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深圳市市长质量奖评定标准
( N& [9 q& ]4 v2 _- ?- c! t(等同采用2009-2010年美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则) 6 S0 h# @( X k. q1 X/ [
/ W) {8 W# Z$ m
0 x3 u, @8 o3 y2 g) u5 M/ } M% T* @- ?- \+ _
0 v3 C' e# I7 E3 M& wP 前言:组织简介! B& m h0 Z( o& k z2 ~
P.1 组织的概况
; Y3 J* M# y) ?& ]0 g, O3 _! oP.2 组织的现状4 [5 X1 j& k. J' O) z
2009-2010 类目和条目 分值5 k; b- i% e1 Y' @& w0 g
1 领导
0 H2 [/ Z8 E' X+ `1 J8 [5 F- p2 Q1 K0 F6 y
120" e8 ?! o. w: y8 J4 }, x$ i+ [
1.1 高层领导+ C. D( N. n1 O" j
70
. }2 a/ E8 l/ j/ ~1.2 治理和社会责任. J( k, M: z2 q4 x. i
50% q( I+ }. v2 k3 J9 v
2 战略策划* N$ _0 L. K4 M: |1 }9 E* e
85% h+ a4 i l3 g' m$ b5 p9 ~
2.1 战略制定# w% k/ F4 J, a8 b3 y4 }' R
2 Y' p3 a. a6 L5 }0 m
404 h( X& v) ]! q2 X e7 S
2.2 战略展开. ^: ]# o: P$ G/ s6 P& g' f; b7 K
45* b- o, m* g) i; G
3 以顾客为关注焦点
3 R2 p% y! O" F2 I9 e4 L H3 |+ @* Y% D! B2 `% T u
/ X6 p" _) @5 l9 G1 _8 O* `" x$ h85# s3 T. b9 X' ^: ^2 g4 }3 F; Z/ h, ?
3.1 顾客契合+ w: h; P4 u8 V$ p0 Q! ~3 F
; C5 n: o" ?$ I: M w
0 b% V0 U% e+ @# Z( B4 P
9 _/ y( i! r- h& E! @6 i40 E8 I8 s* k7 [1 l# e" {
3.2 顾客的声音9 C1 R) E7 u" D7 Y
; U+ [; n, s7 i* h, E. ^4 D, `
- Q f" I4 ~- J5 ]" R
45
" |. J/ p# F! n# \' k. R4 测量、分析和知识管理# k/ r0 p' C, k9 b( a. ~
90. z' g( j5 p! f* I: E$ ]8 |
4.1 组织绩效的测量、分析和改进
1 M5 D9 W; J, O: x9 F# H @45
( Y& q& ~: k" {; r8 K( q4.2 信息、知识和信息技术管理
7 L t) H4 f4 z( j3 X F% ?; o! I1 J) O
2 E# r; l8 s/ W* a& [% F
% ?+ N* C1 }4 t; v45
% i" k; B) V. j: j5 J8 |3 e: I; ], J5 以员工为本" J! F0 f9 n& q8 M: S
85 n) P w" b7 j& y$ }4 Z
5.1 员工契合度
* V1 ~. S6 f8 }$ {453 j1 g& I" T5 p h
5.2 员工环境
; L* M, L; Y9 K7 y+ ^403 V1 ~4 D* n3 Z& ?: V
6 过程管理
4 P+ w$ A" @- h e' y% E+ o& ?! I
. I/ ^4 t* w" D' {1 Q( ^% e85
0 f+ \/ q8 x3 o3 H+ [1 w! D W! k6.1 工作系统7 f, I. A' `+ e# ?( q8 Y
5 l0 g/ x* G/ P+ R4 \3 g
& o; \) i2 U# m8 G. K352 s' F/ E" X3 j6 x& B; p0 U
6.2 工作过程
' n' W# y( D* I: g# s1 e5 Z$ {' H* B, [. C# u+ e
1 A5 K" |' l/ {4 e+ A
50- z. E6 f. K n7 o3 z0 A" \
7 结果2 o9 U5 G1 c) G, w% h
3 K7 @3 @8 M( o; H2 S# u# x450
. L- A& d* p, D' a' E7.1 产品结果
2 ~! v7 \9 Z! e3 s
$ v1 n1 O9 g' P. E% v* {100
* i0 R1 J8 v+ |" e/ B9 M2 W7.2以顾客为关注焦点的结果. r- t/ e: [# W
70/ \+ [8 p. x% W5 q' Y2 n% V# F2 }
7.3 财务和市场结果
4 b4 T \- t* N5 ~- W7 I$ v: t701 k- p: V$ b$ u3 b a5 p
7.4 以员工为本结果
- n2 R, b' F% ]6 S8 o
* k2 a% }6 d/ A% q; U, W' f& Y70! o9 K" N% ]6 e6 Y4 d
7.5 过程有效性结果
7 p5 ~3 h) ]3 h# `2 n1 U0 @( k Q5 n y70" W5 q5 |5 K! g2 G0 T$ b
7.6 领导结果
+ Y5 ?8 p6 m H t) ^& E: V: W70
5 |: E% U$ l- |3 b3 H/ a总分
7 Y/ h/ j# x8 R8 M$ o) F$ N" C0 E1,000 ) w& N! n# d5 m, V& E
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