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深圳市市长质量奖评定标准 + d; u( M: h7 F$ _
(等同采用2009-2010年美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则)
# q! z# W+ I4 E6 i- y2 }, E% M( ]
' Z: Q1 l; i! @4 n
; l; Q# ~8 t- R7 p+ k$ p5 m/ f; t5 {
8 ~4 {) E0 I# I' }$ A
P 前言:组织简介0 t" p: k# P& V0 f* y
P.1 组织的概况' y3 h3 |! o+ O8 i! j
P.2 组织的现状! a t7 \& S2 V5 C4 @: Z' R
2009-2010 类目和条目 分值9 G% j5 K9 B2 J/ d% j; v8 {
1 领导9 |& H+ | z7 l. c" N0 q f+ {
1 I* }% I Z- b" C' Z6 l& E8 P
120
! R0 h& I& f$ Q1.1 高层领导
& w1 P+ s7 T; s' ^5 l70# W" k" q N$ I5 h8 Q0 ? S# L
1.2 治理和社会责任
5 M W( V) ~1 v! Y500 [0 ?, a3 n* k, ]
2 战略策划3 i. H7 t1 b* Q2 _ B3 U- v; a2 |/ C
85( I* |/ X; v. A. H" P
2.1 战略制定
& k0 q" [/ D" J+ A0 i/ ?, h) H! W' l$ |& ?& h# r% {8 z
40( W9 \; H3 c* I$ d `
2.2 战略展开$ Q; B2 _9 s+ g
454 ?+ D/ ?$ K% R q5 S: j% @8 I
3 以顾客为关注焦点. N r I2 `5 Q* D5 V1 ~" E
. h: Y5 n$ D+ O) a
4 _# C8 ]0 d! g9 x* ]+ z2 \$ J855 R. L2 z- D, l% H! P. U) E
3.1 顾客契合0 B8 {4 ?! n- O( [# X+ h
5 k) }, O- w2 a' p9 [# e% s2 A; o: M, `# g
2 {! p* Z6 o$ b7 e6 U( f" c
40 P4 y3 [- F" @8 p
3.2 顾客的声音
+ V$ K2 L# o( S0 Y* Z
: G4 |$ J1 p) ~
! m2 k: h" k& |7 y) r. L# k45
5 C% E' _3 X# E* w& F0 t( D4 测量、分析和知识管理) z, m2 y2 A9 r5 I- q' |" _0 L/ I
90
: B' Y) D- o! Y0 w1 Y! S4.1 组织绩效的测量、分析和改进
4 D2 ~$ ^" m% O& c* ?- i45. @% t0 d+ X& v7 p! } y
4.2 信息、知识和信息技术管理
, @; e6 o' C( [- X% y6 `. u. L# h7 r- u Q$ C1 B
% L, |( b: T! J! N7 R$ Y; \
2 S- w; C1 i A- r- W, j1 y45' \" N( n' I% q4 E* |* @9 g9 |
5 以员工为本4 l7 J" @4 P' P. B$ f% K
85! j9 |: D7 x* i3 K
5.1 员工契合度
) ^ y1 F% G2 g. s* f6 [! I$ l! {4 f45( c- E7 T4 D# J
5.2 员工环境0 m: P& R' V. I. Z8 f M/ E; I
40
d r- v8 q/ `% @6 过程管理
" {+ q! k Y( v3 s: v2 [! r y6 ?) F. x8 Q9 \0 J e1 M
85
& j( B7 V ?, f6.1 工作系统# J G- M* o' Z+ C3 t
! j: E, N" |: p) \
, z: I3 ]6 q4 v4 x; B: D
35$ U9 a! M, |) p6 P
6.2 工作过程
& `% @+ k- @$ N1 M2 C/ h
* w. n, a$ c2 t9 `
: v) f3 f: S+ g503 s8 {1 _; ]1 ]; v# G- {( A$ Y
7 结果5 [# O2 X1 }. _+ H
6 D; `) H0 w7 |5 Q- T( F
450" g& H- c" ]; e
7.1 产品结果
' X- m1 T* u3 y. ?" g B$ t" C* I; |. s1 c9 Z" b3 X4 P
100% M9 o( {9 A7 n* K' x
7.2以顾客为关注焦点的结果 Y( R. n" q$ h% F
702 C" X/ E5 j9 f
7.3 财务和市场结果
* a* e; c5 Y$ Z5 W705 U$ o4 @# P& x* l( y% |
7.4 以员工为本结果
% |: e4 A! b W0 @/ u# `" |& m% W! X6 I# Y& E! c
70
. C5 G( y: ~9 b0 O; @7.5 过程有效性结果
. Y7 R8 G; o2 g5 m {70- D. g! E. z6 x) N- L
7.6 领导结果
: [: H2 a, j" g+ w) T709 X% v+ z6 E$ S
总分6 f3 i+ a0 R- j q
1,000 $ D) v- {+ x. {- |2 I' \
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