理难缠的人要对症下药

吴建敏

管理难缠的人要对症下药
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, B/ C; B9 ^  V, S1 B　　和难缠的人打交道令人头痛。然而一旦知道他们的处世方式和态度，你就发现根本就没有难缠的人，只要针对他们的方式，对症下药进行管理，就可以达成目标。仔细观察他们，就不难发现他们的人格倾向。
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　　1．指挥型
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' C% V( C  b- ~3 B4 r6 X* m" I　　这类型的人不是个人主义者，喜欢以自我为中心，对管理别人很感兴趣。他们能够承担自己的责任。

　　他们重事不重人，公事公办，务实而讲效率，工作完成得又好又快，且喜欢奖赏。
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2 a5 K. Q, h9 r; l　　他们关心结果，善于生涯设计，看重事物本质。懂得竞争，以成败论英雄，认为人际关系不如成果重要。
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　　管理他们的办法：
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　　(1)支持他们的目标，赞扬他们的效率；
(2)自己在能力上一定要强于他们，否则他们不服气；
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+ Y7 M# p0 }  g. O- ^, Y　　(3)帮助他们通融人际关系；
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　　(4)让他们自己在过程中弥补自己的不足比指点他们好；

　　(5)别让低效率和优柔寡断者去拖他们的后腿；
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8 v0 \% K6 r" X  `" F$ g3 z　　(6)容忍他们自负地前来帮忙。虽是不请自来但他们往往是最正确的；
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　　(7)巧妙地安排工作，让他们觉得自己在安排自己；

　　(8)别试图告诉他该怎样做；

　　(9)当他们抱怨别人不能干时，给他们机会，因为他们需要你支持他们控制事态发展。

　　2．关系型
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　　这种倾向的人，往往重人不重事。他们善于处理人际关系，比较随和乐观，很少盛气凌人。
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5 \( M* u5 Q. F　　他们优柔而寡断。希望别人关注他，没有观众，他们是不能努力工作的。他们希望影响周围环境。

: }4 i7 p- B' U5 S　　管理他们的办法：
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; r8 v# k; c. I9 i9 i' X6 S+ i/ G　　(1)对他们的私生活表示兴趣，倾听他们的喜怒哀乐；
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. i  Q# s' y* @5 ?1 ]) }9 w　　(2)和他们谈话，要讲究沟通技巧，让他们感到受尊重；

　　(3)他们比较缺乏责任心，尽量承诺为他们负责；

$ y- a" n+ A2 a; ~　　(4)给他们安全感；
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　　(5)给他们机会充分地和人分享感受；

; }) x0 M4 l# E　　(6)别让他们感觉受到了拒绝，他们会因此不安；
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　　(7)把关系视团体利益来建设将很受他们欢迎；

　　(8)安排工作时，强调工作的重要性，指明完不完成工作对他人的影响，他们会因此为关系而拼搏和努力。

　　3．智力型

　　这种类型的人偏爱思考，好用智，富有探索精神，对事情的来龙去脉总是刨根问底，他们狂热地收集信息，以为总有一天会派上用场，根本不讲究信息的时效性。

% H& J( K' {& t2 N' n( s" n* i　　他们条理分明，但过于注重细节，常常因为局部的小利益造成全局的波动。他们是完美主义者。

/ y2 h( f$ X4 U/ |  j+ u) U　　他们懂得很多，同时也发觉不懂的更多。

6 Y1 A" l# c$ `$ ^　　管理他们的方法是：

/ G  |5 c, e2 n3 _& i* f　　(1)肯定他们的思考能力，对他们的分析感兴趣；

  J/ O- ^8 \& `$ S/ r& g, H　　(2)提醒他们完成目标，别过高追求完美；
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　　(3)别直露地批评他们，而是设定一个思路，让他们觉得是自己发现了错误。
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6 c- V0 ~% I& S8 _. F　　(4)不要用突袭的办法打扰他们，他们不喜欢惊奇；

　　(5)多表达诚意比运用沟通技巧更重要，他们能够立刻思考分析出别人的诚意水平；

　　(6)他们喜欢事实，你必须懂得一样多；

  L( u/ I( t9 v3 {　　(7)别指望能说服他们，除非他们想的和你一样；

　　(8)赞美他们的一些发现，因为他们是想来想去才得出的结论，他们可不想被人泼冷水。
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  K/ T- s3 ?' O　　4．工兵类型
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( u4 a& H" ?# u　　这种类型天生就是被管理者。他们忠诚、可靠，但缺乏创意。他们乐于单调重复的工作，做同样的事让他们感觉踏实。

　　他们遵守规章制度，善于掌握分寸，喜欢在旧环境中从事熟悉的工作。能弄清职责的极限，决不会越线。

　　他们只做分内事，不愿指挥别人。而且也只要求自己应得的那份报偿。
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& I' Z' _* u" p4 S( @6 ]　　管理他们的方法是：

　　(1)支持他们的工作。他们谨慎小心，一定不会出大错；
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8 o0 k6 o2 y: x& e' t* [　　(2)给他们相当的报酬，奖励他们的勤勉。
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0 U0 j$ I4 @9 {  s' O% `　　当然要管理他人的最佳办法，还是自己的行为具有模范作用，通过改变行为去和难缠者打交道，一定都不棘手。

　　你只要在处理难缠者人物时做到以下几点就行：

5 f& h; |7 i! P/ H2 t  C　　(1)对事不对人；

: {7 J" P6 ~  v& |+ ~　　(2)不报复他人；

% S8 V2 @0 y; L/ V5 n+ y　　(3)有自知之明；

: k# B5 X: i; {( j6 E! i　　(4)有耐心。态度也是正面的。