 _4 z
6.3.3) ]/ `5 ~( H- l& [
灵活的督导
* U# S, V9 f9 H- U6.4
) c! c( g6 b* z5 p绩效评估
. y9 h1 r8 u9 K% c0 ?4 D6.4.1# L$ w- k6 x; M
绩效循环/ X2 g6 e' d3 U2 l8 H$ E
, q% b& {& K1 ?8 I: @- d
73 Z$ I8 X& J$ c( M/ e0 R/ H% P# p' j
训练与指导
- p0 _5 { f6 H* Q8 L0 g9 x# a7.1* D" K- X( a$ v7 `0 o! d
员工表现不良的原因2 g0 X% f, f' I+ N
7.2
8 [; G2 h/ h) w+ Z* \训练
; N0 U* Y: [4 `7 M2 J Y* d7 T# \7.2.1" @" I5 ~5 P) g( S2 {
训练的影响& }, z# ?) Y6 l
7.2.2& ~. J; g$ I% o/ a' J" O+ z( }
最好的学习方法( E" g' p* e' _
7.2.3
/ a/ Z9 ?5 E" z6 C6 {, u训练四步骤
" X# h( B2 F, y! ^) G7 h5 W' F7.3
# W7 G- b+ Z6 `% t# y* p- X卓越的指导艺术
, q; l9 @- C: Q, G" m6 b7.3.1
1 \1 A4 I; Q$ q) d s$ F最佳和最差的指导者
* j7 \% v4 {& p( g5 F. w1 F4 {7.3.2/ k* T9 a0 R% r& D+ K1 v. Z
指导的方法
! f8 j" f$ c: w7.3.3
" N: m. o2 r# Q( K' J正式指导的过程: s1 N. l1 m3 b; k U0 v' b1 H' [
7.3.47 ]: h2 h. k( t+ V
执行指导的五个重点
8 F1 M3 U: F: w' `, C' T- d: A & i4 D# N# @( H
8$ r8 j! b7 {! {* |8 i2 w, V: {
创造积极的工作氛围——激励
5 w- L! B3 m( W! t4 `4 K. @8.1& z, m! Q+ s2 S7 Y
建立起积极的工作氛围# F/ s4 }0 b: l% a/ x1 D3 j( z
8.1.1
1 R. V6 `" h2 ]0 R' w; q2 P1 a关注你的员工7 J: g9 c% |& b) M5 F. F; j3 z
8.1.2$ h& ^6 [, A8 x* ~& Y8 Q. e3 z
关注于工作
2 v6 ?5 _; M* N4 J4 T8.1.3, w8 l9 m$ }. F5 V5 ]
关注于你的督导工作——以身作则. S2 N5 s/ A$ z- [* P( D0 Z
8.2
2 R% E7 E' n6 Y; X# @$ I) G" Y做啦啦队长——让大家听见赞美
, l! F* W5 j+ G4 ^3 X3 B" ~8.2.1
! W& [" h8 z, }. D$ ^每一次批评便该有三次的赞美
/ j: F+ p9 K0 @2 y, w8.2.2
! o$ P: B9 k/ x7 G5 u$ J在进行教导时先谈好消息，再谈坏消息- m/ P U7 t# M" `
8.2.3
6 p* a. E2 M. c# K# I赞美的艺术
+ {" F/ r$ s1 d2 T3 T8.3
v7 [. _ k B* ~# G0 a创建高效团队5 i @! \0 M1 c- p4 p) W
8.3.1
) W8 J2 {9 f0 b7 a团队的力量! {& i- E7 g+ q% M8 W
B9 D, h2 Q# W' l9 p
9
. Y1 Y( |, |$ S( O) x+ A解决问题的方法
/ e! I. |$ ~ R% h& Z' a7 c9.1
3 e$ ]& I/ ~% s6 O变化多端的赛场% x& C9 K; ] ?- Q3 i5 m
9.2) y5 f4 `; U( \& K
“问题——解决”程序
9 s; A' s. N! h: P3 }# n9.3
. ~( x. {( A+ _7 m$ Z' \ g; u0 l2 W头脑风暴法/ d9 ]- }/ }" M. N
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发表于 2009-5-13 10:02:32
