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注意你的手下
: P" q9 {5 \ c) I, L任何“目标管理”都不会自动实现
- x" R1 I6 Z% ? O! k你的权力来自哪里
8 B ]5 K0 \% I: y0 _% ~: q强化团队意识
! z+ @- l' S$ w# C" }8 Q) s企业文化是看不见的软件
1 M5 B; H3 P6 M- J思考力＋决策力＋执行力
' e/ F* j" ~: a# F) l; l
% w3 O/ M3 A! e. z（旧）管理阶层主导9 u( h6 d# y0 i
（新）员工参与7 W* {- K5 T! {9 T# l" |8 W
* e- w8 p- ]. k5 C1 z( \1、
. n6 U+ ?- h, B检讨自己的心态
% X! `& N- F7 k7 u1 ]$ \2、
3 ^) C( u0 I( W你周围的环境) _2 U4 v$ m$ D9 I5 R W
3、
0 U% }- c1 i4 _4 v0 e4 g你旁边强大的竞争对手
- ?& ?! e. j; [3 L8 ^( N . r: H% _: v! p* ]/ p1 g. v, e
领导人 ——经理人— —协调人+ s1 o0 n' K! H C
5 N( F2 t, p' Z1 u8 k/ d6 F' L( s
顾 客 员工服务顾客，经理人支持员工. ]/ K, f( q+ \- P4 `. q
“我们要照顾好我们的员工，他们就会照顾好我们
. b' s) ]! Z d/ J7 `* F% T5 w/ c 员工 的客户，进而照顾好我们的利润。”
, F# a$ ^) S& S9 i 0 n6 a: O7 R4 S; w$ ?& Y
经 理: n! X: S3 _: z% S! d8 D* B5 E
1 O6 y/ x3 W6 Q ?※强大的民族和强大的企业都是教育出来的，而不是天生的。; z$ A. |6 L8 z2 p7 _1 R
※带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草。拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。 卡耐基* \$ A5 O4 d; }9 y+ h: i2 ^
※, X: Q! [- j( p% H7 i
人才就是一切，有人才就是赢家，人才与策略不同，是无法被对手学习的。0 }5 t. F4 S2 [" |7 t& `* r& L$ l
※: n9 X8 \# B$ W O. v' N$ j7 q7 x$ X; ]
我每天都有一半的时间在与手下沟通，当表现不好的时候，我就责备他们。. M! W) p0 Q+ T
9 q( b% j- v# J5 N: K1、- J2 ]% y; p# M. R
目标要“量化”在每个月（周、日）和每一个过程里+ X3 l3 K6 }$ u% J5 W
2、6 G* W9 Y& R1 B& g% d
目标要从“细节”上寻求“方法”5 j) \! }5 }5 k3 ^, ~. _
5 x l* M6 K7 p
※
4 O" j' `. Q' @5 [做生意不能先谈价格
& W0 e+ C" Z2 G( b$ t$ L& G※6 k" ~. B& U' F1 }) Y8 }# j8 m# T, Y
切入点
- e' m6 U6 N; Y' t6 y6 @! H* ZTipping Point% Y, k4 ^2 j$ \
目标完成
; K" M. ]7 i* x2 a0 i; a0 E3 Q g※. X P# U9 A8 L+ V+ u/ p# ~" A' w4 Z
细节的最高境界是追求完美，每天都多走一步，自己把自己追求完美的心态做出来。- S5 X4 `! x' W! Z; K/ z
※4 D7 ?1 \' W4 I5 U2 @
我永远比竞争对手多赢一点 ——李嘉诚2 [. }$ H- x6 A: @0 S
; _- D C9 s+ ?6 P( S9 o% r& F) n( |
1、“细节”指动作、步骤、做法的规范4 z- g I3 W$ `
动作研究＋省工原理- h1 H; @/ ^+ v2 e. p! [4 V6 G- q
标准步骤＋严格要求
- N% z/ K- D! ^4 V+ G3 t8 D科学方法＋效率改善
* l. S- C' V* @% g9 r8 K/ u: D2、“量化”指时间、货币、单位数量的换算8 q6 c- G8 q( A; }( T6 t0 z
时间度量＋流程设计
f" O5 v8 P% x3 O: y$ D各项成本单价记录＋划分原则
6 b1 D) i2 u* f+ N: l0 ^单独计算损益＋产能分析
, ]7 I+ G9 P3 e成本分为实际成本、标准成本、直接成本。尽可能利用时间、劳动力，把别人的眼泪当作自己的桥梁。3 s1 z* l' p7 Z9 C8 y2 E
) V4 [8 g% a' c: w1 F6 X
第五讲：企业文化是看不见的软件( h0 j9 `& d& V7 r3 @; Y
（旧）口号、目标、希望' W8 h* \/ k8 G1 b9 W3 H
% r( G8 z7 p! n+ }# A# f6 }
1
( o& k. F- N2 ^' G2 S（新）将价值观融入思想与行动' b, H, l5 R! X j; w
, w8 l! ?3 f7 I9 |2 l' O4 h# Z
: W. G4 u, z" {' X3 [, L H
第六讲：思考力＋决策力＋执行力
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顾客在哪里
& [: Q: Y( F4 ^$ a2、
( m+ J( @- h" C9 _4 [8 r下决策的时候思考：重要VS紧急/效果VS.效果
- Z8 M$ Q& G/ `" c) q1 J3、* i6 d3 D- ]: N
谁执行：谁是接班人
: S2 O1 p+ J0 E0 }0 U1 s要时常到市场上去看看，一个公司没有围墙，除了自己什么人都不要依赖。: e2 N. ?, |; [/ q2 {
女人的钱是赚不完的，问题是你知道女人在想什么吗？
1 d# w+ Q$ l2 v# l9 d& Q5 X& h/ R0 h * \7 y/ h* G' y' G
满意需要注意的三点：
; q0 I0 M& r. O8 X) r D V提高顾客的满意度：3 y2 A C9 t1 s7 \
满意不等于忠诚，忠诚是最高的境界。满意是指我到现在没有投诉，而不代表我忠诚。对客户的服务要不断的要求，直到绝望为止。
) [7 \9 P# k* }' s% c1、产品差异性：由顾客自己决定" X5 b0 Y, `) n$ ^9 S8 Y
2、会抱怨的顾客是好客户：投诉是第二次表现的机会。凡事投诉而且好好解决的，67％的人都是回头客。为什么会投诉？第一，没有替代品；第二，不想放弃。第三，以为你会补偿。
* ?. H4 n6 `5 r1 z老客户到哪里去了？“我们要最后笑，免得被别人笑”。老客户要像同心圆一样锁在中间，然后向同心圆一样扩散。竞争永远是存在的。建立重要客户档案，要经常联系。 |
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发表于 2009-5-12 09:21:12
