QBQ问题背后的问题

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5 _* K. b( B7 T' s3 a& r作　　者： [美]米勒 著，李津石，朱新丽 译
出 版 社： 电子工业出版社
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• 出版时间： 2005-1-1
• 字　　数： 83000
• 版　　次： 1
• 页　　数： 139
• 印刷时间： 2005-1-1
• 开　　本：
• 印　　次：
• 纸　　张： 胶版纸
• I S B N ： 9787121005589
• 包　　装： 平装

http://product.dangdang.com/images/bg_point1.gif 内容简介在目前的企业文化中，个人责任感的缺失是非常普遍的现象，推诿、抱怨、拖延与执行不力这些都是组织内部的通病，而缺乏责任意识的组织和个人将无法达成目标、无法在市场上与竞争对手一较长短、无法实现愿景，更无法让个人和团队更上一层楼。
% t, d( b& ^( @, Z$ K, I  c5 L4 A* E/ ~作者米勒提出了解决的方法，要我们别只是把“团队合作”挂在嘴边，而是问：“我该如何贡献一己之力？”以及“我要如何改变现状？”
本书以简明有趣的故事与易读的篇章，教授读者尝试一种实用的方法，将个人责任意识融入到日常生活中。
执行的结果是惊人的：问题获得解决、内部障碍消除、服务改善、团队效率增加，以及应变能力的增强。
( ?: j8 g" c* [4 {& l3 U( w2001年，本书由约翰·米勒独立出版，至2004年，3年间仅团购直销达30万册！
) }  l) `  W( }' r- e1 u$ IQBQ的原则，已经在以波音公司、西方石油、宝洁、通用电气、诺基亚、美国国税局、辉瑞制药、美洲银行、拜尔公司、可口可乐、捷星（安利）、丽家酒店为代表的美国近400个团购组织中成功实践！
对于想学习、想成长、想改变的人来说，本书提供绝佳的资源，无论任何人，只要利用这套工具，都能为组织与个人生活提升可观的价值，方法就是消除推诿、抱怨与拖延，切实执行QBQ的服务精神。

http://product.dangdang.com/images/bg_point1.gif 作者简介约翰·米勒（John G. Miller）是QBQ公司的创始人，该公司从事组织发展方面的工作，以“协助组织，使个人责任意识成为组织的核心价值”为宗旨。
2 n5 J1 N; A. N0 n其毕业于康乃尔大学，自1986年以来，便积极参与训练开发培训事业。
+ s) ^- S. y, j2001年独立出版这本《QBQ！问题背后的问题》，至2004年，3年间仅团购直销就达30万册。其中卡尔森酒店集团旗下丽家酒店（连锁），一次订购18000册。
  a8 v- L8 b8 R随着QBQ全球影响的不断扩大，2004年9月，由美国著名的出版公司——企鹅出版公司，以“下一本《谁动了我的奶酪》为定位，在全球正式出版发行。
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http://product.dangdang.com/images/bg_point1.gif 目录导言 做个负责任的人
% l5 M! e" c7 X5 }7 a/ B1 关于个人责任
, y# ~/ t. G  u0 W2 做更好的选择
3 问更好的问题
& i' h& |$ I( B0 U4 不要问“为什么？”
+ ]: k+ {3 h9 R$ z5 克服小媳妇心态
) N  Y) @+ m, g9 ^9 X1 ]6 “为什么这种事总是找上我？”
7 我怎么会碰到这么倒霉的事？
8 他们为什么不沟通好呢？
" @5 b9 d8 A: F, u2 U9 别问“什么时候？”
4 R: e$ \/ [9 g2 l- a$ h10 都是拖延惹的祸
11 在现有的资源下做出成绩
( r' y( L5 j# w6 K4 G" e: Z6 I12 还有什么新办法可以用？
13 少责怪别人
* A7 m( S. q6 I% ^* d14 无能的水手责怪风向
15 我们全在同一个团队里
& a9 D  D. W- [$ ~7 `* S16 击败你生命中的裁判
/ H7 o0 a) a) X; i4 F+ w17 谁为发生的问题负责？
18 主人翁精神
19 团队精神的基石
# F; J2 \; A' N, G6 ?20 提高个人责任意识，从“我”做起
/ q5 S% }/ R% |9 m' u+ e3 f$ t; }21 只能改变自己
7 j9 o# a* i  r. E22 我不再试图改变别人
23 从自身做起吧！
24 你“言行一致”吗？
25 “个人”的力量
( C" N' H' w3 i, C; |' T1 z26 QBQ的祈祷文
27 谁能做真正的榜样，请站出来！
28 实践个人责任
" r/ e. z9 M, @$ l6 F( B, y29 什么都不做的风险
30 别说个人的影响力微不足道
0 N# w% ?8 Q" w' ^2 h. u31 各个阶层都是领导
8 ?4 d1 V  v% m) S& s; P3 b32 谦逊是领导的基石
4 L; W& t; c1 q8 }33 领导者不是问题的解决者
34 “错问题”大全
. y6 _' h9 z9 \: t8 u4 G7 D4 M35 QBQ的精神
1 l3 s( t: k; b) E' `36 学习箴言
37 买很多书不代表学会很多东西
! v. R0 s3 ?- P" S4 a) j9 {38 真实的故事——个人责任意识的写照
0 o8 y8 |0 |0 E* f, d0 b" R5 E3 T39 学习的动力
5 j7 E3 \1 D" F7 ^感谢篇