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发表于 2009-5-16 12:44:28
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来自: 中国广东东莞
面对客户的投诉,抱怨:- Q- H5 L; q4 I/ S9 z/ N, E( i
1) 要详细的分析投诉,抱怨的直接原因和背后实际原因。
7 x3 d) D) K* Z: p2) 对症下药的向客户分析造成事情的过程和原因,要考虑客户的理解能力和接受能力,不要乱讲,最好多用一些专业的名词,尽量让客户感觉到你的专业水准和诚意。
2 A. b" p- c* [* w: D" n+ [) B5 X3) 一定要拿出改善的方案,让客户不会为以后的订单有所担心。- `, w( ]9 U' q8 a4 W
2 Y' {$ i, B; E0 F! X7 W; d* D, ], n) P
问题是一定会有的,关键是如何处理了,相信客户也是知道的。实际上,他们提出问题,多数是希望下一次会有更满意的产品或服务。如果不是,不是提出赔偿,就是不会有反馈回来了。 |
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