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戴明博士是世界著名的质量管理专家,他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球,以戴明命名的"戴明品质奖",至今仍是日本品质管理的最高荣誉。作为质量管理的先驱者,戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。 / v# r; Z* x2 O+ [
戴明学说简洁易明,其主要观点"十四要点"成为本世纪全面质量管理的重要理论基础。 8 k3 J$ M+ }1 x S
戴明的"十四要点" 1 v0 }) c$ W6 Y4 k- ^! i
1.创造产品与服务改善的恒久目的
, u( |# P9 K( ? 最高管理层必须从短期目标的迷途中归返,转回到长远建设的正确方向,也就是把改进产品和服务作为恒久的目的,坚持经营,这需要在所有领域加以改革和创新。 + J* c+ [/ Y$ }2 _! V
2.采纳新的哲学
' N, j/ j* e5 J 必须绝对不容忍粗劣的原料,不良的操作,有瑕疵的产品和松散的服务。 q" i$ t4 _- | [0 f
3.停止依靠大批量蝗检验来达到质量标准
& [4 p/ v j+ M* S( T3 n4 S G8 N 检验其实是等于准备有次品,检验出来已经是太迟,且成本高而效益低。正确的做法,是改良生产过程。
3 I6 O2 Z+ N6 o5 f) W8 D 4.废除"价低者得"的做法
6 n% D0 A7 _8 [, }. {9 c 价格本身并无意义,只是相对于质量才有意义。因此,只有管理当局重新界定原则,采购工作才会改变。公司一定要与供应商建立长远的关系,并减少供应商的数目。采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。
' r. R3 e7 K7 Q; [ y! j% B" H 5.不断地及永不间断地改进生产及服务系统 3 ?" G) T2 i# y; G
在每一活动中,必须降低浪费和提高质量,无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造。
, r: z4 G1 x# i/ c$ m; y9 A8 I 6.建立现代的岗位培训方法 . W/ o9 m( E, K5 s+ J3 ?# w# n
培训必须是有计划的,且必须是建立于可接受的工作标准上,必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。
# D' ]2 `; m' j. g- F/ z, b: `3 r 7.建立现代的督导方法
8 M* J' A! t/ y+ U& X o 督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方,当知道之后,管理当局必须采取行动。 R c. ?/ l% [2 C5 N9 _
8.驱走恐惧心理
( B! s D/ o, p l2 f: b 所有同事必须有胆量去发问,提出问题,或表达意见。 * o+ F( s) ~' g5 Y+ \7 `' T7 V
9.打破部门之间的围墙 2 p4 m w( i0 p( s {/ W p
每一部门都不应只顾独善其身,而需要发挥团队精神,跨部门的质量圈活动有助于改善设计,服务,质量及成本。 2 v8 z1 T& O4 w: M
10.取消对员工发出计量化的目标.
9 k9 B; o; K" ]& w 激发员工提高生产率的指标、口号、图像、海报都必须废除,很多配合的改变往往是在一般员工控制范围之外,因此这些宣传品只会导致反感,虽然无须为员工订下可计量的目标,但公司本身却要有这样的一个目标:永不间歇地改进。 8 N# A( Y t+ ^4 r( M+ E
11.取消工作标准及数量化的定额
1 H+ @6 \( h/ T! R \1 {) O 定额把焦点放在数量,而非质量。计件工作制更不好,因为它鼓励制造次品。
5 P$ M6 J/ T+ m ~5 z' | 12.消除妨碍基层员工工作畅顺蝗因素 & r) N# N4 l! c9 e3 W# A6 c
任何导致员工失去工作尊严的因素必须消除,包括不明何为好的工作表现。
) F' l( Q& s5 r( T* C) U5 t 13.建立严谨的教育及培训计划 - w) s# G$ Y' n
由于质量和生产力的改善会导致部分工作岗位数目的改变,因此所有员工都要不断接受训练及再培训。一切训练都应包括基本统计技巧的运用。
) x; n) Y* }1 v) g 14.创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构。 6 N4 u4 @$ G6 Y& d. g
PDCA循环。戴明博士最早提出了PDCA循环的概念,所以又称其为"戴明环"。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工蜍程序,告别是在质量管理中得到了广泛的应用,P、D、C、A四个字母所代表的意义如下: 4 B6 u% l4 I. t( N
① P(plan)计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定; / i- ~4 s w1 O. v& a* ~1 \$ n
② D(do)执行。执行就是具体运作,实现计划中的内容;
+ @) l4 Q& I( H! |$ x5 x$ x ③ C(check)检查。就是要总结执行计划的结果,分清哪些对了,哪些错了,明确效果,找出问题;
, l; M' b3 G% g7 E0 O/ w& c5 Y ④ A(action)行动(或处理)。对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定,并予以标准化,或制定作业指导书,便于以后工作时遵循;对于失败的教训也要总结,以免重现。对于没有解决的问题,应提给下一个PDCA循环中去解决。 |
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